大学生就业指导实训教程：创新思维与素养要求

(一)创新思维能力与素养要求

1.分析与结构化思维能力素质

(1)分析能力:

①能力素质要求。面对复杂困难的环境能够做出准确客观的评估。

②具备此能力所表现的行为。分析问题的时候能参照来自不同渠道的数据和资源,避免片面的看法;对任何事情都懂得分析什么是表面现象,什么是影响其本质的关键因素;在面对巨大压力的情况下(争吵、重要事务发生误差)仍然能够避免过于情绪化地解决问题,仍然能够冷静地做出决定;分析任何回答都会先寻找证据,然后在此基础之上给出结论。

③不充分具备此能力所表现的行为。分析问题不能找到很多的信息来源,容易受到表面现象的影响而草率地做出决定;在面对压力的时候,可能情绪化地处理问题,或任由感情妨碍自己做出合理的经营决策;可能采用非常系统化的方式解决问题,但是会迷失在大堆的数据中,无法寻找数据规律并得出本质性的决定,做出一些模糊的、界定不明晰的决定。

④在这个方面可能问及的问题(面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问,并在求职者回答的基础上进行深度探讨,直到充分了解求职者的相关行为表现为止)。面试官有可能问:“请给出一个事例,表明你在面对非常复杂的情况时,是如何分析和评估的;当你面对一个有着矛盾冲突的问题时,你会怎么做?请列举在工作或学习中面对一种微妙而又困难的局面时,你能够成功地保持客观的分析能力的一个例子。”要求求职者一定要提前准备好这方面能力的培养以及准备好如何应答考核。

教学案例6.4

基于分析能力的问答实录

面试官:在简历中你介绍说你曾经是一家大型饮料公司的市场策划,负责过新品上市的计划,我想了解一下你是如何考虑制订这项计划的?

求职者:当时我把新品上市推广分为市场拉动和销售推动两部分。市场拉动主要是线上和线下两部分的营销,我针对不同的途径制订了相应的营销计划。线上的营销主要是在电视、报纸等媒体上登广告,目的是让消费者了解到有这样一个新品,对它产生兴趣,激发他们的好奇心。线下的营销主要采用在若干大型商场和卖场上进行路演活动的形式,使产品能与消费者直接面对面。而在销售推动上,我主要协调和配合销售部进行新品买进和加强陈列的工作。

面试官:在新品上市的过程中难免会有压力,你是怎样规避自己的高度压力的?

求职者:新品上市计划的实施本身就是多个部门、多个环节相互合作的工作,各个工作环节紧密相连,任何一个环节出现失误、任何一个部门拖延工作,都会导致整个计划的失败。我认为在这个实施过程中最易出现的问题是市场拉动和销售推动的时间不同步。例如,已经在进行广告投放的产品还没有出现在市场上进行销售,导致广告效应大幅度下降;或是产品已经大量投放市场进行销售,但广告投放没有配套,产品销售情况不佳,影响市场对于该项产品后期走势的信心。以上两种情况都会使计划的效果大打折扣,市场推动或销售推动都没有产生效益,给我的工作带来很大的压力。为了避免这种情况,我主要采取三种措施:第一点是确定各项工作的最后期限,确保各部门能按时完成,同时又在时间上留有余地;第二点是确保各项目工作人员之间的反复的有效沟通,因为项目组的成员来自各个部门,配合上会产生些问题,只有在反复的有效沟通之后才能避免一些不必要的矛盾发生:第三点就是在实施过程中一旦出现问题,首先考虑如何解决问题而不是追究到底是谁的责任。当然这不是说谁出现失误无所谓,只是在当时情况下,解决问题永远比追究责任来得重要,责任的问题可以在以后的工作回顾中讨论。我认为做到这三点,我就尽量规避了自己的高度压力。

分析与点评:该求职者对于这段工作经历描述得十分详细、全面,思路清晰,显示出其很好的分析能力,易感染面试官。我们能够从求职者的回答中总结出求职者对于新品上市计划非常清晰,从市场拉动和销售推动两个方面,同时在具体策略上还阐述了线上营销利用媒体广告,线下营销利用卖场路演,销售推动将采用新品买进和货物陈列等方式方法,体现了专业素养以及分析问题的能力。当面试官追问到压力问题时,该求职者准确地抓住了压力的来源,找出了最易出现的问题和影响其本质的关键因素,并提出了避免问题发生的三项措施,表明了自己的观点。例如:当出现问题时,首先考虑如何解决问题而不是追究到底是谁的责任,表现出他在面对巨大压力的情况下仍然能够避免过于情绪化地解决问题、冷静地做出决定的能力。

(2)结构化思维能力:

①能力素质。给予问题的解决方案、表达对于问题的看法都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式。

②具备此能力所表现的行为。善于把握事物的全局,从一个大的方向把握问题;能够将问题进行结构化处理,分出清晰的条理,以便抓住事物的本质;能够对解决方案进行逻辑化的处理,运用具有条理性、推理性的思维解决问题。

③不充分具备此能力所表现的行为。关注于事物的一个狭隘的方面,没有全局的思考观念;遇到问题采用没有条理的方式,仅凭感觉进行没有章法的分析,对于问题的本质原因缺乏逆行逻辑推理的能力。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题,请你分析一下可能的原因;某公司希望投资中国,并希望五年可以回本,请你做一个可行性分析。”

教学案例6.5

结构化思维问答实录

案例1

面试官:某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题,请你分析一下可能的原因。

求职者:出现利润下降问题,可能的原因无非两方面,收入即销售额减少,或成本上升。如果是收入减少,那就要分析市场总量的变化。市场总量变大或不变而收入减少,说明这家公司产品的相对竞争力下降,被其他同类产品挤掉了市场份额。如果市场总量变小,则需要进一步比较该公司相对市场份额的变动,这至少说明这类商品的整个市场都不景气,可以采用一些营销手段拉动市场。而如果是成本上升的原因,就要对此进行调查,看是什么导致了成本上升,上升的又是哪些支出。

分析与点评:该求职者思路清晰,准确抓住了利润下降的本质原因,运用分析、推理能力,根据不同情况找出相应的原因并提出一些切实可行的解决方案。这样的回答使面试官清楚地了解到该求职者的结构化思维能力和分析能力,给人留下深刻的印象。

案例2

面试官:你的简历当中介绍,你曾经成功地策划了一次图书售卖和促销活动,可以为我介绍一下吗?

求职者:这是由我本人发起的一项图书售卖和促销活动。当时我意识到在校园中有着很高的图书需求量,但是学生的购买力却又相对比较低,因此我通过相关渠道批发了一些相对低价的图书,在校园当中进行宣传并通过各种方式进行销售。最终我虽然没有获得许多的利润,但是通过这次活动大大提高了自己解决问题的能力,并培养了一种商业意识。

面试官:在这个过程中你遇到的最大的困难和挑战是什么?

求职者:是如何建立一个渠道使书籍从我的手中到其他同学的手中。开始的时候我采用了一种非常传统的方式,也就是上门推销,然而在学校里由于各式各样的推销太过频繁,因此常常是我连话都没有说完,就已经被拒之门外。被自己的同学这样拒绝我也感到万分沮丧。当时我分析了一下,除了上门推销,还可以开发两种渠道:一种是通过海报宣传拉动市场的需求;另一种是发展一些身边的朋友代理销售,因为他们又可以接触一些我所不认识的同学,这样一来书籍销售的范围就扩大了许多。

面试官:如果让你重新操作一次这项计划,你会在哪些方面改进?

求职者:我会再进一步降低我购买书籍的成本,并且尽可能获得退货的保证。也就是说,一方面提高利润空间,这样可以更有力地驱动二级销售人员的热情;另一方面降低营运风险,确保书籍在没有损坏的情况下能够退货,给自己的经营带来更高的可变度。

分析与点评:该求职者能将问题进行结构化处理,首先全局考虑了校园图书市场的情况,又考虑了其他与购买行为相关的因素,面对问题时运用条理性和逻辑性思维找出解决问题的关键,表现了他对整个图书售卖活动的全局把握。

该求职者通过这样一段经历的描述,表现出了一种很强的商业意识和经营管理能力,特别是当面试官问及如果重新操作一次会做哪些改进的时候,该求职者从提高利润空间和降低经营风险两方面入手提出改进方案,表现出了很强的分析能力。

2.清晰的目的性与市场敏感度素质

(1)清晰的目的性:

①能力素质。了解事物的全局,清晰地洞察什么事情需要做,以及怎样完成。

②具备此能力所表现的行为。能够清晰界定什么事情具有优先级,需要怎样完成;将更多的精力放在重要的事情上面;按事情的轻重缓急来安排事务,不因为“紧急性”而忽视“重要性”;能够把握事物的全局性,从而明确目标;清楚掌握为实现目标所需完成的任务;建议一个解决方案之前考虑过所有可能的方案。

③不充分具备此能力所表现的行为。希望可以将更多的精力放在重要的事情上面,但是经常失败;经常受紧急的事情影响,而没能很好地关注重要的事情;处理事务时,对于如何进行下一步工作没有明确的计划;抛出了大量的问题,但是没有自己的答案;制订的计划太复杂,不尝试将其简化。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“请给出一个你曾成功地解决的非常复杂的工作事件,并明确你是如何确定哪些工作需要完成的;什么时候你处理过一个项目,而在最终期限前你无法完成?请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的事例。”

教学案例6.6

清晰目的性的问答实录

案例1

面试官:你对于自己在未来3到5年内的职业发展是如何规划的?

求职者:我现在是电子方面的技术人员,我希望通过3到5年的锻炼和积累能成为企业的中层技术管理人员。

面试官:那你决定怎样达到你这个3到5年的职业发展目标呢?

求职者:我会从三个方面来快速提升自己的能力,以求达成我的职业发展目标。

第一,我会通过参与培训课程结合自学,来加强专业技术能力。因为要成为中层技术管理人员,必须掌握最新的技术和操作能力,这就需要我不断学习新的专业技术知识。

第二,在企业重要的项目上加强自身的参与,全面了解项目流程和分工,在实际工作中不断积累经验。我想新的工作会给予自己一些这样的参与机会。

第三,我会从理论和实践两方面来提高管理方面的技能。因为作为一名中层管理人员,领导力、沟通力等都是必须具备的能力素质,否则也会无法开展工作。所以我希望在以后的项目中也有带领团队的机会,在具体工作中逐步提高自己的能力。

分析与点评:该求职者在回答自己的职业规划时,思路清晰,能明确自己为实现职业发展目标必须完成的任务(快速提升三方面能力),并说明了自己如何完成,表现了他是一个有清晰的目的性的人。

案例2

面试官:你在简历中提到你担任过校辩论社的社长,同时也是班级团支部书记,并有广泛的兴趣爱好,那你平时是如何平衡学习、工作和活动的呢?

求职者:在大学里学习、社会实践和工作都是很重要的。我认为大一是学习的关键时期,打基础很重要,所以在大一,我只参加了我很喜欢的辩论社,把较多的时间花在学习上。从大二开始,我当选了班级的团支部书记,也成为辩论社的社长,这时我会在平时将较多的时间用在社会实践工作上,但原则是不影响到上课时间,保证课堂时间的效率。而到了临近考试时期,我会停止社会活动和实践,专心投入复习中去。我认为作为一名领导者,不必事事亲为,所以平时我会有意培养别人的工作能力,授权给别人,而自己在工作最后进行把关,这样就不会占用很多时间,也不会消耗过多的精力。

分析与点评:该求职者能准确把握事情的轻重缓急,并按其紧急性和重要性安排学习和工作。该求职者的回答思路清晰,作为社团领导者通过授权等形式减少自己的工作量,既锻炼了别人的工作能力,也充分利用了自己的时间,平衡了学习和工作之间的关系。

(2)市场敏感度:

①能力素质。预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求;了解外部世界其他业务组织的发展。

②具备此能力所表现的行为。在自身所处理的事务中,能够描述外部客户、消费者不断变化的需求;能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势;能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看问题;对于自身产品、组织、个人的竞争优势有着清晰的认识,同时对竞争者的有利之处有着正确的判断。

③不充分具备此能力所表现的行为。不能够了解外部客户、消费者的需要,无法使自身的服务和产品满足客户的需求;忽视了外界发展的需要;不能够认清自身所具有的优势;对竞争者没有清晰的认识。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“请给出一个你满足消费者或客户需求变化的例子。你是否曾经将一些想法或实践方法从外部的世界中带入你的工作或学习中?”

教学案例6.7

基于市场敏感度问答实录

面试官:很多咨询顾问对于一个客户给出的问题解决方案都会很类似,你认为你区别于其他咨询顾问的特点是什么?

求职者:我认为我同其他咨询顾问的最大区别是我能够尽可能地站在客户的角度,考虑客户对解决方案的吸收理解程度和这个方案的可行性。

面试官:能否具体谈谈你是如何为客户考虑的?

求职者:在进行咨询项目时,提供给客户的解决方案可能只是一个结果,客户往往不能理解我们如何得出这样的解决方案。我会为客户解释我们的信息来源、评价标准以及为什么执行这样的方案是能够得到最佳效果的,让客户充分了解我们为他提供的是最理想的解决方案。同时我们也会让他们的员工了解解决方案产生的过程,并在培训时指导他们解决这类问题的技能,使得他们在以后遇到相同问题时可以迅速独立地解决。

面试官:能否举一个具体的例子?

求职者:例如,在“××公司绩效考评方案改进”项目中,我们首先为该公司员工进行绩效考评概念与原则的培训,让该公司相关管理人员充分了解绩效管理的方法。在此基础上,我们根据该公司的现状设计了具有实施意义的方案,并帮助客户进行有效沟通。在项目实施过程中,我们也提供了大量项目实施问题的方案,例如考核标准的制定、考核周期的管理等。

分析与点评:该求职者在回答时强调了自己为客户着想的意识,并对个人服务的竞争优势有着清晰的认识,这是十分可贵的。该求职者从两方面来回答面试官的追问,描述详细,最重要的是他在回答中提到对客户及企业员工的疑问进行解答,对相关人员的解决问题技能进行培训,为企业的长远目标服务,这是真正为客户考虑的重要体现。

3.创造力与解决问题的能力

(1)创造力:

①能力素质。表现出思维的灵活性,创造新颖的理念,并能使之转化为切实可行的计划。

②具备此能力所表现的行为。有理智的好奇心;对于解决一个问题常常有着很多的想法和建议;对于他人的想法抱有很大的热情;能够不断挑战自身的想法和做法;打破思维定式,为老问题寻找新的解决办法。

③不充分具备此能力所表现的行为。故步自封;提出不适合经营需要的理念;过于技术化、职业化,不能创造新的理念。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“请给出一个你用创造性的方案解决企业问题的例子;请描述一下你最近的创新或新开发的产品;你是否可以举例说明一下你提供给其他同事的处理问题的不同的方式方法或看待问题的不同角度?”

教学案例6.8

创造力问答实录

案例1

面试官:我从你的简历中看到,你曾经担任过校学生会文艺部部长,你认为担任这项职务最大的挑战是什么?

求职者:我认为担任文艺部部长对我最大的挑战是要不断地产生新的创意。无论是活动的内容还是形式,都需要不断地创新,有新的点子,这样才能吸引更多的同学来参与。

面试官:你能否和我分享一下你最成功的一次创新的活动吗?

求职者:我负责的最成功的一次创新活动是去年的新年晚会。之前每年学生会也都会举行新年晚会,但形式单一,无非就是每个学院出一个或几个节目,在新年晚会时统一演出。这样的形式很传统,去观看的同学也不多,同学们的反应不热烈。所以我广泛地听取了同学的意见,同老师讨论了各种方案的可行性,最后决定打破传统模式,以游园会的形式来庆祝新年。每个社团和班级都可以通过合理的程序获得开设项目的许可,各个学院还都搭建了自己的舞台来表演自己的节目。这次活动获得了巨大的成功,同学们最大限度地参与到活动中,反响十分热烈,并且游园会也取代了晚会演出成为固定的新年庆祝活动的形式。

分析与点评:该求职者思路清晰,对于自己工作的难点有准确的认识和把握。当面对问题和传统操作方式时,勇于挑战,打破思维定式,为老问题找新的解决方法。这样的回答让面试官充分认识到他是一个思维灵活、有创造力的人。在将自己的创意变成现实的过程中,该求职者充分听取别人的意见,并同老师讨论了方案的可行性,这是十分可贵的。真正的创造力应注重可操作性,令想法能够转换成现实。

案例2

面试官:你能否给出一个最近你运用创造性方案解决企业问题的例子吗?

求职者:现代企业越来越重视员工培训,但是企业培训课程一向是采用大家在一起由培训讲师为大家上课的形式,所以往往是理论内容偏多而缺乏实际操作演练和案例分析讨论。当时我担任公司的培训协调人,在几次培训过程中发现,有很多理论部分的学习安排完全没有必要,学员完全有自学能力,且偏重理论的培训并不能在事后起到很好的效果,在这方面学员的抱怨也很多。所以我在收集前几次的反馈、听取学员们的意见之后,同负责培训的机构协商,决定采用一种新的授课方式。我请他们在培训前一星期,把学习资料发放到学员手中,让学员们自学。培训课上讲师只用1/4的时间来提炼理论精华,帮助学员们理解,其余3/4的课堂时间用来进行实际操作演练和案例分析讨论。这样的形式收到了很好的效果,学员们都表示在培训课程中学到了更多的有用知识。

分析与点评:该求职者遇到的问题可能是所有培训相关人员都曾经遇到过的问题,但是他不仅敏锐地发现了问题,更在面对这个老问题时运用创造性的思维想出了新的解决方法,而不是忽视问题,这是十分重要的能力素质。该求职者给出的案例翔实,并在最后强调了他的创新方式带来了很好的效果,这样说不仅增加了可信度,更给面试官留下了深刻的印象。

(2)解决问题的能力:

①能力素质。积极寻找方法解决遇到的困难,提出具有建设性的建议,而不是抱有消极的态度并抱怨任务无法达成。

②具备此能力所表现的行为。遇到问题积极寻找方法,而不是搪塞找借口或不停地抱怨;总是积极寻找更优的方法,提出具有建设性的建议;懂得从不同的角度思考问题,而不是止步不前;在处理危机时保持冷静,并能够转危为机。

③不充分具备此能力所表现的行为。遇到问题就找借口或对问题进行回避;总是停留在固有的解决问题的方式中,没有进步;遇到危机感到恐慌,不停抱怨;思考问题片面,没有全局观。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“请给出一个你运用合理方法解决棘手业务问题的例子;请描述一个你遇到的无法解决的问题,并描述一下你是采用何种态度面对此问题的。”

教学案例6.9

解决问题能力问答实录

案例1

面试官:当你遇到一些难以抉择的问题时,你有什么有效的分析解决问题的方法吗?请给我们举个例子。

求职者:有一次,我们要举办一个露天的大型公关活动。由于要考虑到天气因素,所以要对这次活动的可行性进行分析。我就用“决策树”的方法来进行分析。如果我们取消计划的话,则损失1000元。如果我们继续执行的话,我们就面临两种情况:一种是天气晴朗,根据估算这种可能性为70%,那么我们可以获利10000元;还有一种是天气阴雨,据估算这种可能性是30%,那么我们就损失15000元。如此一来这个“决策树”的价值就是2500元。而我也知道这个计划如果继续执行下去的话是可以获利的。

分析与点评:该求职者表现了自己能够运用标准化的解决方案,具有清晰的逻辑分析能力。在面试现场,求职者可以使用白板把思路画下来,这样可以给面试官留下非常深刻的印象。

案例2

面试官:你有没有在工作中遇到过你无论如何都难以解决的问题?你的态度如何?

求职者:工作中难免会有些问题难以被彻底地解决,在这样的情况下,我会思考这样几个问题:我是否已经尽了全力,是否还有什么方法或什么人能够帮助我解决问题?我是否已经全面地思考过问题的方方面面,还是钻在死胡同里出不来?我是否能够在目前情况下改善问题,哪怕只是较小程度的改善?有时一些小小的改善积累起来可能最终就能够解决问题。我认为遇到问题的态度切忌慌乱,往往欲速则不达,因此要冷静下来思考。另外就是切忌不停地抱怨,我遇到过很多人因为不停地抱怨不但给人留下了负面印象,甚至因为消极的态度错过了解决问题的最后机会。

分析与点评:该求职者首先表现了他不会轻易放弃解决问题的态度,懂得从各个角度去思考问题,并且会努力到最后一刻。在表述自己遇到问题的态度方面,该求职者也表现得非常完美,冷静、不抱怨并积极处理问题是所有面试官都会欣赏的态度。

(二)行为能力与素养要求

1.领导力与决策力

(1)领导力:

①能力素质。激励他人达到更高的绩效标准;能够组织各类项目、活动的完成。

②具备此能力所表现的行为。给予团队成员清晰的发展前景和发展目标;明确个人与团队的角色分工与职业权限,避免混乱的工作局面;设定富有挑战性的目标,并取得他人对此的认同;承认个人绩效并给予反馈;给予合适的人选充分的权限,使其最大限度地发挥潜能。

③不充分具备此能力所表现的行为。不能为个人和团队设定标准和目标;制造和加剧冲突;不能体察团队的需要;没有明确团队的分工;无法完成项目的组织和有效的工作安排。

④在这个方面可能涉及的问题。面试官一般会提问:“请给出一个显示你的领导能力的例子;什么情况下你会不得不出面对职责进行进一步的界定或解决团队的问题,以保持绩效水平?你怎样运用目标和目的来驱使团队达到卓越的绩效?”

教学案例6.10

领导力问答实录

案例1

面试官:你认为作为一个领导最主要是要做到哪几点?

求职者:我认为一个好的领导必须做到三点。

第一点是要明确告诉下属应该做些什么以及怎么做。领导如果不能让下属明确哪些是他们必须做的,哪些是应该做而现在没有做的,会造成工作局面的混乱。同样,不在一开始告诉他们怎么做,他们在这项工作上就会达不到你的要求,下属也永远学不会自己独立工作。

第二点是明确分工,给予适当的权限。领导必须明确个人分工和职责,最大限度地利用下属的力量。明白每个下属的长处和短处,给予合理安排,使每个下属的潜能得到最大的发挥。

第三点就是对下属的工作无论好坏都要及时给予反馈。要让他们第一时间知道什么是正确的,应该继续下去;什么是错误的,应该立即停止并及时纠正。

分析与点评:该求职者的领导概念清晰,思路有条理。在回答中抓住了领导力的具体行为表现并加以分析,这样的回答让面试官觉得该求职者是一个思路清晰、具有领导力的人。

案例2

面试官:我在你的简历上看到,你曾经带领团队150%地完成了团队的销售指标,我能否分享一下你的成功经验?

求职者:我认为这是我和我的团队成员共同努力的结果。我首先让团队成员知道必须完成的销售指标是计划销售指标的150%,使下属们在心理上不会产生惰性,他们会为了150%这个数字而努力。

其次,对于存在困难的成员我会给予手把手的指导。让每个人都全力以赴,都能克服困难,达到高效率。

最后就是在整个销售过程中开展了2～3次全员总结会,在会上所有成员畅所欲言,同所有人一起分享成功与失败的经验,让成功的经验激励其他人,让销售额暂时落后的成员相信自己有办法领先,失败的经验则可以使其他团队成员避免重蹈覆辙,从而带动所有成员共同来完成团队的目标。

分析与点评:该求职者因为给予其团队成员明确的愿景和目标,并通过不断地帮助下属来完成更高的绩效标准,最终150%地完成了团队目标,这是对他的领导能力很好的体现。在回答中,该求职者思路清晰,抓住了能顺利完成目标的要点并逐一说明,且突出了每个团队成员在其过程中的重要性,给面试官留下了谦虚、谨慎的印象。

(2)决策力:

①能力素质。给予充分论据、合理逻辑,并充分了解他人想法后进行理性决策。

②具备此能力所表现的行为。获得充分的依据,具有清晰的逻辑;充分了解相关人员的观点和论据再做出决策;能够提出关键问题,抓住事物的本质;面对两难选择时仍然能够做出必要的决策,并避免优柔寡断。

③不充分具备此能力所表现的行为。决策时完全凭感觉,缺乏数据和信息的支持;完全无视他人的想法,一意孤行;总是对大大小小的问题一把抓,缺乏对关键问题的把握;面对两难选择不断犹豫回避做决定。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“请告诉我当你面临两难选择时你如何进行决策?请描述你进行决策的流程。”

教学案例6.11

决策力问答实录

案例1

面试官:当你需要作出重大决策时,你会做哪些事情?

求职者:我会先掌握有关这个决策的所有数据和信息,并听取相关人员的建议,基于充分的准备之后再做决定。如果这个决策所牵扯的面确实很广,我可能还会做一些样本测试来规避风险,如果通过测试确实认为没有问题,再开始大规模的实施。完全正确且无风险的决策可能很难做到,但是我总会在力所能及的范围内尽量充分地准备,尽量透彻地思考,并尽量规避风险。

分析与点评:该求职者表现出了他面对重大决策时非常冷静和成熟的一面,并且充分意识到如何规避风险的问题,给面试官一种处世成熟、思考全面的印象。

案例2

面试官:如果你面临一个两难的决策,我们假定两种选择的利弊完全相当,你会怎样决定?

求职者:首先,如果这是一个必须进行的决策,那么无论如何我都会做出一个选择,而不会逃避。而我选择的依据是:如果利弊完全相当,我会看一下哪一个决策更符合当前的利益,更具有可执行性,能够获得更多人的支持,因为只有这样,才有机会将这个决策的利益发挥到更大,弊端压缩得更小。

分析与点评:并非所有的决定都有标准正确的答案,但如果决定是必须做出的,不逃避是首要的。在这一点上该求职者表现出了勇于面对问题的态度。虽然决策本身无法区分利弊,但该求职者还是拿出了自己的选择依据,这一点非常令人欣赏。

2.团队合作与沟通影响力

(1)团队合作:

①能力素质。作为团队的一员,采取合作的态度进行工作,关注团队的整体目标,而非个人利益。

②具备此能力所表现的行为。作为团队一员,愿意并富有建设性地参与工作;表现出对团队的认同,支持团队决策,公开坦诚地与团队共享信息;为了团队的利益;能够调整自己的位置,重视他人的看法、专长和所提供的信息。

③不充分具备此能力所表现的行为。做他们想做的而与团队决策无关的事情,牺牲团队其他成员以谋求自身发展,不接受他人的观点、想法隐瞒关键信息,暗中破坏团队的工作进程。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“在与你最为亲密的同事相处时,为了确保团队目标能够完成,你在其中扮演什么角色?请给出一个你在一个非常有效的团队工作的例子?什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合?”(www.xing528.com)

教学案例6.12

团队合作问答实录

案例1

面试官:你认为在以前的工作团队中,你担任的是什么角色?

求职者:我在过去的工作团队中主要担任的是智多星的角色,为其他成员献计献策。我是一个有创造力的人,能从不同角度来看问题,经常可以给别人新想法,产生新的解决方案。而在项目中我也经常充当临时协调人,以项目领导的身份来协调工作。

面试官:你认为如何才能有效进行团队合作呢?

求职者:我想最重要的是每个成员都必须关注团队整体目标,而不是个人利益。团队的整体目标关系到团队中每个人,所以基于完成共同目标的意愿,大家能开诚布公地分享经验,有效沟通,贡献所长,才能有效地进行合作。

分析与点评:该求职者在团队担任的是智多星的角色,这类角色要求对他人的想法也抱有很大的热情,并能对一个问题拥有不同的解决方案。他能够从自己在团队中的角色出发,强调自己是为团队中其他成员贡献新的想法,突出了其团队合作的能力和在团队中的作用。在对第二个问题的回答中,该求职者从团队合作的前提即团队共同目标入手,表现了自己对有效团队合作的认识。

案例2

面试官:在你的简历中提到你曾经担任过学生会主席,有没有发生过在一个活动上大家意见不统一这类的情况呢?

求职者:这类情况当然发生过,但是最后大家都能够基于为了活动办得更好这个出发点,通过有效的沟通解决问题。

面试官:能具体谈谈是如何解决的吗?

求职者:当然可以。当时为了校园文化节的宣传,学生会内部产生了两种意见:一种认为应该延续过去的方式,在校内挂些横幅就可以了;另一种则认为应该扩大影响,可以派发一些传单、入场券等吸引同学。双方进行了激烈的争论,前者认为扩大影响的做法浪费人力物力,后者则认为老的宣传方式缺乏吸引力。当时我首先仔细聆听了双方的观点和理由,并做出我的判断。然后在会议上我肯定了他们的共同目标都是为了校园文化节能办得越来越好,再拿出前几年的一些宣传数据及事后的效果分析,对所有成员陈述了我的分析和观点,强调了事情的紧迫性,并宣布了我的决定。因为资金有限,我们采用横幅、宣传广告张贴与入场券派发结合的做法,而放弃宣传单的分发。基于共同的目标和事实数据,他们都同意了我的决定。

分析与点评:该求职者的描述详细,增加了事例的真实性。他作为团队的领导,在处理团队内部的分歧时表现出了很强的团队合作能力、领导能力和沟通能力。该求职者能够基于事实和数据讲话,既不独断专行,也不做和事佬,充分表现了其处理问题的成熟性。

(2)沟通影响力:

①能力素质。有效的沟通,为自己的观点寻求支持;在同事、顾客和客户间建立有效的关系。

②具备此能力所表现的行为。以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人;针对不同的听众对象,调整沟通的方式和方法;努力与他人建立融洽关系,取得他人的支持和认同;能够站在不同的立场思考问题,运用换位思考获得双赢的结果。

③不充分具备此能力所表现的行为。提出的想法或项目经常得不到支持,不重视别人可能做出的贡献;只有一种说话方式,无论针对什么样的沟通对象;沟通问题仅考虑到自己怎样获得胜利,无法采用双赢的思考方式。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“请给出一个你培训和指导他人的例子;你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验?你为下属创造过什么样的学习或发展机会?”

教学案例6.13

沟通影响力问答实录

案例1

面试官:你认为怎样的沟通才是有效的沟通?求职者:我认为有效的沟通必须具备以下三点。第一点是要有理有据。也就是说在和别人沟通之前要收集合理的事实和数据来支持自己,并且要进行合理的准确的沟通,态度不能咄咄逼人。

第二点是要因人而异。每个人的性格脾气都不同,要根据他们的特点来采取不同的沟通手段和方式方法。只有一种沟通方式是远远不够的。

第三点就是要学会换位思考。人常常会站在自己的立场上去看问题,只考虑自己的利益和损失而忽视了别人的感受。我们需要学会一种站在别人的立场上看问题的态度,以期达到双赢的效果。

分析与点评:该求职者思路清晰、有逻辑性,从沟通能力三个方面的表现中抓住了本质的要点,全面表现了自己是一个了解沟通内涵并且会沟通的人。这样能够非常有效地让面试官了解求职者在沟通方面的能力。

案例2

面试官:假设你是一名客户服务人员,接到一名顾客的投诉电话,他12天前购买的产品突然无法运作了,要求更换。但是根据企业规定,产品只有在购买日起10天内才给提供调换,这时你会如何处理?

求职者:首先我会站在他的角度看待整件事情,对他的情况表示关心、同情和体谅,为我们此后的沟通建立一个良好、融洽的氛围。然后我会告诉他公司的规定,请他也体谅我,使他明白我不能因为他而破坏公司的规定。但是为了能更好地提供我们的服务,我可以免费为他调换产品出现问题的零件。最后,对这位客户进行服务跟踪,定期关心产品的情况,为他提供及时的人性化服务。

分析与点评:这是一道角色扮演类的题目,该求职者能利用换位思考,从客户的立场出发看待问题,而不是一开始就撇清责任,从而获得融洽的沟通氛围,这是十分难能可贵的。有好的氛围,才能保证有效沟通的进行。企业的规章制度是员工必须维护的,该求职者在维护原则的基础上做了变通,既维护了公司利益也维护了客户利益,达到了双赢,强有力地反映了该求职者的沟通能力和客户服务能力。

3.高效工作与客户服务能力

(1)高效工作:

①能力素质。能够进行科学的管理,养成高效的工作习惯。

②具备此能力所表现的行为。如果决定进行某项工作,就不再拖延,并确保预期的效果;一件事可以在1小时内完成,就不会拖延到2小时;具有管理项目的能力,确保项目工作目标明确、职责清晰、工作量安排合理;为达到工作高效的目的,尽可能周详地思考,尽量避免人员闲置或人手短缺现象。

③不充分具备此能力所表现的行为。只要还有时间,便不愿意马上投入工作,喜欢拖延工作的完成直至最后期限;管理项目非常混乱,没有高效管理的意识。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“如果完成某件事情预计有三天的时间,而其实只需要一天就能完成,你会如何处理?请给出一个你管理项目的例子。”

教学案例6.14

高效工作能力问答实录

面试官:你是如何保证自己稳定地处于一种高效的工作状态的?

求职者:首先我加强了自己的时间观念。今日事今日毕,如果是一小时的工作量,我绝对不会用两小时来完成,这样就大大减少了工作时间的浪费。其次我制定了每天、每月甚至一年的工作计划,对时间和工作量进行合理的安排,确保我的目标明确,职责清晰,并对计划内的工作早做安排。一旦开始在计划内的工作项目,绝不拖延,在时间和质量上绝不含糊。最后为了达到高效工作的目的,我会尽可能考虑周详,预料到更多的可能发生的状况,避免人力和物质资源上的短缺现象,保证工作不因外界因素而耽搁。

分析与点评:该求职者从自身的经验出发,总结了保持高效率工作的要点,逻辑性强,表达清晰,能很好地感染面试官。

(2)客户服务能力:

①能力素质。全心全意服务于客户,为其解决问题并提供超值服务。

②具备此能力所表现的行为。清晰了解客户的需求,并主动为客户提供服务及其他有用信息;迅速及时地解决客户的问题,不推卸责任,不拖延,即使不是自己的过错造成的问题,也能立即采取行动解决问题,而不是先追究责任;能就如何提高客户满意度提出可行性建议,发掘超出客户期望的服务机会。

③不充分具备此能力所表现的行为。漠视客户的需求,或者必须客户反复要求才愿意提供帮助;拖延客户所面对的问题,或者因为并非自己的过错而推卸责任,不首先帮助客户解决问题,只求完成客户服务的基本工作;没有让自己的服务超出客户期望的意愿和建议。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“请给出一个你主动了解客户需求,从而提供服务并获得认可的例子;请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效率地为客户解决问题的事例。”

教学案例6.15

客户服务能力问答实录

案例1

面试官:作为一名咨询顾问,你通过什么方法促使客户购买你的咨询服务呢?

求职者:我认为最主要的是要了解客户的需求,无论是成功的、获得高额利润的企业还是存在销售压力的企业,客户都有不断提升企业竞争力的需求。只有明确了这种需求,并根据企业实际情况做出合理分析,设计实际的解决方案,客户才会购买我的咨询服务。

面试官:那你又是如何确保客户满意度的呢?

求职者:首先是与客户有充分沟通,只有在充分了解客户企业信息的情况下,才能保证解决方案可行。我相信只有切实可行的解决方案才能使客户觉得满意,认为他买的咨询服务是有价值的。其次是提供超出客户期望的服务,要比应该做到的做得更好更多,让客户觉得物超所值。这样可以使客户对你的服务认可,当下次需要购买同类服务时首先会想到你并最终选择你。

分析与点评:该求职者在回答中,清楚地反映了一名咨询顾问所必须具备的客户服务能力。他能把客户的需求放在重要位置,快速解决客户的问题和疑问,并愿意为客户最后的满意度提供超值的服务,达到并超出了客户期望的标准,这是十分难得的客户服务意识和能力。

案例2

面试官:作为一个门店经理,你认为什么是真正好的客户服务方式?你如何确保客户服务的质量?

求职者:首先,我认为营业员不应该在没有向客户介绍清楚产品特性的情况下,促使顾客做出错误的购买决定。如果门店、企业需要获得长远的发展,是需要一个稳定的客户群体的。而稳定的客户群体来自完美的服务。所以我要求营业员必须向顾客清晰、准确地介绍产品,避免客户错误购买。

其次,我绝对禁止营业员在面对顾客时推脱责任。例如,顾客由于不了解情况,错误地购买了某项产品,因此质疑,而其他营业员就立即表示并非自己经手此项业务,从而推脱相关责任。对于这样的服务态度我坚决反对,因为顾客面对的是一个整体,是整个门店、整个企业,而不是一个营业员。每个营业员都有义务去为这位顾客解决问题,否则损害的是整个门店的形象。

我想能够站在顾客的角度,为顾客着想,及时、准确地提供服务,甚至能让顾客感到超值,这才是真正好的服务方式,也只有这样才能确保对客户服务的质量。

分析与点评:该求职者针对门店的客户服务方式给出了自己的观点,强调了客户所认识到的是整个门店而不是单一的某个人,每个员工都有为客户服务以此来维护门店利益的义务。同时,该求职者也明确给出了维护服务质量的要点,让面试官觉得他是一个很能抓住重点,对客户服务非常重视的人。在面对顾客的质疑时,该求职者以解决顾客问题为先,而不支持先追究责任的做法,这是十分成熟的处理危机问题的方法,目的性明确。

(三)自我修养能力要求

1.学习、计划与自我管理能力

(1)学习能力:

①能力素质。长期持续地、积极地从自己和他人的成败经验中学习。

②具备此能力所表现的行为。把过去相关经验中得来的教训应用于新的环境,行动中提高自我的绩效;即使得到批评性的反馈,也真诚地坦诚接受关于发展需求方面的建议。

③不充分具备此能力所表现的行为。重复自己和他人的错误,对于失败总是责怪他人或环境,总是为错误寻找借口。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子;请给出一个最近你从事的项目或任务的例子,在该项目或任务中(最起码在刚开始)的表现不尽如人意;你认为你最需要专业发展的方面是什么?”

教学案例6.16

计划学习能力问答实录

案例1

面试官:请给出一个你从工作的失败中得到的教训。

求职者:我所得到的一个教训就是要合理分配自己的精力,在自己不能完成时决不勉强答应接受工作。我在××公司工作的第一年,有一段时间我同时参与3个项目,在一开始我也觉得可能自己的精力不够,但是3个项目都很重要,我可以学到不同的东西,也都难以拒绝,所以我考虑之后还是把3个项目都接下来了。但在项目执行过程中,我常常忙不过来,到最后无论是在项目质量或时间期限上都有些含糊,完成得没有预想的那么好。从这件事上,我学到在以后的工作中对自己的时间和精力要有正确的安排,当不能兼顾的时候,要明白什么具有优先级。甚至在一开始,当自己觉得不能合理分配足够的时间和精力在某项工作上时,我完全可以向别人说不,而不是一口答应,以至于最后不能按时、保质、保量地完成,这样做是没有意义的。

分析与点评:该求职者的回答最佳之处在于表明了失败之后对于经验教训的总结和吸收能力,并表明自己将在以后的工作中进行改进,避免再犯过去的错误,说明他是一个善于总结经验、善于学习的人。该求职者的回答对当时情况描述详细,但并没有令面试官感觉该求职者就所应聘的职位而言有任何的技能差距,反而强调了自己学习经验的目的,淡化了失败的印象,是十分巧妙的。

案例2　

面试官:你的简历当中提及你曾经在某人力资源咨询公司实习,你觉得在这次实习经历中你主要学到了什么?

求职者:我所负责的主要工作内容是薪酬数据的输入和统计以及整理。

我认为在这段实习经历中我主要学到的是市场薪酬调查的流程和方式方法,了解到如何进行岗位评估,如何通过大量的数据得出有意义的结论,被调查的公司如何利用薪酬调查报告来调整该公司的薪酬收入水平。

而我最主要提高的能力则是细心和持久的关注力。因为在整个过程当中,我所面对的是大量相似的数据,稍有错误就可能导致结果上面的偏差,同时巨大的工作量和非常紧迫的时间期限迫使我始终保持高度的关注力。这就是我在这个过程中学到的基本能力,虽然这些能力可能听上去有些琐碎,但是相信对我未来的工作会有很大的帮助。

分析与点评:该求职者的这段实习内容本身是比较琐碎的,但是从琐碎的内容中求职者挖掘到了非常闪光的学习点,证明了自己的学习能力和工作能力。

(2)计划与自我管理能力:

①能力素质。有效管理个人工作时间,有效规划工作所需资源。

②具备此能力所表现的行为。计划并管理自己的日常工作,能对自己的工作按重要性和时间紧急性进行排序,确保工作效率;按照要求在既定时间内完成工作,并对工作的质量、成本和所带来的风险负责;了解工作所需的资源情况及其对成本的影响,并能够有效规划资源;能够有效解决工作中的问题,及时向上级汇报或向下属传达。

③不充分具备此能力所表现的行为。面对较为繁杂的工作,无效地管理自己的时间;或没有按事情的轻重缓急处理事务,难以在既定时间内保质、保量且保证成本、避免风险地完成任务;没能有效规划工作所需的资源;对于工作中产生的问题,总是茫然地要求他人给予解决而无法自己寻找解决方案。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“请给出一个你同时面临几项工作,但经过合理规划最终有效完成的事例。你在工作中拥有哪些资源?你怎样来合理规划利用这些资源?”

教学案例6.17

计划与自我管理能力问答实录

面试官:你通常是如何有效规划你的工作资源的?

求职者:对于物质类的工作资源,我首先会了解它的数目和在不同的工作阶段的分配情况。对其使用情况做出明确的规划,最大限度地发挥资源的作用。同时我会从成本角度出发,合理利用资源,杜绝资源和资金的浪费。

而对于时间、人员等资源,我会在最初就明确工作进度和计划,合理安排,严格按照计划来进行工作,杜绝因时间和人员配备上的问题而造成工作的延误。我认为只有有效地规划我的工作资源,才能使自己的工作更有条理,实现自我管理。

分析与点评:该求职者从合理规划工作资源入手,把工作资源分成了物质和时间、人员两部分,分别具体描述,使面试官相信该求职者是一名懂得规划自己工作和资源的员工。

2.职业化与开拓变革能力

(1)职业化能力:

①能力素质。能够为客户提供最为专业化的服务、并确保我们的任务能够按照我们的承诺完成。

②具备此能力所表现的行为。任何时候保持一个职业化的形象,了解自身的形象代表公司的名誉只从事符合法律和职业道德的业务实践,不以任何原因牺牲以上标准对于客户、同事均给予尊重,愿意了解他们的想法,保持独立的思考,不为获得客户好感而放弃个人观点。

③不充分具备此能力所表现的行为。遇到困难或压力,忘记自身应该保持的职业化形象,情绪化地解决问题。受某些利益的驱使,放弃应该遵守的法规和职业道德,不愿意了解他人的想法,武断地做出不客观的判断无法维持独立思考,个人观点非常容易受到他人影响而改变。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“请给出一个与客户发生冲突的例子,你是如何处理的?请给出一个你认为你的客户或同事的想法不值一提的例子;在什么情况下,你会愿意改变你的想法?”

教学案例6.18

职业化能力问答实录

面试官:你认为一个成熟的、职业化的工作人士应该具备哪些条件呢?

求职者:我认为他首先是一个十分注重职业道德和操守的人。因为我认为职业道德和操守对于一个企业员工来说是基础,是所有工作能力和经验为企业所用的前提。他应该只在符合法律和职业道德的范围内从事工作,不会因为任何原因和诱惑而放弃一名员工起码的诚信和职业道德。

其次他应该是一个尊重他人而不专断的人。无论是对于客户还是同事均给予尊重,在工作上愿意了解他们的想法,及时与他们沟通。因为成熟的、职业化的行为是建立在互相尊重有效沟通的基础上。

最后我认为一个成熟的、职业化的人还必须是拥有个人原则和观点的人。人云亦云是一种不成熟的表现,职业化的人应该保持独立的思考,不会为获得客户好感而放弃个人观点和原则。

分析与点评:该求职者的回答脉络清晰,明确阐述了自己的观点,让面试官觉得他是一个对职业化概念非常清晰,同时也是非常成熟的职业化人士。

(2)开拓变革能力:

①能力素质。勇于接受挑战、超越自我,改进现有工作方法。

②具备此能力所表现的行为。乐于接受有一定难度的任务,对富有挑战性的工作感到兴奋;主动要求新的任务和工作,为自己设定具有挑战性的目标,并采取具体行动去实现该目标;对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率,能主动地对组织的产品与服务提出改进建议;支持他人的创新行为,积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围。

③不充分具备此能力所表现的行为。有意无意地规避有难度的工作;只求完成现有的工作和任务,对于新的任务和工作说“不”;无意于改进任何现有的工作流程和方法,并且抵触这些改进措施的推行;无意于参与或支持任何人的创新行为,认为组织没有必要倡导这种行为。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“请给出一个你面对非常具有挑战性的目标,但是仍然通过个人努力最终达成的例子;请给出一个你改进现有工作方法或流程的事例。”

教学案例6.19

开拓变革能力问答实录

面试官:你的简历当中提及你曾经组织过一次“跨国公司在华发展情况”分析,请你谈谈具体的情况好吗?

求职者:这是由我们导师发起的一次暑期社会实践活动。我们希望对跨国公司在华发展的业务前景、发展阻力、人才政策有所了解和分析。我们全班共有35人分为四个小组参与了这个项目,我是其中一个小组的负责人。我们小组主要负责的行业领域是金融保险业,我们实地采访了花旗银行、荷兰银行、友邦保险等知名外资金融机构。最后我们递交了关于这一行业的发展分析报告,并得到了导师的好评。

面试官:你在这次活动中遇到的最大的困难和挑战是什么?你是否觉得难度太大而无法克服困难?

求职者:我所遇到的最大的困难和挑战是如何以一种较职业的形象去面对那些公司中的被采访者。因为当时我们只是一群大学二年级的学生,与企业接触的机会十分有限,然而我们面对的却是知名跨国企业的中层经理人。如何表现出比较专业的形象,如何在尽可能短的时间里面了解更多的信息对于我们而言都是比较困难的。因此,通常我们会在采访之前做比较多的准备,将对方企业的基本情况先做一个比较透彻的了解,避免在采访之中对非常基本的信息也缺乏了解,并且这样也可以和被采访人产生更多的共鸣。

我本身是一个非常乐于接受挑战,能够迎难而上的人,越是有难度的工作我会越兴奋,所以在这次实践活动中遇到的所有困难我都会觉得是一个机会,是实现自我、超越自我的机会。所以我不会觉得有什么困难无法克服,我只会想更多更好的方法去解决和克服困难。当最终成功时,我觉得非常有成就感。

分析与点评:该求职者对于第二个问题回答得十分出色。不仅给出了具体的困难和挑战及其克服的方法,还在面试官面前充分表现了自己是一个敢于接受挑战、超越自我的人,突出了他是一个有解决问题能力和意愿的人。该求职者整体思路清晰,对于这次社团活动的描述能够清晰地给出原因、过程和结果,使被描述的事件脉络非常清楚。

3.组织意识与诚信正直

(1)组织意识:

①能力素质。在组织中找到正式与非正式的影响方式,获得工作并完成任务。

②具备此能力所表现的行为。了解组织结构,并懂得如何在错综复杂的组织关系中明确工作流程;懂得运用个人影响力在组织中找到相应关系获得工作上的支持;了解谁是促进工作目标达成的关键人物,获得他们对自己工作的支持;了解组织文化和企业氛围,在此情况下推进变革。

③不充分具备此能力所表现的行为。只懂得按照固有的流程做事,而不懂得遵从组织文化和结构的变化;忽视项目实施的关键人,不能得到他们的支持;只懂得闷头做自己那部分事情,只懂得在组织中拉关系,但不能够完成组织所赋予的工作目标;对组织关系、结构和流程缺乏概念。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“请给出一个你通过正式或非正式的影响方式来完成任务的事例;你目前在处理什么项目?项目过程中涉及的人际关系复杂吗?谁是项目关键人?你了解你们公司的企业文化吗?你觉得哪些类型的事情很难在企业中推行?”

教学案例6.20

组织意识问答实录

案例1

面试官:你认为在知识型企业中,如何才能发挥个人领导力?

求职者:我认为知识型企业的特点就是每个员工都是精英,都有自己的想法,很难通过一个简单的命令就调动所有人的积极性,因此要让大家明白这个命令背后的原因。在知识型企业中,需要发挥的不是个人权威,而是个人影响力。只有处理好这种关系,把握好这种文化氛围,才能够推进事务顺利地进行。

分析与点评:该求职者能够站在组织的高度对知识型企业有独到的分析,并且表现出他懂得在不同的组织氛围中调整工作方式和领导方式。这种能力非常有利于新人在企业中快速适应并得以表现,因此非常受到面试官的认同。

案例2

面试官:从组织的层面来看,你如何促进一个项目的有效实施?

求职者:从组织层面来看,要促进一个项目的有效实施,需要明确这个项目需要哪些部门的哪些人参与和支持,哪些人的反对可能影响项目的进行,谁是这个项目最关键的汇报对象;项目中的哪些环节可能并不适合基于目前的企业氛围去实行;最终评判项目成功与否的标准是什么,谁来判断,我如何能够获得这个人的指导和认同。

分析与点评:该求职者思考的角度非常全面,包括了推进一个项目所涉及的组织中的方方面面,这就能够避免很多项目在机构复杂的大企业无法推行的问题。因此机构复杂的大企业尤其欣赏在组织问题上具有敏感度的员工。

(2)诚信正直:

①能力素质。以企业的道德规范正直处世,遵守各种规章制度,并抵制不道德的行为。

②具备此能力所表现的行为。遵守职业规范,明确自己的职业行为标准与处事原则,制止不道德的商业行为;在需要时,客观提供基于事件本质的正确信息,不夸大或缩小事实,不散布未经正式渠道证实的信息;在职业交流中,以诚实的态度对待他人,尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息;即使在面临风险或压力的情况下,仍然坚持以企业的利益为先。

③不充分具备此能力所表现的行为。漠视甚至参与身边不符合职业道德的行为,违反职业规范;迫于压力,按他人意愿改变自己的个人观点;不客观地提供事件的本质信息,从个人利益出发,夸大或缩小事实,散布未经正式渠道证实的信息;在工作事务上,出发点并非企业利益而是个人利益。

④在这个方面可能问及的问题。面试官一般会提问:“请给出一个你站出来坚持你认为正确的事情的例子;你是怎样理解职业道德标准的?你是否在某种情况下有理由挑战你的老板,甚至老板的老板?”

教学案例6.21

诚信正直问答实录

面试官:假设你发现你的上司的一个工作举措是有违公司规章制度的,你会怎么处理?

求职者:首先我会与我的这位上司进行简单的直接沟通,用一种比较好的委婉的方式提出我对他这项举措的困惑,向他确认是不是由于我自己有什么认识上或经验上的不足,而导致我对这项举措认识上有偏差。当我确定这并不是一个误会,不是我认识上的偏差时,我会明确指出他的做法与公司的规章制度是有冲突的,并给出自己的建议。如果上司坚持违背企业原则,违反企业的规章制度,我会进一步与更高层领导沟通。

面试官:你不会担心你的上司会因为这件事而对你有看法吗?

求职者:我认为自己这样并没有做错。这是一个员工诚信的问题,我作为企业的一员就有必要坚持维护企业的利益和规章制度。在这样的情况下,我应该坚持正确的事而非看似正确的人,否则就是有违我的职业道德。

分析与点评:该求职者面对这样的情况时,表现出了良好的诚信品质,时刻把企业利益放在首位,尽职尽责。在面对权威时,坚持正确的事而非正确的人,这一点非常重要。该求职者的回答使面试官感到他是一个坚持职业道德、能真正维护企业利益的人,而这类人往往是最受企业青睐的。在对上司的举措质疑的时候,该求职者采用了婉转地与上司直接沟通的办法是十分值得提倡的。因为在不完全了解事实,也没有与上司沟通的基础上,完全有可能产生误会,而沟通可以避免这样的误会。