运营管理工作要求-木府通论（第2卷）

有许多单位都是历史沿袭下来的，如某某局，民国的时候有这个局，中华人民共和国成立以后还有这个局，包括工厂也如此。唯有木府博物院这个单位是新生的一个单位。像历史上沿袭下来的、一直存在着的单位，或是中华人民共和国成立后才有的单位，一晃就是五六十年、七十年了，这些单位有根基，它们的工作有据可依，有章可循，时间越长底蕴越深厚。就这一点而言，木府的工作套路、管理模式，无前人的经验可言，一切都要探索着、摸索着走。木府恢复重建后怎么办？当时的丽江县委书记、县长和我三个人一商量，就说干脆成立正科级待遇的博物院。丽江古城博物院就这样成立起来了。现在看来，木府存在形式比正科级还要大一点呢！不管怎么说，我们业务上是受文化主管部门的领导，那是全国一盘棋，但是真正做起事来，我们又是这样一个毫无经验可言的新单位。

毛泽东有句名言，一张白纸，没有负担，好写最新最美的文字，好画最新最美的画图。木府也像一张白纸，好写字，但是修改别人的东西，吃别人嚼过的馒头，就没有味道。从时间上来说，自木府恢复重建到现在，已经有20年的历史了。在这段时间里，我们不断地总结管理经验。到目前为止，管理层的工作方法和思路更原则化、更理论化了，具体执行工作的员工也有着许多的发明创造。根据工作的需要，我们开始在博物院内设立多个部门，各司其职。如根据工作需要，成立了外宣部、园林所、办公室、后勤部、民研所、保卫科等大大小小的若干个部门。管理层各司其职，一块一块地管理，一块一块地分头做工作，不断地总结经验，员工们也发挥着自己的聪明才智和创造力。经过一段时间，以前丈二和尚摸不着头脑的思路，现在变得越来越清晰，大家越来越明白自己该如何做工作，各部门工作都有进展。我们的管理体制正向着一条有自己特色之路发展，这个特色就是各部门小领导有责任心，有担当的精神，甚至在工作中也有了发明创造。对于这种工作方式，我们是肯定、支持、赞许的。

在这个过程中，有些部门的领导有领导能力，又注意方式方法，发挥得更好；有些部门的领导就相应地弱一点。如外宣部的领导，就很优秀。外宣部，不好管啊！他们的人通过长期的训练，嘴巴又厉害。最初的那批讲解员，社会上的人都说是丽江古城里的人尖子，知道什么该做什么不该做，什么是触犯了底线，什么是不触犯底线，他们都是很“狡猾”的。这样一来，也便于管理了！正如有句老话：与聪明人相处是好处一点的。老实倒是好，但跟老实人相处，不好处呢。现在这个部门新人多了，有好管理的一面，但也有不好管理的事，比如他们有时会变着法儿与你斗，口才又好，又不知天高地厚地要与你吵一吵，有时还耍点小聪明。所以，部门领导往往也要根据各方面的情况，与他们“斗”。在这个过程之中，要表扬一些部门领导敢于“斗争”、敢于争吵，坚持该扣钱就扣钱的原则，再吵也如此，今天你没有来上班就是没有来上班，叫你做这项工作，你不做，那就不行，我会把这笔账记下来，没有退让。在这个时候，作为部门领导，假如有放他一马，稍有“何必得罪人呢？”这种思想，那么整个部门就会瘫痪。

此外，在工作之中，一些部门还有一些小发明、小创造。但是其中有些话就说过头了。譬如，外宣部曾向我们提出一星期休息三天。按照国家法律规定，一个星期休息两天。而且有些单位根据工作需要，一个星期只有一天的休息时间。但我们是毅然决然地执行了一个星期两天休息制的。所以提出一个星期休息三天，那是触犯法律的，是不成熟的提议。当然，有时候可以灵活机动地处理。譬如，春节期间游客数量激增，员工实行加班，之后我们实行补假制，这就是灵活机动地处理问题嘛！遇到天灾人祸的时候，各分管领导、部门领导灵活机动地处理工作问题，对此，我是很支持、很赞赏的。假如某一天参观游客数量相对有点少，在这种情况下，估计一下是否能够应付后，可以留下几个讲解员带团讲解，其余讲解员则在下午按时下班，这也是允许的。这都是下属部门的发明创造，五花八门，对此我们用一分为二的观点来看待这些发明创造就好了。

我记得，有一年游客多的时候，外宣部还是有人吼吼叫叫的，但是也有“累是有点累，但坚持得住；累一点也是应该的”这样的一些话。我希望大家以后不要再有“累了，我可以借这个机会发言，向领导提出我的一些要求和条件”这样一种心态和架势了，那么我们的工作就可以做得更好。当然，平时在工作松一点的时候，员工有事时请假是可以批准的。这是外宣部的例子。

我之前举例的保卫科的领导则较有权威性，一呼百应，有什么事大家一起上，大有军事化管理的风范，让我们很放心。当然，他们对家中有事，父母亲生病需要照顾，需要换白班晚班的员工的情况，可以灵活处理。若警力不够，可以随时向我们提出。总之，群众有很强的创新能力，再加上上级的支持，我看木府的管理会越来越灵活，越来越制度化，越来越有据可查。(www.xing528.com)

办公室是综合的核心部门，平时应该到各部门去看一看、说一说。办公室值班时，中午时分应在有人的前提下提前吃完饭或者把中午饭打过来吃，不能关闭办公室的大门，否则就会导致整体运营不顺畅。办公室要形成一套规章制度，特别是关键时刻要抵得住，不能以个人利益为大。比如，这个星期轮到你值班，而你恰恰有事，却偏偏换不了班，也请不了人值班，那么你就得牺牲个人利益，顶起就顶起得了！

从长远发展来看，作为丽江古城博物院，木府应该设有民研所这样的部门。说实话，木府门票收入是取之于文化，又用之于文化，反哺于文化的。这些年来，我们用于文化事业的资金每年都有上百万元，那是用于反哺文化；我们就是靠着文化赚钱，所以应反哺于文化。比如有些文化名人要出书，经济困难，木府给予一些资助，这也属于木府反哺文化。不仅如此，包括为员工买民族服饰等，我们也认为是属于反哺文化。在反哺文化方面我们舍得花钱。我曾跟园林所所长说过：“若有有名的盆景，我肯定会买，把名木古树都请到木府里来，是为了体现木府的文化内涵。”我觉得这也属于反哺文化。但他却说“没有找着”。我说：“那是你不会花钱。我这里有预算，但你却无法把钱花出去。”像民研所想搞个什么文化项目，或者想出去一趟做些文化考察，都可以提出来。哪怕只有民研所所长一个人去做文化考察也可以。更何况木府还有那么多人，“这一次想带几个人去考察”的要求随时可以向我们提出来。表面看民研所只有一个光杆司令，但其实木府100多个人都是民研所的兵呀！

记得有次在昆明，于荣光、蒋晓荣请我吃了一顿饭。席间，他们就提出这样一个问题：“以前，大理的一部《五朵金花》就可以吃半个世纪，但是在现在信息相当发达的情况下，一部《木府风云》也要吃半个世纪是不可能的，很快又会被新的电视剧取代。”简而言之，他们的意思是要有忧患意识。我觉得，这个问题提得相当好。所以，我设想在《木府风云》在社会上已经渐渐有点冷下来的情况下，在木府发起新的一次冲锋。冲锋，去做什么呢？去做以我们为首的大量的宣传《木府风云》的工作。这些工作是多方面的，有些是靠宣传部门、电视台的宣传，还有一个是要靠我们木府展厅的展出。在我们的展厅里，要高档次地组织宣传《木府风云》，包括介绍拍摄始末、展出演员照片，等等，再掀起一次宣传《木府风云》的高潮，掀起大浪。

有比较才有鉴别，我一直强调要向优秀的人才看齐。木府有好几个讲解员的讲解水平是一流的，你到全国很多名胜景点看看，就显出木府这些讲解员的水平了。我要求员工要向她们学习。还有一些讲解员的讲解水平比较差，还需要不断努力学习。在这个方面，我有个想法：以前老的那批讲解员经过我的多次培训，讲解水平已经很高，后来由于我精力有限，很少亲自出面培训，都是靠她们自己去提高。当然，这也不失为一种办法。若要长期运作下去，也只能采取自我提高这种方法。但是，我觉得再亲自出面培训几次也还是需要的。总之，和讲解员们自己提高相比，与我出面培训还是有差距的，而且差距还不小。其实，平时在工作中，我号召讲解员要背诵《〈木府风云〉剧本修改建议书》《木府春秋，此消彼长的民族大砥砺》等文章，就是想给他们打基础。我认为基础打好了，接着我再做培训，就更加容易产生互动，更加容易融会贯通。

木府早上的点名制相当好，这个规矩要持之以恒；全院早上卫生大扫除工作也要坚持，不要流于形式，要真真实实地去干。这些好习惯在治家格言里也有，我们完全是按照一个院落的治理方式来做的，这些东西永远都不能丢，我们要把这些看作是木府最宝贵的传统。