如何利用在线学习平台提高企业员工培训效果

（一）企业员工培训的重要性

网络信息技术无时无刻不在影响着人们的生活、学习和工作。建立在现代移动技术基础上的工作软件也是包罗万象，如ERP 系统、OA 系统等。而涉及生活的软件包括了大众点评、淘宝、京东和滴滴打车等；有关人际交往方面的软件包括了QQ、微信等；涉及学习方面的软件有网上大学、MOOC 和中华会计网等。现代人们的生活受到此类社交驱动方式的重要影响，人们的交互方式呈现出陌生人关系、跨界、快捷传播和扁平化等趋势，让社交出现了不同的圈子文化。与此同时，现代网络信息技术的发展也引起了现代企业的运营模式和商业模式的全新变化，很多企业开始将业务转向在线平台^[2]。

人力资源管理未来发展的重要方向之一是社交化发展。人际互动出现一对一或者多对多等转变的趋势，这就使得人力资源政策、企业文化以及员工管理的快捷性、稳定性和交互性特征更为重要。随着人力资源业务合作伙伴、人力资源共享中心等的出现，现代人力资源管理更加需要扁平化和社交化。而共享、共建以及交互功能也将成为社交化人力资源管理的重要内容。

随着现代网络信息技术的发展，人力资源云管理已经成为可能。现在人力资源管理的模式也开始向“社交网络+移动科技+大数据技术”的综合方向发展。华为的职能穿戴、小米的供应链管理、金蝶的移动办公和苹果的智能手表等都是对有效的创新式管理模式的尝试。随着管理模式的变化，企业的其他模块也必然出现较大的改变。

（二）员工培训策略

面对上述变化，人们首先要明确培训的真正定义是什么。关于培训的定义有很多，但最基本的定义是企业针对员工开展的知识传递活动。明确了这一点之后，可以从以下三方面来应对：

1.把握新员工的特性与需求

（1）文化归属感。任何一个员工在进入新企业之后，都需要快速地适应新的工作环境，形成自己的企业地位。为此，企业有必要提供必要的互动交流机会，以帮助员工尽快地适应新工作和新环境。

（2）任职要求。员工适应工作环境后，就应该在自己的岗位发挥所长，这离不开企业的专业指导。因此，企业有必要主动及时地予以帮助和指导。

（3）个人发展。员工不能仅仅满足于胜任岗位工作，在此基础上，企业有必要给予员工一定的机会，使其能够脱颖而出，将过往的经验进行积累和消化。

2.找准企业培训的需求

（1）培训针对性。员工的培训内容可以是多种多样的，不过企业的工作标准和业务流程却是一定的。以往企业在调查员工的培训需求时，都只是将调研表发给员工，由员工直接填写，但员工通常都是敷衍了事，以此制定的培训内容针对性并不强，实用性也大打折扣。从新员工的角度来看，培训需求调研只是入职前的一项例行工作而已，无法引起新员工的足够重视，所以，利用在线学习平台深入地发现和挖掘培训需求，以此来合理管理培训流程和培训内容是很有必要的。

（2）知识可重复性。很多大型企业一般会在每年7 月招聘大量的新员工，如果采用固定不变的培训模式对其进行培训，那么内容和模式的重复化将浪费管理者大量的精力和时间，因此培训完全可以采取以新员工自学等方式进行。

（3）培训成本。师资、教材和课程开发等都是企业培训成本的重要内容，而且企业内训师的成本也一直居高不下。他们不但有自己的本职工作要完成，还需要进行额外的培训工作，因此工作压力不断加剧。内训师完全可以利用学习平台的方式进行培训内容的聚合，不需要每次亲力亲为对新员工进行培训，从而减少一定的工作量。大型企业可以由总部制作电子课件，通过平台分享给下属单位和分公司等。

（4）企业文化融入。好的企业文化能加强员工之间的凝聚力，使员工产生强烈的归属感和团队荣誉感。任何企业都需要新员工加入，因此，应想办法为新员工创造好的企业文化氛围，为其快速顺利地融入企业创造条件。

（5）解决员工困惑。在实际工作过程中，新员工必然会面临各种挑战和难题，但是他们要得到实时的帮助和反馈却难度很大。这就需要企业建立一个良性的互动讨论交流圈子，为新员工提供帮助和指导。(www.xing528.com)

上述都是从企业需求的培训体系角度来考量的。事实上，在企业培训中，移动学习平台的引入既能较好地解决新员工的培训问题，又能有效提高培训工作的效率。

3.在线学习平台的搭建与运营

在“互联网+”时代下，引入移动学习平台是必然趋势。搭建移动学习平台和整合线上、线下资源的方法^[3]具体见表5−1。

表5−1　员工培训平台功能设计

（1）设计内容。培训内容若具有可复制性及基础性强、属于通用类和知识点分散等，利用在线学习平台进行培训是非常好的；不过针对一些专业性强，专项内容、知识点较集中以及属于提高类知识的培训内容，则线下的培训效果应该会更佳。

（2）塑造文化。资讯发布、感悟心得的分享、问答互动等都可以利用线上平台进行；而线下方式则重点针对心理访谈、演讲比赛、旅游聚餐、故事分享等内容，线上线下方式结合，让员工之间的关系更加亲密，互动更加融洽。

（3）关注个性。新时代下，新员工的特征更加明显、个性更加鲜明，他们更加愿意将自己的知识和技能通过线上平台微课评选活动以及线下平台标杆榜样设置等方式进行分享。

（4）效果管控。考试评比、月度总结以及在线测评等工作都可以通过线上平台完成，从而节省大量的精力和时间。另外，通过线下跟踪改进以确保学习效果的达成；还可以进行现场一帮一的活动来促进新员工快速融入和快速成长。

（5）体系管理。员工的自我学习和自我反思都可以通过在线学习平台上的培养计划、成长档案和课程库等来完成；同时，还可以结合线下的绩效反馈、学习路径和岗前测试，为员工的发展指引方向。

此外，在搭建移动学习平台过程中，需要考虑以下原则：

①降低成本：大批量、标准化、非手工。

② 成果显性：文化塑造、典型标杆、数据化自动管理。

③沉淀扩充：案例收集、丰富扩大、参考改进。

完备的内容、形式和后台管理是在线平台良好运营的三个重要因素。另外，移动学习平台可以设置多种功能，如题库建设、电子课件库、导师辅导、在线评选等。同时，良好的硬件配置、终端接口和网络环境也是必不可少的。