贵阳市白云区志：社区服务创新探索

铝兴社区服务工作中不断积极探索新的服务途径，力求为居民提供全天候、全方位的服务。

2012年3月，社区开通微博和QQ群，居民可用手机随时随地发表留言、互动交流等，为辖区居民搭建起互动交流平台，居民所反映的问题和需求，在第一时间得到社区的回复和处理。2013年3月19日，铝兴社区“微政务平台”正式上线，社区服务进入“微时代”。通过“微政务平台”，社区居民能及时获取社区所发布的信息，同时并收集、倾听群众的建议和意见，在社区与群众之间搭建起24小时便民服务平台。

2012年，铝兴社区女子自行车巡逻队成立

2013年3月，经社区动员，由毛羽义牵头，以金东居委会的几个老党员为骨干，正式成立“毛师傅余晖工作室”。工作室作为第三方力量参与居民自治，以群众教育群众，用群众带动群众，成为社区和居委会做好群众工作的好帮手，化解矛盾和疏解群众怨气。2014年6月19日中央电视台新闻联播进行了相关报道。毛师傅余晖工作室还得到贵州省委常委、贵阳市委书记陈刚，贵阳市长刘文新的高度肯定和表扬。毛师傅余晖工作室成立一年，调解矛盾纠纷26起，发现不稳定苗头4起，协助社区成功化解不稳定因素7起，刊出各类黑板宣传栏1500余期，工作室成员也从成立之初的数人发展到70人，有1054名辖区居民主动申请加入各类志愿者组织。在毛师傅余晖工作室带动下，辖区青少年利用课余和节假期间成立“小小志愿者平安巡逻队”及“小小楼栋卫生监督队”。(www.xing528.com)

2014年起，铝兴社区召开广场见面会、民情恳谈会63场，网格员“四进”走访活动走访群众10000余户，主要领导进支部联系点进网格宣讲46次，接待群众28000余人次，收集各类问题351件，解决落实288件。社区民生服务综合指挥调度中心共接到群众来电来访件处理120余件，回复率100%，办结率98%，网格“一警两员”为居民代办服务事项659件，为居民办理各类困难救助20余万元。随着解决民生问题工作的深入推进，群众提出的问题从居民个人利益受损到改善小区环境，从社会治安综合治理到城市绿化建设、公共设施管理，涉及教育、医疗、住房、就业等方方面面，范围也从小区拓宽到社区、从个性扩大到共性、从微观发展到宏观，提出的建议也更加科学、合理。而干部作风也随之发生变化，由“接诊”到主动“问诊”，干部群众之间的关系发生根本的变化。

2015年5月8日，艳山红社区服务中心成立中国好人榜“助人为乐好人”王英支持的王英志愿服务队。

2015年10月21日，“贵健康”互联网医院020体验站进驻铝兴社区。“贵健康”互联网医院020服务站推出“医疗服务+健康管理”服务模式，辖区居民在网上即能享受省内三甲、二甲医院挂号、预约、视频问诊等服务，达到“家里看病+门口药店拿药”的服务效果。主要服务项目有视频问诊、慢性病管理，医生根据社区居民个人健康档案为居民开处方或提出治疗意见。通过设立小山村蔬菜O2O体验店和互联网医院“贵健康”O2O体验店，解决辖区群众看病难、看病贵、买菜难、买菜贵等问题。铝兴社区共建立发展电商30家，其中O2O体验点2个，网格电子商务服务点28个，基本实现电商网店网格全覆盖，电商网络初步建成。通过电商进社区活动有450余名辖区居民主动申请加入社区各类志愿者组织，有1287人主动到各居委会申请诚信积分。