礼仪与口才：面试中的关键

礼仪是个人素质的一种外在表现形式,是面试制胜的法宝;而谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的口才会让你在面试时对答如流、妙语连珠,自然会受到用人单位的欢迎。因此二者在面试中缺一不可,都占有举足轻重的地位,都客观反映了一个人的文化素质和内涵修养,是取得面试成功不可或缺的要素。

(一)第一印象在面试中的重要性

“你永远不会有第二次机会树立第一印象。”调查显示,在招聘面试时,面试官会根据见面时最初几秒或几分钟对求职者的印象和观感迅速做出判断,并形成一种特殊的、持久的心理定式和情绪定式,这种心理定式和情绪定式就称为第一印象。

著名的心理学家鲁钦斯研究发现,交往中的个体只要在最初的0.25秒给对方留下深刻的良好的印象,就一定会吸引对方的注意力,把握沟通方向。普林斯顿大学心理学系助理教授托多拉夫经过现场试验后也发现,人类在看到一张陌生的面孔时,用不着与对方进行任何的语言沟通,也不用对方做出什么表情或动作,大脑就会在极短的时间内对陌生人诸多方面的能力、素质、品行做出判断。

同样,第一印象也在无形中左右着面试官的判断。心理学家认为,第一印象与求职者的外表、肢体语言及谈话有关。

教学案例8.1

张倩应聘一家大型公司的销售员,她毕业于国内某名牌大学的热门专业,成绩优良,在众多应聘者中脱颖而出,入列预选名单,公司通知她去面试。当天,她穿着鲜艳的短上衣、破旧的低腰裤,戴着具有热带风情的大耳环,一进门就让考官一愣。考官轻描淡写地问她是哪个地方的人,结果她因为太紧张,张了几次口竟然没说出话来,后来考官随便问了几个问题就结束了面试,结果当然是她被淘汰出局。

分析与点评:从这个事例中可见,在求职中,仪表、举止、口才等素质十分重要,一个衣冠不整、举止失当、口才不佳的人很容易给人留下不佳的第一印象,令人联想到其工作也可能是马马虎虎,面对客户易举止失措、结结巴巴,难以胜任工作。

由此可见,第一印象的好坏,往往决定着面试的成功与失败。而第一印象是一种直感。求职者的服饰、语气、声音、视线、举止等都是留给别人的第一印象的构成要素。以服饰装扮为例,它对第一印象的好坏具有非常重要的意义。大体来说,面试时的着装应与企业性质、文化相吻合,与职位相匹配,即使无法达到这样的要求,也要保证服饰得体、大方、简洁,这会给人留下一种干练踏实的感觉;举止,或坐、或站、或点头、或微笑,都要尽量表现自然,给人留下一个自信从容的好印象。

下面给求职者提出几点具体的建议,可能对提升面试时的第一印象有所帮助。

1.面试时的着装

面试时着装最好要有针对性,比如应聘金融行业,宜穿深色套装体现出专业态度;若是应聘公关行业,在着装上则可以适当体现出自己对时尚的敏感度。还有,求职者要注意鞋子、指甲是否干净等细节,这样可显得非常整洁,而整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象,尽管这种印象并不准确,可对求职者的自我推销总是很有益处的。

2.面试时的举止

为了建立良好的第一印象,求职者坐的时候两脚要尽量着地,坐和站的时候不要手臂交叉,还要注意与面试官的眼神接触,并最好在恰当之际,展现一个真诚、富有亲和力的微笑,这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象。

3.面试时的语言表达

在面试中,求职者对自己经历及能力的表述应该简明扼要,适可而止。在与面试官的问答中,切忌迫不及待地抢话或争辩。另外可在交谈时适当点头、保持沉默或改变语调,以把握谈话气氛,并可增加自己的可信度和亲和力。

总之,第一印象一旦形成,便很难改变,因此求职者要尽量发挥自己的聪明才智,争取在面试官的心中留下良好的第一印象。

(二)礼仪在面试中的重要性

礼仪素养,指的是一个人在展现自我、待人接物等方面的能力和素质,是一个人走向社会的名片,也是一个人能够取得事业成功的桥梁。它是一种相对稳定的心理品质,是知识积淀和内化的结果,具有理性的特征;同时,它又是潜在的,是通过人的仪表言行等外在形态表现出来、得以体现的,相对持久地影响和左右着人对待外界和自身的态度。可以说,人的礼仪素养表现为人对社会、对他人、对自身的态度。

教学案例8.2

小彬毕业于航空学院,第一眼看到她,并没有让人觉得她有着令人惊艳的美丽,但是当你与她聊天时,一看到她那甜美动人的微笑,就会感到开心无比,不经意间会感觉到有一股暖意融入心中。

小彬现在已经成为一名合格的空姐。当人们让她谈谈面试成功的心得时,她总是开朗地说:“当初我们那一组面试的人当中,我并不算是最漂亮的。可在面试结束后,主考老师却对我说,是我笑容里的真诚打动了他。真的,微笑是很重要的。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。”

分析与点评:从小彬的身上我们可以看到,她的微笑不仅体现了自己发自内心的爱,而且起到润滑剂的作用,拉近了求职者和面试官之间的距离,让面试官从微笑这个最简单的礼仪中读到了她身上具备的素质,那就是乐观自信、真诚友善,而这恰恰就是空中小姐这个职业最可贵的素质。小彬有理由使面试官相信,她会将同样完美的微笑带给每位乘客。这就是她能从众多求职者中脱颖而出,面试成功的根本原因。

除微笑以外,面试中的礼仪素养还包含了很多方面。比如,为了避免迟到,最好提前10～15分钟到达面试地点,这是面试礼仪的最起码的要求;而进入面试单位时则要表现得不卑不亢,用“您好”“谢谢”等文明礼貌用语表现自己的素养;面试开始时更要表现得彬彬有礼,在言谈举止的各个方面流露出对面试官的尊重,但也要注意避免过分殷勤或过分谦让,以免适得其反,对面试成功造成不利影响;而在面试结束后,无论是否被顺利录取,求职者都应保持风度,真诚地向面试官致谢。为了加深面试官的印象,增加求职成功的可能性,还可以在面试后的两三天内,给面试官写封信表示感谢,这也许将为求职者赢得一个本来已经失去的机会。

(三)面试中自信的重要性

一个即将毕业的大学生问一个就业指导老师:“面试的时候需要带哪些详细的材料?”指导老师语重心长地对他说:“只要带上你的自信就行了。”这个指导老师说的不错,只有自信才能说明一切,因为一个人的自信是建立在对自己的能力、品质、素质的自我肯定上的。拥有自信,才能够娴熟地运用自己所具备的知识,才能在未来的工作中克服困难,勇于攀登。从面试官的角度来说,那些自信心很强的人往往能够从众多求职者中脱颖而出,因为在他们的眼中,自信是个人求职过程中不可或缺的、最重要的筹码。为此,在与面试官接触的短短的时间内,求职者应当尽可能地从自己的形象中展现出足够的自信。

教学案例8.3(www.xing528.com)

黎阳在大学时是个品学兼优的好学生,凭着自己的刻苦努力,取得了国际注册内部审计师(CIA)证书。导师为他设计的职业规划是进入国际知名的会计师事务所,而他也不负众望,顺利通过了层层筛选,如愿进入一家著名会计师事务所的最后一轮面试。主持这轮面试的是该事务所的合伙人——一位优秀的业内人士,也是黎阳心中的偶像,这让黎阳感到特别紧张,生怕在这位合伙人面前“露怯”。这种紧张情绪一直影响着他,让他在面试中表现得十分不自信,以至于居然叫错了那位合伙人的名字;而且在用英文回答问题时,他总要把一个英文单词重复数遍,唯恐对方听不清楚,直至合伙人不耐烦地亲自打断并说明他已经明白了黎阳的意思,黎阳这才明白该适可而止。他努力调整情绪,想让自己平静下来,可情况却越来越糟,临走时他还将挎包忘在了合伙人的办公室里。最终,黎阳沮丧地得知:这家事务所已经将他拒之门外。

分析与点评:黎阳并不缺乏专业知识,那么是什么原因造成了面试失败呢?那就是缺乏自信,以至于让他在最后关头跌倒在了自己最想去的公司大门前。由此可见,塑造一个自信的形象对于面试成功是何等的重要。

事实上,在面试过程中,招聘单位对求职者的自信是非常在意的。所以,在面试时,求职者一定要想方设法树立起自己自信的良好形象,这可从以下3个方面加以注意。

1.从衣着体现自信

尽管衣着不能决定一个人的形象,可衣着的确能够影响自己在他人眼中的形象。那些衣着大方整洁、搭配合理、风度翩翩的求职者会让面试官觉得眼前一亮。充满自信的外在形象会悄然传达出求职者独特的魅力与内涵,体现出求职者对生活的积极态度。

2.从举止体现自信

求职者自信的微笑、与别人直视的坦诚的双眼等都是增加自信的举止元素。另外,一些在面试中获得成功的求职者还很注意修饰自己的步态和体态,以体现自己强烈的自信心。他们的脚步充满活力,体态富有精神,无论何时都挺胸抬头,给面试官留下了热情向上的好印象。

3.从言语体现自信

自信的求职者并不会因为要接受面试官的询问而心生畏惧,他们能够用清晰的音调,简洁有力的语句陈述自己具备的优势,并向面试官清楚地描绘出自己渴望达到的目标。这会体现出一种独特的个人魅力,即使连最苛刻的面试官也会被这份难得的自信所打动。

(四)口才是面试的关键

如果说形象礼仪是面试的第一张名片,那么口才就是第二张名片,它是求职者对自身诸种能力、素质的综合发挥,当然也包括对自身知识积累的综合调动。谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的口才会让求职者受到面试官的青睐,从而获得面试的成功。而求职面试时,如何做到口吐莲花,如何在较短的时间内成功地推荐自己,让用人单位赏识自己,其关键因素就在于求职者的说话才能。

教学案例8.4

著名科学家法拉第的一段经历

法拉第在进入英国皇家学院工作之前,曾和介绍人戴维爵士有过一次这样的谈话。

戴维说:“很抱歉,我们的谈话随时可能被打断。但值得庆幸的是,此时此刻仪器没有爆炸。法拉第先生,信和笔记我都看过了。可是,你在信中好像并没有说明你是哪所大学的。”

法拉第坦诚地说:“我没有上过大学,先生。”

戴维应道:“噢,但你做的笔记证明你显然对这一切都很理解,那又怎么解释呢?”

“我尽可能去学习一切知识,还在自己房间里建了一个小实验室。”法拉第回答。

戴维又说:“年轻人,我很感动。不过,可能因为你没有在实验室干过,所以才愿意到这儿来的吧。科学太艰苦,要付出极大的劳动,却只能得到微薄的报酬。”

法拉第回答:“只要能做这份工作,对我来说本身就是一种报酬啊。”

戴维哈哈大笑,接着说:“你再看我脸上的伤疤,这是氢和氮实验引起的一次爆炸留下的。我想,你装订的那些书籍总不曾将你砸伤,或是让你出血吧。”

法拉第说:“是的,不曾有过。但每当我翻开装订的科学书籍,它的目录常常会使我眼花缭乱、神魂颠倒。”

面对戴维所强调出来的从事科学工作的艰辛,法拉第巧妙地抓住了对话的时机,在自己的话语中将对知识的强烈渴望和对科学的热烈追求表达得完美流畅,从而使他这样一个低学历者成为戴维爵士的助手,更为他今后能在科学事业中大显身手奠定了基础。

分析与点评:从上面这则故事中可以发现,倘若法拉第没有一定的谈吐智慧和良好的口才能力,那么他就失去了施展自己科学才能的平台。众所周知,法拉第创造了科学上的奇迹,他发现了电磁感应现象,总结出电磁感应定律并发明了第一台电动机和发电机,极大地促进了生产力的发展。法拉第的成功告诉求职者,从某种意义来说,口才也是一种力量,一种无形的生产力。

文凭是用笔杆子考来的,工作是用嘴皮子答来的,口才在求职面试过程中的重要性不容小觑。从大学毕业生的就业求职,到公务员的竞争面试上岗,从人才的跳槽流动,处处都要运用到口才……每个人在找工作的过程中必须经过面试,而“面试就是口才的较量”。可以说,能获得大学文凭者都可以称得上是人才,而这些所谓的人才找不到工作的现象却比比皆是,多如牛毛。一般而言,从小学到大学大家都在用笔答题,而面试考场除了考查一个人的知识结构,还希望从求职者的言谈口气中读出个人的性格、气质和潜力。所以,面对这个知识迅猛更新,人才要求越来越多样化的时代,光有知识和文凭的人并不能称得上真正的人才,只有“口才+知识=真人才”。

因此,每位求职者,无论自觉也好,不自觉也好,主动也好,被动也好,都必须正视这样一个现实:必须尽快使自己具有较强的口才能力,迅速提高自身的竞争力,才能在求职过程以及今后的工作、生活中脱颖而出,成为一个强者、一个成功者、一个胜利者。