一般一家追求业绩规模的家装公司，都会有个庞大有力的市场部。而一些设计主导的公司就会比较强调口碑。前文说过，因为家装是一个消费频次很低的行业，那么这个行业基本不太可能指望回头客，必须开发新客户。
那么问题来了，既然口碑传播是最有效、最节省成本的营销方式，那么这些家装公司还要那么多的市场部人员干什么？大家集中精力搞好服务做好口碑不好吗？回答这个问题前，我们先了解一下所谓构成市场的几个要素：
1.有消费者。
1.有消费者。
2.有真实的需求。
3.有满足其需求的方案。
4.市场中的消费者相互参考。
2.有真实的需求。(www.xing528.com)
3.有满足其需求的方案。
4.市场中的消费者相互参考。
大多数人对前三条都有直观的理解。但最后一条才是市场营销的关键，即市场中的消费者相互影响，相互参考。任何一个市场中，消费者相互参考，相互影响的程度并不相同。比如，智能手机市场，就是一个相互参考、相互影响程度很高的市场。主流软件市场，包括游戏，是一个相互参考、相互影响程度更高的市场。而餐饮呢？餐饮市场会有口碑，但是餐饮也有众口难调一说，所以餐饮的相互参考、相互影响的程度就比手机和软件低。但是你依然可以在一个有共同偏好（好这一口）的小群体里形成相互参考、相互影响，比如，私房菜或特色菜。
这个时候你会发现，市场中的消费者相互参考、相互影响的程度越高，这个行业往往会出现大企业，而且大企业们占有这个行业绝大多数的份额。如果这个行业的相互参考、相互影响的程度低，这个行业越是呈现蚂蚁市场的特点。也就是说，市场看起来规模特别大，但是市场中大企业稀少，即使有，所占的市场份额也少得可怜。比如，课外教育行业。
那么家装市场呢？其实，家装市场中的消费者，会相互参考装修效果。但在消费决策上，家装消费者相互参考、相互影响的程度没有我们想象的高，所以家装市场是一个蚂蚁市场。也就是说市场本身就是碎片化的，存在很多我们常说的市场细分。一家公司很难让全部的客户对你的服务满意，产生口碑效果，但是你可以在一个小范围的细分客户群体身上，实现这个相互影响的目标。比如，对设计非常重视，对效果特别重视的客户之间，他们相互参考、相互影响的程度就比较高。
当然这部分重视设计的客户，相对于市场的总体来说数量不算多。如果一家公司追求规模，那么小众客户的数量不能支撑它的业绩。于是它必须要做市场中最主流的，同时也是相互参考程度最低，数量最多的客户群体。因为客户在消费决策上相互参考的程度很低，这就意味着这家公司进入了N多个市场，而不是大家一直以为的“一个市场”。在这个极其零散的市场里，因为没有了相互参考、相互影响的营销杠杆，极端情况下，一个客户就是一个市场，每个市场都需要市场投入。
假如公司大规模的拉新，大规模销售的业绩需求不变，那么市场部的人会越来越多，公司和公司，市场部和市场部之间的竞争会越来越激烈。
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