照明工程4.0:管控与实践

照明工程事后阶段流程管控的重点是工程竣工验收和后期维护。任何一个品牌，都非常重视成品的用户体验。对于照明工程公司，这一阶段是将成品交付业主，等待验收的关键阶段，既要保障工程的美誉度，也要保障公司的利润最大化。这一“瓜熟蒂落”的关键阶段，公司多部门更要相互紧密配合，保障工程圆满验收，应收款项顺利回笼。

|照明工程事后阶段流程管控

4.0时代的照明工程公司，前期已为工程质量付出了极大努力，在工程后期维护方面不应存在过多的疏漏，应更加重视后期服务质量，勇于承担责任，主动寻找问题、正视问题，及早进行修复，从而提高市场各环节对企业的美誉度。

服务质量直接与品牌挂钩，纵观国内外知名品牌企业，都极为重视售后服务与用户反馈。这些公司的相关服务人员不厌其烦地做大量回访调查，就是因为用户产品的使用体验是公司设计、技术进行改良优化的源头，它完美构成提高公司产品质量的“闭环”。所以在4.0时代，照明工程公司切忌将后期维护视作企业的负担，而应作为提升工程各环节质量的“源泉”。(www.xing528.com)

照明工程公司在做完项目后的一到两个星期，应该派专员前去巡查，检查是否有故障发生，如果有问题应及时进行反馈和维护，切不能等到业主发现问题上门投诉。越早地处理故障，就越能减少经济损失和品牌价值的损失，同时也能让业主看到工程团队的责任感和匠心。

公司还要将所遇到的故障分门别类、归纳整理，作为公司考核和采购的依据，也作为设计、工程团队提高水平的参照要点。后期维护人员要分辨清楚，故障是施工工艺的原因还是原材料质量的原因，如果是工艺原因，就应对相应责任人进行警告甚至处罚；如果是原材料质量的原因，就要及时反馈给采购和供应商，让供应商进行维修，提示供应商重视产品品质，采购要对这样的供应商降低评分，未来减少甚至不用他们的产品。故障原因也可能是最初设计不当导致的，这时设计师就更要反思。设计不当意味着工程从一开始就走错了“路”，即使后期亡羊补牢，也很难保证修缮后完全符合光艺术作品的要求。这类情况，是照明工程公司必须坚决避免的。

《论语》有云：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”人谁无过，关键是我们必须正视错误，正视问题，及时改正，深刻总结，避免下次再犯同样的错误，才能让失败真正成为成功之母。