公正是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，无论对谁都是按照一个标准办事的职业道德规范。不论对什么人，都要坚持正确的原则。
1．公私分明
公私分明是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确区别开来，不以个人利益损害集体利益。
案例16
张丽是一家公司普通的一名员工，她和许多女孩子一样，渴望做一个让人羡慕的白领。她知道努力工作是她的现阶段必须也是唯一能做的事，同时必须恪守“公私分明”的职业信条。
当初，张丽被该公司的客户部录用，对眼前的一切都感到新鲜，所以和同学、朋友煲“电话粥”成为她一天工作的重点。在工作节奏紧张的外企，张丽的行为让很多人不满。没多久，她的工作由原来的客户服务换成了门口的接待，理由是这个工作更适合她。面对这样的变化，张丽无法接受，原有炫耀的资本瞬间化为乌有。直到几个月后，在同事小张的点拨下，才明白其中的缘由，好在她不是个冲动的人，冷静思考后的张丽下决心改变自己目前的处境。从那天起，她调整好心态，尽心尽责地做着自己的本职工作。
接待工作是琐碎、繁杂的，面对“不公平”的待遇，张丽毫无怨言，虽然她还年轻，但已经成年，所以对自己的行为应该负责，经过一年的磨炼，现在的张丽已不再是当初青涩的女孩，她工作出色，终于被调回了原来的客户服务部，并赢得了公司同仁和老板的认可。
这段经历，给张丽留下深刻的印象，也让她明白了“公私分明”的重要性。一个人对工作的态度是否严谨，从某种角度来讲会直接影响到其工作业绩和责任心。
我们应该如何做到公私分明？
（1）要正确认识公与私的关系；
（2）设身处地为企业着想。工作中，时时处处想到别人，想到国家和社会，能够设身处地地为企业着想，为他人着想，与人为善；
（3）要从细微处严格要求自己。细小的问题往往决定企业的成败，而态度是能否发现这些“小问题”的关键。
案例17
临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了长堤。一天，有个老农偶然发现蚂蚁窝一下子增加了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。
这就是“千里之堤，溃于蚁穴”。
所以，我们一定要从细微处严格要求自己，对消极腐朽的东西见微知著，防微杜渐。
2．公平公正
公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。对待周围的事和人做到不偏不倚，秉公办事。
3．光明磊落
一个人，光明磊落，是指这个人做事胸怀坦荡，行为正派。如何做到光明磊落？
（1）把集体利益放在首位。
案例18(www.xing528.com)
“海尔20/80原则，少数的领导人要负大的责任”，这是人人都知道的海尔文化理念。在海尔的质检中心，有一个质检处的处长检查海尔流水线最后一关，如果合格，成品就可以出厂。这个质检处的处长在第一工序里将一个小纸团放在了冰箱一个非常隐蔽的地方——冰箱的后壳里，到他在最后一关检查的时候工序的质检员没有检查出来。于是，这个质检处的处长就被罚款，同时依海尔人力资源的管理被降了一级。别人问他，“你在放纸的时候，你想到过今天会被降级，会遭到罚款吗？”他说，“我想到过，我想到过这个纸很可能会被检查员漏检。”“那你为什么还这样做？”“我一定要这样做，因为只有这样做，才能保证海尔出厂的产品是最优的产品，保证海尔产品的质量。”
（2）说老实话，办老实事。
（3）敢于负责，敢担风险。
4．文明
（1）语言规范。
①工作的时候，一定要讲普通话，并注意以下三点。
a．压低音量，声音越大层次越低，禁止大声喧哗。
b．谈话要礼貌文雅，态度诚恳亲切，措辞谦虚文雅，对外用敬语、对内用谦语，语音、语调平稳柔和。
c．慎选内容，使用尊称，不用忌语。
②注意“三声”。
a．招呼声。“您好”、“欢迎光临”。
b．询问声。“您需要什么帮助”。
c．道别声。“再见”。
（2）举止得体。
①态度恭敬。对客人有礼貌。接待周到、有问必答、不顶撞顾客、不挑剔顾客的缺点。
②表情从容。有条不紊、不慌不忙、不急不躁、情绪镇定。
③行为适度。行为恰到好处，既不过分，也不失礼。
④形象端庄。举止不浮躁、不轻浮。
⑤待人热情。待人热情是成功的人际交往的关键。很多人之所以看起来冷冰冰的，不热情，关键是他们对他人不感兴趣，对事提不起劲头来，而如果没有兴趣和热情，很多东西就会自动排斥，很多信息就自动屏蔽了，视而不见，听而不闻。同样是听人家讲话，有的人听得很专注，记忆深刻，有的人似听非听，过后一点印象都没有；同样到一个地方，有的人留意到了很多细节，有的人头脑里一片空白，未曾留下任何印象。这表面上看是洞察力、注意力不行，而深层次上看是缺乏热情，没有热情，所以对事情就没有了兴趣。
待人热情，这不仅仅是礼貌问题，实际上也涉及人生观，是人生态度问题。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
