大学生创业团队的冲突管理

冲突的发生是企业内部某些方面不协调的结果，表现在冲突行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。有些学者把团队冲突分为两大类，即认知冲突和情感冲突。有效的团队知道如何进行冲突管理，从而使冲突对组织绩效的改善产生积极贡献。

（一）认知冲突

认知冲突是指团队成员对企业生产经营管理过程中出现的与问题相关的意见、观点和看法形成的不一致。通俗地讲，认知冲突是论事不论人。从本质上说，只要是有效的团队，这种团队成员之间就生产经营管理过程的相关问题存在分歧是一种正常现象，而且一般情况下，这种认知冲突将有助于改善团队决策质量和提高组织绩效。

认知冲突是有益的。因为它与影响团队有效性的基本活动相关，集中于经常被忽略的问题背后的假设。通过推动不同选择方案的坦率沟通和开放式交流，认识冲突有助于产生创造性思维，促进创造性方案的形成。作为冲突管理的一种结果，认知冲突将有助于决策质量的提高。事实上，没有认知冲突的团队决策，不过是一个团队里最自由表达的或者是最有影响的个别成员的决策。

除了提高决策质量外，认知冲突能够促进决策本身在团队成员中的接受程度。通过鼓励开放和坦率的沟通，以及把团队成员不同技术和能力加以整合，认知冲突必须能推动团队成员对团队目标和决策方案的理解，增强大家对团队的责任感，从而也有助于执行团队所形成的创业决策方案。(www.xing528.com)

（二）情感冲突

情感冲突是指团队成员个人情感之间发了矛盾，这种冲突是极其有害的，这种个人之间的仇恨感会极大地降低团队决策质量，并且影响团队成员在履行义务时的投入程度。与问题性导向的冲突不同，基于人格化、关系到个人导向的不一致性往往会破坏团队绩效，冲突理论研究者把这类不一致性称为“情感冲突”。

由于情感冲突会在成员间挑起敌对、不信任、冷嘲热讽、冷漠等表现，所以，它会极大地降低团队决策的有效性。这是因为情感冲突会影响团队的感情，使团队中的某些关键性活动无法开展，团队成员普遍地不愿意就问题背后的假设进行讨论，从而降低了团队绩效。情感冲突引起的冷嘲热讽、不信任和回避，会阻碍团队之间开放的沟通和联合。当它发生时，不只是方案质量在下降，包括团队本身的凝聚力也在不断地受到侵蚀，因为团队成员不再把他们与团队活动相联系起来。

对团队的绩效来说，冲突可以是有益的，也可以是有害的，主要取决于它是认知冲突，还是情感冲突。认知冲突可以通过改善决策质量和提高成功决策的概率，进而提高团队绩效。然而，情感冲突降低了团队决策的质量，破坏了团队对成功决策的理解，团队因此甚至不愿意履行团队成员的义务，进而导致团队绩效下降。