在商务谈判中，交易双方可能并不完全了解，需通过个人形象来了解企业形象。有这样一种常见现象：在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他（她）所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操、彬彬有礼的言谈举止、渊博的知识、得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。因此，在谈判中，良好的谈判形象与高超的谈判技巧同等重要。
举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现往往直接影响到谈判的现场气氛。如果谈判者始终如一地面带微笑、态度真诚，有助于消除对手的反感、漠视与敌对心理；相反，如果在谈判中，举止粗鲁、态度恶劣、表情冷漠、蛮横无理，不懂得站在对手的立场替对方考虑，体验对手的情绪、情感，就会大大刺激对手的攻击欲望和敌对意识，无形中造成对手的情感伤害。得罪了对手也就是为己方设置了障碍，增添了阻力。
礼仪小故事
Eisdis'lorid是世界化妆品王国中的皇后，她拥有几十亿美元的化妆品王国，是世界化妆品领域的一股重要势力。但Eisdis出身贫穷，并没有受过教育，最初，她以推销叔叔制作的护肤膏起家。为了使自己的产品能够多销售一些，她不得不走街串巷。后来，她决定将产品定位于高档次上。可是，起初她的推销没有什么效果。后来，她终于忍不住问一个决定绝不购买她产品的顾客：“请问，您为什么决定绝不购买我的产品呢?是我的推销技巧有什么问题吗?”那位顾客说道：“不是技巧的问题，推销要什么技巧?如果我觉得你在展示技巧，我就会将你赶出去。是你这个人不行，你根本就是一个低档次的人，让我怎么相信你的产品就是高档次呢?”(www.xing528.com)
点评：
这位顾客的话明显对Eisdis'lorid有轻视甚至是侮辱的成分，双方此时已经陷入了僵局状态。Eisdis'lorid推销的化妆品之所以没有什么效果，是因为她自身的形象很糟糕所致，由此我们可以建议Eisdis'lorid对自己的形象进行全新的检查和包装。
资料来源：幸福校园网，http：//www.happycampus.com.cn.
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