人际沟通的技巧：微笑带来意想不到的收获

1.精准表述

尽可能清楚明白、详细具体地指出惹怒我们的特定行为，伴侣间的沟通就会变得更为明智、准确。这种方法就是行为描述（behavior description），这样不仅能告诉伴侣自己的想法，还能把谈话重点集中在可处理的、单独的某个行为上，而行为比人格更容易改变。正确的行为描述专指某一特定事件，不会涉及普遍性。因而，在沟通中指出问题时不应该使用“总是”或“从不”这样的词语。“你总是打断我！从不让我把话说完！”这样的表达不是正确的行为描述。 我们还应该使用第一人称陈述（I-statements）来明确说明自己的感受。第一人称陈述的句子以“我”打头，然后描述清楚明白的情感反应。^[14]

2.积极倾听

在沟通中当我们接收到他人的信息时，有两个重要的任务要完成。第一是要准确地理解对方话语所表达的意思，第二是要向对方传达关注和理解，让他知道我们对他的话是在意的。这两个任务都可以通过复述（paraphrasing）接收到的信息而完成，即用自己的话重复对方的意思，让信息的传递者有机会肯定那就是他真正想要表达的意思。^[15]

积极倾听不是放弃自己的观点，接受对方的观点，而是表达出一种态度，我非常尊重你，在认真地听你说。“君子和而不同”，允许别人与自己观点态度不同，但需要表达自己的观点，让对方知道。因为在自己并不情愿的情况下放弃对自己观点的表达，会增加怨气。带有“忍让情绪”放弃观点，终有一天会导致爆发，这样不但伤害双方感情，而且对方也很难理解到底发生了什么。即使没有爆发，长期一味听从对方，也会降低自尊水平。低自尊的人更不容易获得幸福长久的亲密关系。积极地倾听与沟通，不仅能了解对方的想法，同时也能让对方了解自己的想法，从而达到更好的沟通结果。

3.赞扬

积极心理学认为人都是具有向上的潜能的，都是向上积极的。人们都希望被赞美，这证明自己是有能力的。人们需要赞美，就像需要食物一样。真诚的赞美是让人内心强大的秘密武器。

首先，赞美是真诚的。赞美不是阿谀奉承，是发自内心的基于事实的赞美。赞美要针对事实而不是人。把称赞的焦点放在人们所做的事上，而不是人身上，会让人们更易于接受赞美，尤其在东方文化下。比如“你穿这条裙子显得格外迷人”比“你很迷人”要好。

其次，每个人身上都有值得赞美的地方，善于用发现“美好”的眼光去赞美，既不会让对方觉得尴尬，也不会让自己觉得言不由衷。

4.握手

沟通中握手能反映出一个人的心理状态。软弱无力显得不够自信，故意握得太紧，显得强势支配。握手时一般用右手，除非没有右手。不可戴着手套握手，握手时要面带微笑注视对方。如果是女性与男性握手，一般是女性先伸手。如果是与长辈或地位有差异的人握手，要注意地位高的人先伸手。

5.微笑

微笑是沟通中最美的语言，她化解一切沟通的不悦。“伸手不打笑脸人”，微笑传递的美好情绪会影响周围身边的其他人。

沟通是一种心灵的碰撞，面带微笑给人以亲切的感觉，能够拉近彼此的距离。微笑时面部肌肉朝上，露出6～8颗牙齿就是标准的微笑。青年大学生在生活中可对着镜子练习微笑，让微笑成为一种习惯。微笑的场合，通常包括：初次见面、寒暄、问好致意、说开场白、告辞、邀请和请求对方，以及询问和征求对方的意见等。而在下面这些时候，我们一定要收敛笑容：谈及严重的话题、表示疑问、恳切地表达意见时。在这些时候收敛笑容带来的严肃气氛会使对方的注意力高度集中，增强我们语言表达的力量。在说服当中，始终保持微笑的说服，远远不如时而微笑、时而严肃的表情能够说服和打动对方。(www.xing528.com)

除了表示寻常的友好、热情、肯定、赞同等内容之外，微笑还适合用来表示一些含糊不清的内容。很多时候，一些复杂的情况、复杂的情绪和难以言说的情感，运用语言表达会显得乏力苍白、力不从心。在这种情况下，微笑是一种好的表达方式，既能表达我们的态度，也不会让对方感到不快。例如，在不方便发表意见的情形下，我们可以用微笑来表示无法言说的态度；在被逼迫的情形下，我们可以用微笑来应付和抵挡对方。在人际沟通中，微笑可以帮助我们化解很多紧张和复杂的场面。

微笑是一种润滑剂和催化剂，能改变人和人交流当中的很多内容，笑有强大的创造力，也有相当严重的破坏力。运用好微笑，能为我们的人际沟通带来意想不到的收获。

6.语言的艺术

（1）委婉转折。

多用以“我”开头的句子，表达感受强于指责批评。“这套衣服很漂亮，但是这双鞋不好看”，这句话的重点在后半句，鞋子不好看。而如果用这样的表达：你这套衣服很漂亮，如果换双鞋就更完美了，这样就比较委婉，易于对方接受。^[16]

（2）运用肢体语言。

肢体语言是非常丰富的一种语言，沟通中合理运用肢体语言，能够增强表达效果。身体语言有动态与静态之分，即使静态的身体语言也能传递信息。比如坐姿，向椅子后背靠坐和身体微微前倾而坐，前者表达出的是距离感、高高在上，后者传递的是我很愿意听你说，我尊重你。

人际沟通中尊重是最重要的原则，因此沟通的技巧也应围绕尊重，体现尊重。尊重不是在口头上说说而已，是要体现在行为上的。我们的身体非常诚实，只有真正尊重了，才会在肢体动作中体现出来。反过来，运用体现尊重的肢体语言也能够强化我们对于“尊重”的认知。

（3）汉堡包式沟通。

前面提到赞美是沟通的一个有效技巧。心理学理论告诉我们，当需要赞美一个人时，一定要及时且明确。当需要批评一个人时，就可以用修正性的反馈，也称之为“汉堡包”原则。

汉堡包沟通术是指与人沟通时，先表扬别人（正面反馈），然后中间指出需要改进的地方（负面反馈），最后再包裹上溢美之词。这种方法的目的就是一开始给对方一颗蜜枣，让他放松，然后指出不足，最后再加上溢美之词，抹平批评时候的尴尬。这种沟通方法最大的好处在于能够减少被批评建议方的逆反心理。

人都对批评的意见持有抵触心理，直接地提出批评和建议会让对方全身的毛孔都竖立起、细胞都紧张起来，进入对抗状态。所以，当需要提出批评建议时，委婉地提出有助于去除对方的防卫心理，给对方以积极的肯定和认可，不伤害对方的自尊。在批评之前，先说亲切关怀赞美之词，营造良好的沟通氛围，让对方放松心情。因为一旦对方产生了防卫心理，即使批评是非常中肯的，他也会带着情绪去抵触。在批评之后再给予鼓励、赞扬、希望、信任，就能让对方充满希望，激发起向善的心，做出积极的应对。