沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。[10]
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。[11]
口头语言包括我们面对面的谈话、开会等。书面语言包括我们的邮件、短信和微信信息等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
肢体语言的沟通中往往用到动作、表情、眼神。实际上，声音也是有表情的。我们在表达的时候得抑扬顿挫，音调、音色都是肢体语言的另一个体现。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是传递信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
美国传播学家艾伯特·梅拉比有个公式：信息的表达=7%言语+38%声音+55%表情。这个公式表明在沟通中非言语因素的重要性，声音和表情对于沟通起到了重要的作用。
（一）无声的非语言沟通
动态符号系统：主要包括面部表情、肢体动作。面部表情是指通过眼、眉、嘴和面部44块肌肉变化来表现情绪状态。它是由骨骼肌肉、血管、皮肤等组成的有机活体，所以无时不在变化着，尤其面部表情的变化，可以引起面部五官各部的外形变化。我们必须认识这种表情变化的内在原因和变化的幅度及规律，才能更加深刻地了解一个人。
1.眉
人的情感变化可体现在人的眉肌肉皱纹，眉毛竖起来表示愤怒，横眉表示敌意，形容此表情的词语“横眉冷对”非常形象。低眉顺眼表示心理能量低、顺从。眉毛上扬表示畅快，“扬眉吐气”就是形容此表情的。眉头舒展表示放松，眉头皱在一起表示烦恼。
2.眼
眼睛是心灵的窗户，眼睛最直接地反映人的内心活动，目光正视，表明坦诚。通常人们在不确定对方所说的话的真实性时会要求对方看着自己的眼睛，从这一点上说，不无道理；眼神游离、躲避，表明心虚。眼睛瞳孔反映人的心理变化，如果看到自己喜欢或感兴趣的人或东西，瞳孔会放大。平常生活中我们看到我们喜欢的人或物时，两眼放光就是这个意思。
3.嘴
嘴部表情主要通过口型的变化来体现。伤心时嘴角朝下，开心愉悦时嘴角上扬，委屈时噘起嘴巴，惊讶时张大嘴巴。
4.鼻
轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时鼻孔张大，厌恶时耸鼻子，紧张时收缩。(www.xing528.com)
5.面部肌肉
面部肌肉整体朝上提拉、松弛表示心情愉快、舒畅，面部肌肉整体朝下耷拉表明情绪低落。
快乐的表情。当我们心中感觉快乐时，额头舒展，眼睛是闪光而微亮的，而且面颊上提。同时，嘴角后拉，上翘如新月；而一旦笑出声时，面部肌肉的运动程度就会加大，眼睛会显得更加明亮。
悲伤的表情。当一个人悲伤时，他所表现出的神情是眉眼下垂，嘴角下拉，一般情况下，有些人即使悲伤也不会轻易将自己的情绪外露，但通过仔细观察细微的表情，还是可以发现蛛丝马迹。小孩子悲伤时常伴随哭泣，而成人的痛苦则很大程度上由于社会化而习惯掩饰。
惊恐的表情。恐惧时的表情时常表现为：额眉平直，眼睛张大，额头有些许抬高或平行的皱纹，眉头微皱，上眼睑上抬，下眼睑紧张。口微张，双唇紧张，显示口部向后平拉，窄而平。当恐惧加剧时，面部肌肉都较为紧张，口角后拉，双唇紧贴牙齿。
厌恶的表情。当我们厌恶时，无形中就会额眉内皱，肌肉紧张，双眼眯起，鼻头皱起，口微张，牙齿紧闭，嘴角上拉。
愤怒的表情。这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。[12]
（二）静态符号系统
无声的静态姿势主要指人们的各种静态姿势和彼此的空间距离。
1.静态姿势
人际沟通中，沟通双方的站姿、坐姿才能体现双方的关系，也展示个人的情感状态。例如与重要人士或长辈谈话，坐姿会显得拘谨，身体朝前倾；而位居高者，则会比较随意，流露出优越感。
2.个体空间距离
在人际沟通中，双方的空间距离往往反映彼此的亲密程度。美国人类学家爱德华·霍尔将日常生活中人与人的空间距离分为四类：亲密距离（1～45厘米），人们一般与自己的亲密的家人，如爱人、父母、子女、兄弟姐妹，恋人、亲密的朋友在这个人际距离内。个人距离（45～120厘米），是熟人、熟悉的同学与朋友间进行沟通的恰当距离。社交距离（120～360厘米），一般的同事、同学、朋友，见面点头之交的关系。公共距离（360厘米以上），公共场所人与人之间的距离，主要用于一般的交往，如旅行团中导游和游客的距离。[13]
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