贵阳市白云区志：2012年开始的网格化社区服务

2012年4月8日，铝兴社区网格化星级服务项目建设启动仪式暨星级服务业务培训会召开。是年5月，铝兴社区网格化星级服务项目成为贵阳市90个社区服务中心中推进基层社区网格化管理工作8个试点社区之一。网格化服务按照“人口地域、工作难易、条块结合、方便群众”的原则，以每个网格300户、1000人左右为标准，将居民区划分为26个网格，将门面和沿街经营户、社会组织等划分为3个网格，全社区共划分为29个网格。从社区干部职工和辖区派出所中选派网格服务员和网格警员，实行“一格两员，一员十岗”工作模式。以网格服务员为中心，综合网格内的居民小组长、低保人员、公益性岗位等，形成“1+X”网格服务团队。搭建“事事帮您110”服务平台，设置服务热线4480110，24小时接受居民求助，让每个楼栋、每个单元都有人关注，每个家庭都有人关心，居民的每项工作都得到落实。对网格服务员实行标准化、规范化管理，网格服务员必须熟知本网格的居民及居民事务，做到“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲”，达到“七清、七掌握”要求。建立《铝兴社区网格服务员工作职责》《铝兴社区网格警员工作职责》《铝兴社区网格管理站值班制度》《铝兴社区网格“一员十岗”工作职责》《铝兴社区网格巡回服务员“五到”“五A”服务要求和目标》等制度。实行网格服务员一星至五星级评定办法，并与工资待遇挂钩。社区党政班子成员在网格中实行巡回流动服务。

2013年，铝兴社区服务中心继续巩固和总结提升铝兴社区网格化星级服务管理模式，进一步健全《网格管理站工作制度》《网格服务员管理制度》《“五A”“五到”工作制度》《七清七掌握工作制度》《绩效考核工作制度》《星级网格服务员评定制度》等工作制度。继续优化“一格两员，一员十岗”工作模式，落实社区网格化服务管理的人员、制度保障。全面推进社区网格化服务管理，切实加强和创新社会管理工作，不断完善社会管理综合信息平台数据录入工作，提高社区服务管理的信息化、精细化、科学化水平。(www.xing528.com)

2015年1月10日，铝兴社区分别在4个居委会和社区便民服务大厅设立“百姓说事点”，通过网格员每日入户走访，定点联系、随机走访、集中问询等方式，将群众所反映需要解决的问题和矛盾纠纷等信息收集、整理后反馈至居委会和社区指挥调度中心，由社区在第一时间内及时与相关部门协调解决。