消费者参与度，也叫作消费者卷入度。它指消费者在搜索商品、处理相关商品信息以及做出购买决策时所花的时间和精力。参与度越高所花的精力和时间越多，反之参与度越低，所花的时间和精力越少。
商品的参与度都存在差异。比方说，我们去超市买东西，一堆饮料里我们拿起可口可乐就走，在琳琅满目的日化品货架前，我们只选海飞丝。在做出以上这些购买行为的时候，我们几乎是不假思索的。
可是我要是问你，可口可乐和海飞丝的成分，你可能就会一脸懵。要是我让你写出海飞丝主要成分的化学公式，你可能会打我，你看这就是低参与度的产品。
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买完了可乐和洗发水的你，突然想起来马上要到新年了，你要给亲朋好友写贺卡，于是你来到了卖贺卡的柜台，在一大沓贺卡那里一张一张挑选，这张温馨祝福的送给老师、父母，这种温馨浪漫的送给女朋友……你认真的读过了每一张贺卡的文案，研究过图案，不知不觉半个小时过去了，才把贺卡选好。你在超市里80% 的时间都花在了选贺卡上，虽然贺卡比可乐还要便宜，但贺卡却是高参与度产品。那家装呢？毫无疑问，家装是个消费者无论在感性，还是理性层面，参与度都非常高的行业。客户从搜索解决问题，寻找考察装饰公司，到了解具体的信息，考量具体的表现，和设计师等从业人员聊天，甚至泡论坛刷防坑帖，到最后不断做出消费决策，买建材，买家具、布艺等等，整个过程非常复杂和冗长。
我几乎想不出还有什么行业会比家装更复杂，服务周期更长，需求更加差异化。家装的高参与度意味着：1.整个市场中很难有确切的标准，因为家装是天然的追求个性化定制的行业。一个客户有可能不懂装修，但是这个客户不会觉得，有人会比自己还懂自己的生活。
2.品牌在这种高参与度的环境中会起的作用，就不如低参与度的产品作用大。
一个客户的心理决策过程一般可以分为：注意、兴趣、欲望、确信、行动这五个步骤。
注意、兴趣、欲望、确信、行动。(www.xing528.com)
比如：
嗯，我注意到路边有家新开的服装店。（注意）
它店面好漂亮，还在打折，有一件衣服我很喜欢。（兴趣）
我试了一下，发现自己穿起来很帅的，下个月隔壁老王要给我介绍女朋友，我要穿的漂亮一点去相亲，我需要这件泡妞战袍。（欲望）
现在打折衣服价格不算贵，材料做工都不错，店员还不厌其烦地帮我试穿了好多遍，很负责靠谱。（确信）
我买！（行动）
那么回到家装这个参与度极其高的场景里，品牌除了能在“注意”这个阶段提供一些助力外，在剩下的决策阶段，品牌起的作用不大。也就是说你品牌知名度高，这会让客户优先去你公司考察，而一旦到了兴趣以及之后的阶段，客户就会高度参与到过程中，起决定作用的就是面对面地说服了。
这也就是为什么，家装市场的规模如此大，而品牌公司所占的市场份额如此低的原因，而且在很多三线城市，绝大多数的市场份额的占有者是各种游击队。
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