Chapter 2
我上大学的时候所学的专业叫作：环境艺术设计。我想这个专业之所以取这个名字，就是当年的教授们认为这个专业的工作对象就是：环境。而工作目的是：把环境“艺术化”。而事实确实如此，我工作的前十年主要是在处理“环境艺术化”的问题（其实就是装修问题），去和客户聊风格，唠装修，谈审美，凹造型，选材料。某种意义上说，“环境艺术”就是我对自己室内设计专业的认知模型。既然是环境艺术，那么审美就是我们的一个重要的工作抓手。但是，这种以审美为基础的工作落脚点，给我带来了一个痛苦的问题。因为审美是主观的，所以审美不是“基于不可辩驳的理由”。比方说，上午这个客户可能觉得你的设计很好，下午他心情不好了，就觉得你的设计不好看。甚至更不讲理的客户，会直接告诉你，没有理由，就是：不喜欢。
因为审美是主观的，所以审美不是“基于不可辩驳的理由”。
我曾经打过这样一个比喻：
我：1+1=2，对吗？
客户：对。
我：1+2=3，对吗？
客户：对。
我：2+2=4，对吗？
客户：我不喜欢4。
………
其实如果我们的工作基础基于审美，我们甚至连上面这个故事里1+1=2这样的逻辑基点都没有。
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好吧，我们需要给自己的设计寻找到一个更坚实的基点，找到那个不可辩驳的理由。其实问题早就被回答了，只是如果你仅仅停留在室内设计的知识竖井里，你是找不到答案的。你需要回到室内设计的上级目录，回到广义设计的层面去寻找答案。(www.xing528.com)
设计的本质是解决问题。
而答案就是：设计的本质是解决问题。
正因为如此，所以我认为，我们设计师的工作首先是发现问题。当然，当审美是问题时，我们也需要解决审美的问题。那么怎么才能发现那个问题？那个重要的高于审美的问题？我想，我们首先要想清楚，室内设计到底能为社会做什么。仅仅就是好不好看的审美问题吗？非常幸运，我找到了心理学家勒温的公式：
总的来说，这个公式介绍了这样一组关系：一个人的行为是其个人内在要素（需求或性格），与其外部要素（情景或环境）的函数。说实话，当我看到这个公式的时候，我的汗毛都竖起来了。
好吧，把这个公式换成大白话就是：人的行为，是由这个人的个人因素，包括当下的心情，过往的生活经验，甚至基因喜好，和当下所处的外部环境，如光线、触感、声音、视觉信号等等外部因素共同决定的。
人的行为，是由这个人的个人因素，包括当下的心情，过往的生活经验，甚至基因喜好，和当下所处的外部环境，如光线、触感、声音、视觉信号等等外部因素共同决定的。
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这意味着什么？这意味着：环境可以极大地影响人的行为！反过来说就是：通过环境我们可以操控人的行为！再说一遍：通过环境我们可以操控人的行为！好吧，请允许我再激动的高呼一遍：通过环境我们可以操控人的行为！
天哪，在现实的商业世界里，我们所有的产品努力，所有的营销努力，最终都是导向行为的。也就是说，我们所有的努力，我们所有的商业成就，都是期望客户产生某种我们期望的行为。
比如，购买本身就是客户的一种行为，对商家来说至关重要的行为。
比如，关注，对某件事物投放自己的注意力，也是一种行为。比如，对某件事物，无论喜好或者厌恶，也都是某种行为。
现实世界中有无数的需求，可以通过环境潜移默化的作用，来干预客户的行为，从而达成目的。而且，即使干预成功之后，客户也并不会认为自己的行为被环境干预了。就像前文所讲的火鸡，它绝不会承认自己是被小火鸡的叫声所操控。那个实验参照组也不会承认，自己对人的印象判断，仅仅是受杯子的温度的影响。好吧，我知道你现在可能还不是很理解我为什么那么激动，下面我们再讲个故事，帮助你理解我到底在兴奋什么。
……全文岳读完毕
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