华为移动互联设计理念：个性情感服务

智能手机是目前发展最快的行业，几乎每周都有新的手机产品上市，每个月都会有具有引领性的手机产品发布，每年手机新品都会发生质的变化。然而，这个行业也是今天竞争最为激烈的领域，众多的手机设计和生产厂商都在使出浑身解数以避免落后，因为一旦落后就可能意味着将永远出局，毕竟，像“苹果”那样具有超强“起死回生”能力的企业还是少之又少的。据统计，目前，手机行业绝大部分的利润都被两家公司所占有：“苹果”占到70%多，“三星”占到20%多，iOS系统的应用集成整合和创新能力为iphone赢得了全球数以亿计的粉丝，而三星的硬件系统垂直整合方式则是其保持产品竞争力的关键。2011年，两家公司的利润占到整个市场份额的95%，而2012年则达到99%。剩下的所有手机企业分得那可怜的1%的利润。虽然随着移动通讯的发展，智能手机越来越成为人们最重要的生活工具。但这并不意味着各家厂商设计生产的产品在市场上都能找到良好的归宿，在功能机时代的竞争和淘汰的残酷性在智能机时代更为加剧，而最终能够生存下来并有机会获得发展的全球性企业也许只有三、四家，其竞争之惨烈由此可见一斑。虽然如此，作为目前世界著名手机设计和生产企业，华为还是有着足够的自信在这场异乎寻常激烈的竞争中生存下来。经过20多年的发展和积累，华为在全球通信技术领域拥有了自己独特的优势：国际化、全球化视野；开放的思维优势；全球顶级的工业设计师；每年推陈出新的产品创新能力以及在大系统（通信设备）、软件设计、架构搭建以及芯片制造等层面的优势，使之具有了成为世界级企业的基本条件。而这些条件将为其智能手机与网络结合更迅速、更高效、更省电、更节约流量等变得易于实现而提供支持，而这些也正是今天智能手机设计比拼的关键所在（图2-1）。

图2-1 华为产品

对于手机企业而言，对未来发展趋势的预判将很大程度上决定其设计理念的确立，也将左右其设计的方向。目前，无论形态还是功能，或是操作界面等，智能手机的趋同性比较严重，但如果进行细致的分析不难发现，这种表面上的趋同性其内部实际上存在着很大的差异性，而这恰恰是实现个性化的空间所在。与只能打电话发短信的功能手机不同，智能手机并非一种简单的标准化的产品，智能手机之间的对比绝不仅仅在于电话和短信的功能，产品设计和生产也绝不是将芯片和电路板焊接在一起那么简单。作为一种每天随身携带的移动信息终端，其标准化的意义更大的在于对无线性能规范的定义或是对某种操作可能、商业模式甚至生活方式的创造上，就如同苹果推行的iOS、谷歌致力的安卓和微软着力推动的WP8一样，在智能的旗帜下，人们的需求会出现各种不同的可能，而企业也将因此创造新的价值增长点。所以，今天对于未来智能手机设计的趋势的理解就变得更加多元。手机会变成一个集所有功能于一身的终端设备，还是一个无处不在的虚拟网络？手机会不会替代PC、数码相机、MP3、MP4？除通讯之外手机怎样介入现代人的生活中，比如购物、社交、多媒体娱乐等，而对于这一切手机设计和制造的厂商是否已经有了足够的技术准备？华为对此给出了自己的看法：

首先，移动互联网和物联网是推动现实世界和虚拟世界融合的主要途径。通过条码、图像识别等技术，一些原本不具有计算或数字感知特征的事物或对象被成功接入物联网，而通过智能手机人们能更有效地感受现实世界。这样一来，就实现了现实世界与虚拟世界的联接，其纽带正是集成了GPS、加速器、罗盘、摄像头、麦克风、NFC等各种传感器的智能手机。随着这种联系越来越紧密，到2020年左右，这种存在于人与人、人与物、物与物、人与环境、物与环境间的有机互动将变得更加密切，从而产生催生出更多的商业机会和创新的生活模式。

其次，手机的设计将向着智能化和情感化的方向发展。随着社会的发展，科技进步的效果将渗透到生活的各个层面，在这其中，人机交互的情感性也被提升到前所未有的高度。伴随机器处理能力和存储能力的加速提升，也为机器被赋予人工智能提供了基础。人们希望机器具有智能和情感，人工智能技术将使机器具备智能和情感，能读懂人的喜怒哀乐，形成类似人与人之间交流的人与机器间的自如交流，华为正在研发的Emotion UI（用户界面）正是基于这样的洞察而进行的创造。

再次，这样的发展趋势所带来的不但是产业间的交融和其边缘的逐渐模糊，如苹果、微软、Amazon和Google正在探索的一些具有颠覆性的商业模式就是基于这样的思考而试图由此消除现实世界中的行业边界，同时企业间的竞争也将更加“高端”，所有终端设备都将与网络连接，企业竞争进入“云端”的综合生态竞争，用户将接受“硬件+软件+服务”的全面消费者体验。因此，最终的竞争将在“OS”（操作系统）和软件应用的集成整合和创新能力、硬件系统垂直整合能力以及运营及风险控制能力等三方面展开，这将是未来发展的趋势，也是未来移动终端企业竞争的主要阵地。

当然，这一趋势所带来的优势也将是显而易见的。它将虚拟世界和现实世界融合变得更加自然，基于虚拟方式，原本现实社会的中存在的许多由于等级、地理位置、阶层而起的不平等因素将被抹去，而社会信息和资源配置上的差距和不平均将被消除，从而达到社会和谐发展的态势。像地域上的差距如教育、医疗等的不均衡限制将不复存在，从而实现社会的和谐进步。

出于上述智能手机发展趋势的认识，华为的手机设计无论是配置、操作界面、功能都遵循了一个理念，那就是于简单易用中赋予用户情感沟通的体验。

简单易用意味着简捷实用，排除冗余的干扰，但同时也不会牺牲必要的功能；而情感沟通则是强调与消费者的交互性。如前所述，情感性是未来手机设计方向之一，给予机器情感的力量，使之具备与用户沟通的能力将非常重要。但与用户沟通已经不再是单纯考虑硬件上的功能设计，对用户来说，可能更重要的是其感受和体验，是产品和用户情感的接触点和接触方式，这是产品设计之始便要思考的问题。在华为，终端设计工作机制的两条定律，即ID（工业设计）牵引硬件，和UE（用户体验）牵引软件，便能清晰地反映这一设计理念，在实际设计中，如果ID设计师提出手机外观的弧线设计会提升用户体验，而结构工程师认为硬件很难实现，在这个原则基础上，结构工程师必须服从ID的设计，想尽办法也要完成（图2-2～图2-4）。

图2-2 Media Pad 10 FHD花粉体验会全国行(www.xing528.com)

图2-3 华为花粉社区花粉秀秀玩不凡挑战赛行

图2-4 华为花粉社区创不凡比赛作品

今天，一些与手机业务关联的企业，如淘宝、百度等甚至也涉足手机生产领域，为智能手机的设计和竞争带来多元化和不确定性。智能手机所带来的最重要的变化之一就是生活方式的改变，今天，很多人不再阅读纸质报章而改用手机获取信息，“低头一族”随处可见，越来越多的人通过手机、iPad访问互联网、看电影、看电视。这使得原本只提供网络途径的互联网公司转而重视手机终端这一互联网的入口。互联网公司长于互联网电子销售。电子销售的成本比传统渠道低很多，传统渠道的销售成本一般为30%～40%，而电子渠道只有不超过10%左右的成本，成本优势为互联网公司介入移动终端设计提供了可能条件。但是这并不代表互联网公司在手机设计领域的发展能够顺利开展，作为一种复杂的移动终端，其研发、供应链、销售渠道和售后服务等能力的培养需要长期积累。而手机企业在这方面的优势将为其提供可靠的支持。目前，国内外存在的差异对手机设计研发产生的影响不可忽视，如国内3G网络目前还不太完善、iPhone流行的一些功能在国内无法使用、国内外文化传统的差异有时也会带来手机使用习惯的差别，这些对于国内手机设计者而言到底是更大的困难还是相较于国外企业而言更多的本土优势，成为本土手机企业不得不面对的问题。

在华为的设计师看来，无论是国外手机巨头还是国内新兴的智能手机生产企业，设计符合人性需要是不变的设计原则。就如同现在“苹果”用一套已经设置好的方案提供用户使用，从中获取高额的利润。虽然其一再宣称这是最佳选择，但每个使用苹果的用户会有自己的认识，他们的需要并不完全一致。这就如同社会上不同层面的用户会有不同的需求，如商务人士、娱乐型用户、手机发烧友等，因此设计者需要针对其产品的使用对象而进行针对性设计，这一基本特征不可改变。因此，未来设计一定将是个性化和细分的设计，设计会经历由简到繁，再由繁到简的循环过程。从最初的简单产品向着增加各种复杂功能、技术的方向发展，而当发展到一定阶段和层面之后，设计又将走向针对性的个性化设计，非目标用户的内容都会被去除，形成了由繁到简的过程。但手机设计的这一发展过程是一个渐进式的过程，不可能在很短时间完成。此外，设计对心理的认识和加以适应也是智能手机设计的重点。研究表明，苹果“TOUCH”的出现以后，智能手机带给人的体验感是颠覆性的，这种如魔术般的操作方式，抓住了人们的认知和心理的需要，反映了科技为人服务、迎合人的感知和情感需求的特征。作为情感动物的人，其情感要求科学技术通过产品予以关怀和回应，心理的满足感同样是未来设计追求的目标（图2-5）。

今天很多人都将华为视为智能手机领域潜在的巨人，作为电信设备巨头和世界第六大智能手机生产商，华为的确具有自己独特的经营和创造理念，即“以消费者为核心，价值创造牵引未来”的理念：在设计上，华为主张终端产业竞争力的起点和终点都源自消费者。从而促使设计师摆脱工程师的主观思维，创造用户认可的产品，并利用与客户进行沟通交流，加强营销，提升品牌号召力；在消费体验方面，应加强在消费者基础行为方面的研究，提升对消费者行为的预测能力，并广泛吸引工业设计、消费心理研究、营销创新、美学等各方面人才，通过融入时尚社会中，从时尚、美学、服饰、奢侈品等各个领域学习和领会消费者的需求和发展方向，打造满足消费者需求的产品和应用；在合作领域，一方面要摆脱运营商网络思维，立足终端的现实，建立稳固的系统架构、平台，同时有意识培育开放平台，服务于最终消费者。

图2-5 华为主题设计赛

具体而言，华为的目标就是创造一个能够提供用户美好体验的移动互联网平台，这一平台所具有的良好粘合性将使企业的移动终端设备更具潜力和价值，而不仅仅是一台漂亮的硬件。就像苹果的应用商店里有大量的应用程序服务，它们被封闭在iOS的系统里，用户需要支付费用去购买所需要的服务。同时，苹果还将最有价值的应用和服务植入自身系统内部成为其用户体验的重要成分。苹果通过其构建的利益分享和收费的商业生态系统，使其自身和服务的开发者都能从中获益。

目前，智能手机的操作系统以苹果的iOS和安卓最为普及，其中iOS是苹果独有的操作系统，而安卓系统则是开放性的。对于移动设备使用何种操作系统，华为持开放的态度。作为一个长期从事通信设备生产的企业，华为拥有大量通信领域包括手机领域的专利和标准。但从消费品市场角度来看，多操作系统却有其共存的必要性，消费者对产品的选择是多样性的，因此，只要消费品市场需要，企业就有必要也有义务进行开发。关键是怎样去构建合理的操作系统的生态链，既要考虑整个产业链和产业环境具备和支持操作系统的能力，使产业环境健康发展，又要使用户能够得到最好的体验，这是最关键的。在这一点上，华为坚持“专业协同，化学反应”的理念。即将原来所做的UI（用户界面），包括软件和硬件进行深度的结合。这就好比一个良好的互联网应用软件，如果只是把它安装在手机上，其效果充其量只是一种物理反应。但如果将它与UI操作系统甚至和手机芯片深度结合在一起并进行优化，那么它所提供给用户的体验将大为不同，这就是所谓的“化学反应”，这也是华为和其他企业的区别之处。它希望将软件、硬件、芯片、UI深度整合，其目的不是仅仅进行具体的互联网应用程序的开发，而是希望建立一个平台，让所有的互联网应用植根于这个平台，通过移动终端设备为用户提供服务。也就是说，未来的移动互联网世界将由三部分组成：一部分是各种各样的终端设备，包括手机、Pad，甚至汽车所配备的智能移动终端等；第二部分是各种各样的内容和应用，如音乐、视频、小说、微信等。而最为关键的是怎样让终端设备和应用达到最佳的匹配，这就需要一个平台将它们联接，这便是华为的理想——新的移动互联平台，也是华为为之努力和奋斗的目标。