城市轨道交通概论-车站运作与安全保障

站务工作主要是直接为乘客服务，其工作内容涉及面很广，包括安全、卫生、问讯、引导等诸多方面。站务工作的好坏将直接影响行业形象，因此，对站务工作有以下几点基本要求。

1.设备完好

车站设有各种各样的设备，保持这些设备状态完好是车站站务工作必不可少的基本内容。设备的完好意味着车站运输工作的安全性有了基本保证，同时乘客在车站应得到的服务也有了硬件设施的保障。

2.站容整洁

车站窗明几净，各种设施有序摆放，可以使乘客在车站上下车的过程中有宾至如归的感觉，从而使车站的服务质量得到提升。

3.标志明确

为了满足运输管理和方便乘客进出车站的需要，一般都对轨道交通车站的站内布局按不同功能进行分割，设置多个方向的进出站口。为了保障乘客安全，帮助乘客在站内快捷、方便地按照自己的意愿进入有关功能区域或快速进出车站，车站应在醒目的地方设置简洁的警示标识、说明标识和导向标识。这样不但能够方便乘客乘车，确保乘客的安全，而且有利于快速疏导乘客，方便车站管理。

4.文明礼貌

文明礼貌是车站客运工作者应具备的基本职业素养。车站客运工作人员不仅要做到接待乘客彬彬有礼，而且在口头用语和形体语言上要规范标准、训练有素。(www.xing528.com)

5.服务热情

主动热情、耐心细致是客运工作人员应该遵守的基本职业道徳规范，这一基本道德规范是建立在全心全意为人民服务的思想基础上的。只有做好员工的思想工作，才能全面改善车站的服务质量，因此要使员工们懂得用心工作、待客真诚的道理。

6.联劳协作

车站的各项工作虽然有分工，但各工种之间的联系很紧密。为了保证乘客在车站的乘车安全、方便、快捷、有序，车站员工应该加强联系、密切配合、协同工作。

7.遵章守纪

严格执行规章制度、服从命令听指挥是轨道交通运输行业的基本要求，全体职工都应统一着装、佩戴标志，树立行业的良好形象。

8.观察客流

观察客流的目的在于随时了解客流变化，并根据客流变化适时地调整工作方式，以便在客流高峰到来时能最大限度地为乘客提供良好的服务。同时，为了使轨道运输适应客流的变化，车站客运工作人员也有必要密切注意客流的动态变化，随时做好客流的调查和统计工作，为编制客运计划提供可靠的资料。