受理火警：集中和分散接警方式

受理火警，是指城市119指挥中心和基层消防中队的火警调度室，对外界通过各种渠道和方式报来的火灾信息进行处理的活动，它是灭火战斗行动的开始。

（一）受理火警的方式

公安消防部队受理火警主要有集中接警和分散接警两种方式。

1.集中接警

集中接警，是指在消防辖区内，只设置一处报警受理点，集中受理辖区内发生的灾害事故报警的方式，它是我国目前公安消防部队受理火警的主要方式。报警人通过各种渠道和方式向火警调度中心报警，值班人员根据火警报告，随即调派第一出动灭火力量，并报告消防总（支、大）队的执勤指挥员。

2.分散接警

分散接警，是指报警人员直接向辖区公安消防中队报警，通信室的通信员受理火警并立即派出灭火力量，随即报告火警调度中心，并根据起火单位的火势情况，决定是否请求调派增援力量。一些分散接警系统也具有使同一城市其他消防中队通信室和火警调度中心同时监听的功能。从发展趋势来看，特别是“三台合一”接处警系统的建设，分散接警方式将会逐渐被集中接警方式所代替。

（二）受理火警的来源

受理火警的来源有有线电话报警（如119火警调度台、市内电话、内线电话等）、无线电台报警（如汽车、机场塔台、船舶、森林等单位）、瞭望台（观察哨）报警、来人报警、火灾自动报警系统报警（主要是指重要企业、事业单位与公安消防部队火警调度室、通信室进行直接联系的并采取定点编号的信号显示方法的自动或手动火灾报警系统）、特殊方式报警（如敲钟、鸣锣、燃放各种烟火信号、船舶利用灯光、气笛、异常声响等）和移动通信设备报警。

（三）受理火警的要求

1.准确受理报警(www.xing528.com)

火警调度中心（分散接警的消防中队通信室）必须准确受理报警，受理火警时，一般应向报警人问清下列情况：

（1）起火单位的名称、具体地址（什么路、多少号、靠近什么地方等）、起火部位、燃烧物的性质、有无被困人员和爆炸、毒气泄漏、火势情况、报警人的姓名以及电话号码等。

（2）城镇和乡村报警，还要问清行车路线，途经地有什么明显的地物、目标等，并要求派人到路口等候，以便引导消防车迅速赶到火场，若报警人精神过于紧张，话语表达不准确时，应尽量用沉着、温和的语气稳定报警人的情绪，并主动询问。

2.完整记录警情

询问报警情况的同时，要进行记时录音，发出出动信号，并采取人工或计算机对报警情况进行详细记录，记录的内容要简要、完整，不能缺项。消防中队通信室值班人员，在接到报警时，应及时发出出动信号，填写出动命令或者从终端机提取出动命令，将出动命令及时送交值班队长。

3.清晰问答报警情况

通信员受理火警，要沉着镇定、语言清楚、问话简练，做到迅速、准确、畅通。

（1）迅速。整个接警过程中，做到接受报警快，发出出动信号快，启动联动装置快，使执勤人员迅速做好出动准备。

（2）准确。接警时一定要听清楚每一句话，不清楚的地方要详细问清，发现有疑问的地方，要主动核实纠正，还要准确填写或打印出动命令。

（3）畅通。完成接警调度力量后，应继续向起火单位询问火场情况，随时将得知的火场情况及时用各种通信设备向火场出动的指挥员进行报告。