第一批讲解员诞生之木府通论（第2卷）

在木府的管理中，免费提供讲解是最具特色的。第一批讲解员也不是一来就是讲解员，而是参与了木府恢复重建全过程的一些人。木府主体工程完成后，面临着接待的问题，最初和不断参与进来的员工都成了老员工。可以这么说，他们当中有些人没有参加到第一战役（木府设计和施工阶段），但赶上了第二战役（木府试运行阶段）。木府建设基本完成，接着对外开放了，我们面临的任务就重了，需要快速培养一批讲解员。第一批讲解员是这样诞生的：先从全院工作人员中挑选出合适人选，马上通知他们放下手中活计，开始为期两个星期的集中军训。军训有很多套方案，我们就选培养当将军的那套方案，也就是严格一点的那套方案。整个过程就练坐姿、站姿、走姿，意思是要坐有坐相，站有站相，走有走态，因为搞这一项工作的同志，这些形体方面的训练是比较重要的。不然我们老是要提醒，你的腰杆挺直一点，站久一点，坐直一点。我们的讲解员在讲解的过程中，走的姿势要好看一点，或者说仪表要好看一点，事实上是对客人的一种尊重，所以做讲解员必须军训两周，再加上形体训练两周。军训是为了培养人的毅力，形体训练是为了提高我们的行业服务素养，二者之间就有这么一个关系。

军训、形体训练搞得差不多了，但只是搭了个花架子，里边没有东西也不行。我们需要加强知识方面的积累，特别是对丽江历史文化方面的知识积累。接着抽半个月的时间来给讲解员恶补木府的历史文化课、旅游常识课。木府的文化尤为重要，事实上木府文化就是丽江文化的缩影，互相之间就有这么一个关系。为什么要加强文化课的培训，而且把它放在后面呢？是因为我们考虑到在培养讲解员的过程中，一方面给他们讲理论的东西；另一方面我们准备拿出更多的实物给他们看，还得培养他们的兴趣，包括诸多有关丽江文化、音乐、舞蹈方面的兴趣。这个不能停留在嘴巴上，假如不深入进去，那就是骗人了，成了叶公好龙了。我可以这样举例说明，我从木府里拿出一件国家一级文物来，不说它值多少钱，比如一幅字画，不给游客介绍，成天挂在这里，会有多少游客看这幅字画？80%的人肯定不会注意这幅字画。但是懂行的、有文化修养的、有内涵的人来了，对这方面有点研究的人一见到这幅字画，他就会流连忘返，爱不释手。所以军训、形体训练完了，我们就着重于文化方面的培训。当然，花半个月时间就想培养出一个这方面的专家、文化人，是不可能的，但是反正要有第一步。第一步我们先做这些安排，接着抓机会举办各种类型的学习班。我认为在我们的整个培训计划实现了以后，受培训的人都会变成另外一个人了，他的情操、他的修养、他各方面的东西都会有所改变，甚至对他的人生观、世界观、价值观都会有一定的影响。

学习方法上还要点拨。我觉得如果木府讲解员没有一种板块式的思维，优秀讲解员是培养不出来的；他们只能是背书一样地背解说词，而没有一点点激情。如果有了板块式的思维方式，这里一个板块，那里一个板块，这个板块主要记一点，那个板块又主要记一些，中间用几个线条把板块串联起来，再加上自己的一些语言发挥，他们当讲解员肯定会成功的。(www.xing528.com)

军训回来后，又恶补了文化课程，接着要现场指导接待客人的要领：站就站，不要坐下去；没有客人时，实在站不住了，可以稍坐一会儿。我们会安排一张比较高雅的办公桌摆在大殿的某个角落里，外围安置一块屏风，可以视为临时办公室，去坐一下。但有客人进来了，都得站起来，彬彬有礼，该怎么样做，该说什么，不该说什么，都要把握恰当。假如没有经过这样的培训，到时候他就容易怨这个、怨那个，反正考虑的是我是否能够舒服一点，不会考虑其他问题。反之，到时各方面的能力都培养出来了，各方面的修养素质都提高了，他就会觉得木府讲解员的确应该是这样的。即使钱少一点，也会觉得这个工作很有意思。到时候他会感觉到我们的要求也是正确的，会从感情上、思想上与我们产生共鸣。

有些人对有些东西、有些道理一辈子都不悟，不悟就是不悟；但如果到后面悟了，就会一悟百悟。有句话叫作一通百通，说的就是这个道理。当然，一辈子都不悟的人肯定还是有的。我就是要加强这方面的知识培训，我相信受培训者最终是会进入顿悟境界的。