微信公众号运营：三创赛中的重要途径

1．微信公众号

随着智能手机的不断创新，手机已经几乎普及到人人拥有，因其方便携带，是人们首选的社交工具。

微信作为仅次于QQ的大规模社交软件，作为一个新时期的社交媒体，随着其微信支付、城市生活服务等功能的推行，越来越被广泛地使用。它不仅可在手机端登录还可在电脑终端登录，作为商业人士可以利用开发微信公众号来传播自己本身企业的知名度和产品的影响力，因此它的出现也为企业带来了商机。微信公众号以其便捷灵活的操作方式、庞大丰富的受众群体、高效快捷的传播速度，迅速受到广大企业、商家的青睐和重视。它主要具有以下五大优点：

（1）客户黏度大。

做推广企业者们首选肯定一些推广平台，然而推广平台虽然阅读量高、引流大，但是掌控不了客户，使客户的流动性增大。而微信是人们常用的社交软件，日常使用惯性会使人们不由自主地打开，公众号可以随时更新产品信息，有客服引导还可以保持客户黏度，不断增加新客户对企业的关注度。

（2）线上服务。

微信公众号作为线上平台，它不仅有订阅号还有服务号，可以有效地帮助客户解惑或是更快地更新产品信息，这一平台解决了售前服务和售后服务的问题，还拥有在线支付的快捷功能，互动性和活跃度非常强。

（3）利润巨大化。

公众号营销虽然不及微博营销所带来的利润大，但是也仅次于它。关注公众号的都是企业的目标群体客户，都是了解产品或是已经使用过产品的忠实客户，但同时公众号也不断吸引更多的新客户群体关注，所以新老客户的共同选择使产品销售呈现出一种上升趋势，所谓的成本低利润大就是这样形成的。

（4）互动性强。

公众号采用一对一的信息推送方式，可以使企业更好地与客户沟通，增加信任感，客户咨询问题时也可直接在平台上阐述沟通，客服人员也可更高效率地帮助客户。有互动才会有新的目标群体客户加入，使客户感觉到该企业的真诚度，从而大大提高对产品的信任程度与关注度。

（5）成本较低，持续性强。

公众号的建立只需要支付创建号的费用，没有其他任何的交易行为。完善公众号信息，公众号只需要一人掌控，每天定量向平台推送关于企业或是产品的文章（最好是原创文章），使客户对该企业、品牌的认知越来越强，把客户聚集到这一平台上。要有计划地管理公众号，不可发与企业产品不相符的文章或是其他东西，这样很容易被客户取消关注。所以运营公众号的成本低，但是文章的推送使其持续性大大增强，想到达到更好的效果，必须要做到专业。

随着互联网技术与文化各个领域的深度结合，文化内容的生产和展示方式均发生变化。微信公众号弥补了传统媒介信息传播不足这一弊端，给人们提供了更多的文化内容选择。微信公众号的运营在“三创”赛中也十分重要，是参赛团队品牌的文化传播以及市场营销的重要途径。

运作公众号的主要目的是增加公众号阅读量从而达到对项目的宣传作用，以及提高微信商城的点击量和销售量，推动项目的盈利。“YOUNG·生”也推出了其微信公众号，用户可以在公众号内查阅到相关推文以及使用线上平台所提供的系列服务。那么在这里，也有几个运营微信公众号的小技巧分享给大家。

首先，作为运营微信公众号的基础，要确定用户群体。不同的用户群，对公众号的需求、公众号类型的偏好以及公众号的思维方式，均有所不同。有不同的用户画像，就要有不同的对策来应对。

在这种条件下，团队要做的就是寻找不同类别的用户需要什么、喜欢什么，并且从这些个性中找到共性，形成宣传目标和手段。

微信公众号弥补了传统媒介信息传播的不足，给人们提供了更多文化内容的选择。微信公众号的用户数量大，这是开展大数据分析的基础。通过对订阅者的用户资料、信息获取习惯、阅读行为信息提取关键词等数据的挖掘，有利于微信公众号运营方更加了解订阅者偏好，向订阅者推送更精准的信息，提高信息传播效率，使公众号良性发展。

例如“YOUNG·生”团队的公众号所针对的用户群体为15～35岁之间的爱美人士，重点针对公司白领、工薪阶层及在校大学生等。该消费群体接受新事物的能力较强，对于香薰及纯植物鲜花萃取的产品有较强的好奇心而且有较强的消费能力。同时该消费群体由于工作需要等原因对自身面部及全身护理较关心且在社交中往往采用赠送护理品等方式加强联络，有较大的产品需求。“YOUNG·生”团队明确了微信公众号的目标和定位，有针对性地营销，最终取得了不错的成果，促进了自身项目的发展。

其次，通过各种形式吸引用户。在确定了用户群体之后，就需要考虑如何吸引这些用户，虽然不同的用户会有他们个性的需求，但是依然有共性的方法可以来增强微信公众号的吸引力。

第一，所谓“题好一半文”。公众号在文章标题设置时一定要有创造性、新颖性，才能迅速吸引用户。除了针对性要强以外，在标题设置上也要别出心裁，要点突出，在推送的第一时间抓住用户的眼球，才能大大提升阅读量。例如：“这个学校用200节课，300个案例，让我的工资涨了不少！”在这个标题里，课程与案例的多少，与“学了就涨薪水”这个主题没有太大关系。同时语言也较为平实，不够有吸引力。而如果改成“只在这儿学了3个月，我的工资就涨了一倍！”效果就会好很多，为什么只学3个月薪水就能涨一倍呢？学了什么能让薪水涨一倍呢？设置悬念的同时，也会让大家对这个标题与文章充满期待。

第二，专业定位，创新内容。一是要在内容推送上要重视内容的原创性，差异化。内容形式要有一定的差异化，单一的文字推送必然会使用户产生厌烦。团队可以采用语音、视频、动图多种形式结合的方式。例如：很受年轻人追捧的社交性公众号“概率论”，不仅采用几种媒体形态结合的方式，同时加入了各种线上小活动，使那些即使是偶然关注到这个公众号的用户，也能一直保持有新鲜感。做到了这一点，就能够积攒一部分忠实粉丝了。二是在内容推送上要做到定位准确，考虑内容是否对用户有用。例如一个外语教育类的公众号，就没有必要在其中推送社会新闻、潮流资讯等与外语无关，与用户无关的内容。

第三，线上线下，增加互动。专业技术类公众号可能太强调专业传播而忽视人性化的用户交互，导致优质内容的传播力打折扣。虽然推送优质内容是重点，但是做好线上线下及时的反馈与交流同样也是重点，运营者应该将“用户至上”的理念贯穿在每一个运营环节，与客户形成互相尊重和友好的交流关系。

例如许多公众号会在每日推送的最后发布“互动话题”，然后在第二天以推送的形式进行互动话题的展示。同时，用户还可以输入内容，在后台进行回复；最后，设置专门的自动菜单，供用户自主选择想要进行互动的内容，有利于不断优化用户的使用感。

第四，加强团队建设，提升专业能力。在这里所要强调的一点就是坚持，这是最重要却往往也是最容易被人忽略的一点。假如将每日推送时间设定在手机使用高峰段，北京时间8：00，那就要做到长期的坚持。长此以往，用户会形成查看今日推送的习惯，无形之中成为固定粉丝。

公众号会朝着垂直化、专业化运营方向发展，这也强调了专业化的重要性。作为专业技术公众号必须要有专业团队的指导，才能推出符合用户需求的内容，专业技术公众号的传播和运营的都是领域内的专业内容，推文及话题的专业性、代表性尤为重要，因此这也对运营团队提出了更高的专业要求。这所有的一切，都要求团队在运营过程中，合理分工，最大限度地发挥每一个人的潜力。

当然，在团队建设里，必不可少的还有粉丝互动。对于公众号推送者而言，有互动才能了解到有多少受众在认真看其内容；于受众而言，有了互动才让他们感受到被关注、关心。互动的字数可多可少，甚至可以是一个表情，都能让人们隔着屏幕感受到温度与感情。

同时，微信营销是亲民而不扰民的，用户可以许可式选择和接受其中信息，微信公众号虽然可以将内容进行主动推送，但要始终记得用户才是信息接收的权利主体，要把主动权交给用户，让用户之间选择自己感兴趣的内容，比如回复关键词就可以看到相关的内容。例如“YOUNG·生”团队根据目前在年轻人中常见的脱发、失眠等症状的相关内容设置关键词，用户可根据需要查看相应内容。

注册一个微信公众号是容易的，但是运营好一个微信公众号却是困难的，除了需要有一定的技术知识和文案功底，同样需要运营者有强大的心理和坚持不懈的毅力。

在“YOUNG·生”项目不断成熟的过程中，他们的公众号也一步一步地完善，从最开始由花茶创意出发的“YOUNG·生族”到最后功能强大的“桃YOUNG”，他们不断根据实际情况建设、运营和维护这个公众号。在这期间，个人账户没办法搭建商城、企业账户文章篇数有限制以及功能菜单的设计整合等问题，他们都一一解决并深度拓展，还添加了刷脸测睡眠等趣味功能。

在这过程中，深深打动笔者的不仅仅是他们公众号的内容好，质量高，更是他们这种追求完美的态度。笔者相信，只要有一颗上进的心，一切困难都将是成功路上的垫脚石，正所谓“有志者事竟成”。(www.xing528.com)

2．抖音、微博、知乎等多渠道

（1）抖音。

如今，各种短视频充斥着我们的生活，其中最火热的便是抖音 App，经调查，抖音的用户群体大多为出生于1990年到2000年的年轻群体，并且截至2019年2月抖音月活用户数量已达156亿，利用抖音来推广是当下非常热门的新型宣传手法。

因此，“YOUNG·生”团队便在抖音等短视频平台上注册了“YOUNG·生”官方账户，定期发送有趣的短视频，吸引客户。

但是光知道宣传途径是没有办法到达吸引客户、扩大品牌知名度的效果的。怎么样根据热门话题打造出热门爆款是关键。

一个好的短视频作品要想吸引人的基础便是一个好的想法，也就是创意，这也是短视频中最难的一点。

创意的来源可以从三个方面去着手：一是抓住团队项目本身。思考怎样将团队项目通过短视频的方式展现给受众，这既是一种创意思考方向，也是拍摄短视频时所要追求达到的最终目的。二是要紧跟热点，抓住热门。抖音每天都有热门视频排行栏，团队不妨打开看一看，拍摄集热点与项目本身于一体的短视频。三是要回归生活。艺术来源于生活而高于生活，留心生活中的小细节，慢慢积累，或许某次发现就能成为创意的来源。

（2）知乎、微博。

知乎作为一个汇聚各行各业专家的知识分享问答社区，通过探讨性、精准式、知识传播型的回答，能很好地达到病毒式传播的效果，同时也能够让我们看到项目发展中的一些问题，不断地完善。

那如何在知乎里快速增加粉丝，扩大知名度呢？无非就是写回答和写文章了。以下是一些小的技巧建议：

① 写的答案要多于文章。

② 要找关注人数多的问题回答。

③ 首页有关注、推荐、热榜，可以找热榜的问题回答，“爆”的概率更大。

④ 回答了某个问题，可以同时发表成文章同步到自己的专栏。

⑤ 知乎随便写十篇回答不如用心写一篇回答。

⑥ 一篇文章要“爆”，主要看反馈，也就是赞、感谢、评论，所以可以找人点赞，但并不是每篇都只让别人点赞就好，而是答案发表出来之后，如果在一定时间，已经有一些人点了赞，说明这个答案有“爆”的潜质，这样再找人助推，就有可能“爆”。

一个普通用户的赞传递的权重，不如一个大V传递的权重，所以可以找有影响力的大V助力。

⑦ 注意细节。开头第一句话要抓住用户眼球，让用户看下去；文末，要引导用户点赞，从而让知乎增加曝光。这样就有可能会有人关注首页，或者关注相应公众号，或者加回答者的微信。

⑧ 用户会在知乎搜索文章，所以文章时可以在标题布局一些关键词。

⑨ 如果一个大V点赞或者收藏了文章，这篇文章就会在他的主页显示，而大V的主页会被他粉丝看到。

所以可以找大V点赞或者收藏自己发表的文章。再或者发表了文章后，再自己收藏自己的文章，这样也增加了曝光。

但是要切记，知乎上看重的更多的是有价值的内容，而不是单纯的营销。对于初创企业来说，目前还没有什么知名度，因此可从图9-1中的热门话题中寻求客户，找存在感。同时，在介绍品牌或者产品时要尽可能详细和及时解答客户的问题。

但是创业者需要根据自己的项目，考虑清楚是否适合进入驻知乎。除了一些特殊机构如“中国科普博览”“中国印钞造币”这样的账号外（它们不为营销，只为科普大众不了解的冷知识，或者说，那是另一个境界的营销）。作为企业，打算入驻知乎前，应该先想明白：自己的目标用户在知乎上吗？他们需要这些知识、经验和见解吗？知乎营销更适合“有内涵”的行业，例如知识密集型和技术驱动型行业。前提是这些“内涵”对高知高收入人士有切身价值。另外，知乎上不仅仅是宣传传播，更多的是一种讨论，如何持续、及时产出内容非常重要，往往需要一个专业的团队来运营操作。

图9-1　知乎用户话题谈论

而微博是社交平台。微博是一种基于用户关系信息分享、传播以及获取的通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交媒体。发布微博内容时要重视热搜榜、话题榜、实时热点榜的功能。同时也要借助一些微博大咖的大量粉丝来宣传，巧妙借助热点事件将项目推广植入其中，将团队项目呈现在一众网友眼前，使项目被人所熟知，从而达到广而告之的目的。

在微博上发布内容，除了要想办法吸引粉丝之外，也要重视服务态度，及时回复私信。而微博上一些新的形式，例如抽奖等热门活动也可以很好地利用起来，进行对用户群体的回馈，增强用户黏度。“YOUNG·生”团队便在微博平台上进行点赞转发抽奖等活动，免费送出桃花精油系列产品，达到了很好的宣传效果。

3．建立线上交流社群

仅仅把产品卖出去不是企业的目的，尤其对于初创企业来说，服务是非常重要的，在产品的售卖出去之后，我们仍然要时时刻刻关注用户的使用情况，及时调整方案，因此长期有效的沟通和持续跟进是有必要的。一方面，我们可以通过客户反馈达到更好的宣传效果，另一方面这也体现了我们服务的用心程度。在社群中，我们需要指派专门的人员在里面解答各种问题，类似于客服。

同时社群的存在也为我们扩大了潜在的客户群体。我们可以通过在群内不定期的举办活动、提供政策以及科学知识、护肤知识来扩大社群中的人数，随着长时间的积累和群内老客户的良好反馈，客户人群必将不断增加。例如“YOUNG·生”团队一开始的社群仅有一个，且人数不到 100人，但后来随着活动的开展以及良好的口碑营销，社群规模也在不断扩大。