服务支持方面策略的评价：研究型大学对大学国际化的思考

学校服务部门办事效率与服务质量的提升，是确保教师安心投入大学国际化建设的坚强后盾。在S大学中，图书馆、出入境办事机构等部门提供的高质量服务为青年教师开展国际化活动提供了诸多便利。但包括宿管、留学生管理部门以及部分行政人员的工作状态，对于青年教师却造成了一些负面影响。

（一）高效的出入境管理服务助推教师跨境流动

从相对正面的评价来看，隶属于S大学国际交流处的出入境管理部门被青年教师视为积极和不断变革的存在，为教师开展跨境学术活动提供了诸多便利和协助。如编号F01的青年教师指出，“我从2009年就加入了S大学，那个时候的行政部门都不太好，但是吐槽了这么多年，它真的好了很多。在行政楼里面，比如说出入境机构什么的都还不错。我感觉可能就是两三年之前吧，开始好了很多。”编号F05的青年教师对该部门同样给予了较高评价，认为其工作人员“非常热心，能够急你所急，比如说你的签证快到期了，他们会帮你加快办理”（F05）。(www.xing528.com)

（二）滞后的留学生管理服务增加教师工作压力

从相对负面的评价来看，针对来校留学生的住宿、管理等方面的配套服务还不够完善，对青年教师开展国际学生指导工作造成一定障碍。例如，在住宿服务方面，编号F01的青年教师指出，针对来校留学生的配套服务应该是大学国际化、或者说树立大学国际化形象的一个重要组成部分，某种程度上也是教师得以顺利投身国际化教学工作的一个重要前提。但当前S大学宿管部门的一些“刻板”做法，比如“不能为参加院级夏令营的留学生提供宿舍，也不允许学院借用本院暑期离校学生的床铺”（F01），似乎难与学校大力发展国际教育的“壮志雄心”相匹配。类似的问题还包括，由于学校宿管部门的在线申请系统不稳定，“经常出现网页打不开的问题，无法申请宿舍”（F02），一些青年教师在接待国外学生来访时同样面临着如何解决住宿的难题，增加了他们的工作量和压力。