同升和鞋帽店：经营特点、品种齐全、注重质量

同升和鞋帽店在旧社会所以能在与同业的激烈竞争中站住脚，获得声誉，而且有所发展，这与它采取的前店后厂、自产自销的经营方式是分不开的。它在经营上有以下几个特点：

1、品种齐全，注重质量。同升和所生产的各种帽品（如缎帽、草帽、女帽、皮帽、童帽、学生帽等），花色品种俱全，号码齐备。生产的鞋类，每个品种分为十三个号，倘有空号，及时补充。它注重质量，讲究选材，而且都是选用高级材料，如青缎小帽（即旧社会最流行的的帽衬）、将军帽、大衣帽所用的缎料，都是由南京著名的裕昌厚大绸缎商处购进的最高级的“贡素”（给清皇帝进贡用的青缎）；做鞋所用布匹都是新布（十斤白）。做到货真价实，宁可不卖，也绝不以次代好，所以博得广大顾客欢迎，声誉越来越高。

2、服务方式多样化。凡是顾客上门，前柜负责人喊一声“瞧柜”，店员马上远接高迎，专人招待烟茶，态度和蔼，百问不烦。愿意定做更是欢迎，按照头型、脚型的尺寸，另做鞋楦、帽盔，定期交活，保证顾客满意。对于有钱有势的官僚、买办、大公馆的小姐、少爷、姨太太们购买讲究的水獭皮帽、呢帽和各式靴鞋，更是备加逢迎，也可以用电话要货，随叫随到。为了方便顾客，还设有小百货柜，备有各种高级名牌的进口化妆品、如法国的香粉、香水、头油、香皂等应有尽有；还备有杭州的各种名贵折扇、毛扇、团扇；并添设有洗染柜，交活迅速，派有专人及时取送到家。

3、注意式样，随时翻新。每天有专人研究新式样，凡是到别家买不到的，到同升和准能买到。象当时平津最流行的“将军帽”，就是同升和的独创，其它帽店没有。将军帽是冬季防寒的必需品，帽型美观大方，用高级的青库缎（贡素）作面，以上好的海虎绒做里，中间絮上最好的长绒棉花。这种帽子创开以后，门市供不应求。后来穿大衣的人越来越多，就对帽型又加以改进成为航空帽式，叫作大衣帽（也称航空缎帽），使帽子后沿不与大衣皮领子相磨擦，而且价钱便宜，因此受到人们欢迎，销路猛增。其他鞋帽，小自满月婴儿，大到特大异型的头脚，顾客要什么样就给做什么样，要多大号就做多大号，不怕麻烦。遇有来自外地和外国顾客，以及少数民族所戴的帽子式样新颖，就请顾客稍坐片刻，由王质甫招待陪同谈话，其他店员把帽子拿到后作坊，很快给以整理撢刷干净，并打下样子当时还给顾客，转天就能做出同样的成品陈列橱窗，和来往行人顾客们见面。凡是定活必须新制帽盔鞋楦的，不过几天就能交活，不误穿戴，使顾客买着高兴，穿戴痛快。由于充分发挥后作坊的重要作用，促使了同升和的营业更加发展。(www.xing528.com)

4、顾客买去的鞋帽一律管退管换，只要货品不污损，随时退钱或换货，如确是属于工艺不佳或质量低劣等原因的，即使穿戴多日，均可随意退换或修理，也是照例迎送，招待遇到。这样就使顾客更愿去同升和买货。

5、强调礼貌待人。同升和经理王质甫很重视对待顾客的态度，他经常对职工们讲“我们的买卖是靠顾客的照顾，我们热情招待，买卖才能受人欢迎。而且我们是要从顾客身上取利，没有丝毫理由对人慢待，不讲礼貌顾客就不满意，逢人就会宣传我们同升和的缺点，都不愿到咱这里而到别家去买，没有人买咱的货，怎能赢利，还干什么呢？只有关门停业罢了。”因此使每个职工都作到态度和蔼、百问不烦地热情招待顾客，不然就会被辞退出号。王质甫每天在前柜盯着，职工们对顾客的语言态度，稍有不週，他就过去给解释，帮助解决问题，几十年来总是如此。

所有这些，使同升和声誉越做越高，买主越来越多，同升和的牌子在人们心目中印象越来越深，基础更加巩固。