涉外交往礼仪通则：商务礼仪实操方案

由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。随着我国改革开放脚步的加快，人们在商务活动中的涉外交往日益增多，了解涉外交往礼仪的原则技巧，显得尤为重要。

1.维护形象

在涉外交往中，人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是正式场合留给外国友人的第一印象。

个人形象包括六要素：仪容，指一个人形体的基本外观；表情，主要是一个人的面部表情；举止，指人的肢体动作；服饰，是对穿着服装和佩戴首饰的统称；谈吐，即一个人的言谈话语；态度，是指与他人相处时的表现，亦即为人处世、待人接物的态度。

2.保守机密

涉外交往总要涉及国家、单位的一些情况，作为工作人员，在涉外交往时，一方面不要随意议论对方的礼遇与参观访问中遇到的问题，如有意见需向对方提出，应报代表团或组领导，不要擅自对外表态。对外联系要统一领导，专人负责。另一方面，必须牢记保守国家、单位的机密，绝不允许以友好、坦诚为借口，向外宾提供机密或不利我方谈判的资料。在接待国外友人参观和洽谈业务时，应从实际出发，划清机密与非机密的界限，不得泄露内部掌握的对外援助技术出口和接受外援的具体政策、规划数字、计划措施等机密事项。在国际通信中，严禁明、密电混用，传真通信不得涉及秘密内容，严禁用电话传达密电，注意计算机信息保密。

3.不卑不亢

不卑不亢是涉外礼仪的一项基本原则，要求：每个人在参与涉外交往时都必须意识到自己在外国人的眼里是代表着自己的国家、民族、工作单位的，因此其言行应当从容得体。遇到强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

周恩来总理曾经要求我国的涉外人员“具备高度的社会主义觉悟，坚定的政治立场和严格的组织纪律，在任何复杂艰险的情况下，对祖国赤胆忠心，为维护国家利益和民族尊严，甚至不惜牺牲个人一切”。江泽民同志则指出，涉外人员必须“能在变化多端的形势中判明方向，在错综复杂的斗争中站稳立场，在各种环境中都严守纪律，在任何情况下都忠于祖国，维护国家利益和尊严，体现中国人民的气概”。他们的这些具体要求，应当成为我国一切涉外人员的行为准则。

4.求同存异

对于中外礼仪与习俗的差异性是应当予以承认的；在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是评判是非、鉴定优劣。

在涉外交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢?目前大体有三种可行方法：一是“以我为主”。在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。二是“兼及他方”。在采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。三是“求同存异”。在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对国际通行的礼仪惯例认真加以遵守。

5.入乡随俗

在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯，“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”，主要原因有两点：一是因为世界各国、各地区、各民族在其历史发展的具体进程中形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在不同程度的差异，“十里不同风，百里不同俗”，难以强求统一；二是在涉外交往中，尊重外国友人特有的习俗，容易增进双方之间的理解和沟通，有助于更好地向外国友人表达亲善友好之意。

6.信守约定

信守约定是指在一切涉外交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至，在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。具体要注意：第一，在人际交往中，许诺必须谨慎；第二，对于自己已经做出的约定，务必要认真加以遵守；第三，万一由于难以抗拒的因素致使自己单方面失约或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报、如实解释，并且还要郑重其事向对方道歉，按照规定和惯例，主动负担给对方造成的某些损失。

7.热情有度(www.xing528.com)

热情有度是要求人们在涉外交往、同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，还要把握好待人热情友好的分寸，否则就会事与愿违，过犹不及。“热情有度”，关键是要掌握好“关心有度”“批评有度”“距离有度”“举止有度”等具体的“度”。在做到“举止有度”时，要注意不要随便采用某些意在显示热情的动作，不要采用不文明、不礼貌的动作。

8.不必过谦

在涉外交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂、自我标榜，一味地抬高自己，但也没必要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱，过度地对外国人谦虚、客套。当面对赞美时，一定要落落大方，高兴地道一声“谢谢!”；当赴宴、馈赠时，不必说：“今天没什么好菜，随便吃一点”“礼品很不像样子，真不好意思拿出手来”之类的话，而应得体大方地说“这是本地最有特色的菜”“这是这家饭店烧的最拿手的菜”“这是我特意为您挑选的礼物”；当同外国友人交往应酬时，若自己正在忙，无论如何都不要脱口而出“瞎忙”“混日子”“什么正经事都没有干”，否则会被对方看作不务正业之人。

9.不宜先为

它也被称作“不为先”原则，有双重含意：一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动、冒昧行事，免得出丑露怯；另一方面，它又要求人们在不知怎么做而又必须采取行动时，最好是按兵不动、先静观其他人的正确做法，然后加以模仿，或是同绝大多数人保持一致。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座后其他人才能就座，女主人拿餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

10.尊重隐私

在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则，做到“个人隐私八不问”：不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问住址、不问经历、不问信仰、不问私事。此外，私人住宅在有的国家受到法律保护，擅自闯入要受到制裁。到外国人家里做客，不经主人允许和邀请，不能要求参观主人的住房。即使双方很熟悉，也不能触动书籍、花草以外的个人物品以及室内陈设的其他物品。

与外国人交往时，不仅要尊重在场人的个人隐私，对不在场人的个人隐私也应尊重。在背后议论同事的好坏、上级的能力、女人的胖瘦、路人的服饰等，都会被外国人视为喜好窥探隐私，属无聊之举。

11.女士优先

所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。

“女士优先”的含义是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。“女士优先”原则还要求在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都要一视同仁。

12.以右为尊

正式的涉外交往中，依照国际惯例，将多人进行排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡要确定位置的主次尊卑时，“以右为尊”都是普遍适用的。

13.爱护环境

“爱护环境”的主要含意是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类赖以生存的环境自觉地加以爱惜和保护。

在涉外交往中，之所以要特别讨论“爱护环境”的问题，除了因为它是作为人所应具备的基本的社会公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论倍加关注的焦点问题之一。中国人在涉外交往中特别需要在“爱护环境”方面注意：不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。