现代谈判的观点认为,在谈判中每一方都有各自的利益,但每一方利益的焦点并不是完全对立的。如一项产品出口贸易的谈判,卖方关心的可能是货款的一次性结算,而买方关心的是产品的质量。因此,谈判的一个重要原则就是强调双方的利益,提出互利性的选择,即谈判的结果并不一定是“你赢我输”或“我赢你输”。谈判双方要树立“双赢”的概念,一场谈判的结局应该是使谈判双方都要有“赢”的感觉。
1.提出新的方案
当谈判双方有分歧时,可以设计出兼顾双方利益的分配方案,然后进行协调和充分选择。要打破传统的思维方式,提出新的方案:一方面,要搜集大量的信息资料作为考虑问题的依据;另一方面,要鼓励谈判组成员大胆发表个人见解,集思广益。一个好的创意,可以兼顾双方的利益,达到令双方都满意的效果。
2.寻找共同利益
从理论上讲,满足共同利益的方案对双方都有好处,有助于达成协议。但在实践中,当双方为各自利益讨价还价、激烈争辩时,很可能忽略了双方的共同利益。即使意识到了谈判成功将会实现共同利益,也往往会忽略谈判破裂带来的共同损失。如果双方都能从共同利益出发,认识到双方的利益是互为补充的,就会为双方达成共识而努力。
尽管每一次合作都存在着共同利益,但它们大部分是潜在的,需要谈判者去挖掘、发现,最好能用明确的语言和文字表达出来,以便谈判双方了解和掌握它。(www.xing528.com)
3.协调分歧利益
人们总认为两方面的分歧会产生问题,其实,分歧也会引发问题的解决。例如,在达成协议之前,股票的出售者总是说股票可能看涨,以此来说服股票的购买者;但如果他们确认为股票看涨,出售者可能就不会卖了。使交易做成的是购买者认为看涨而出售者认为看跌,观念上的分歧构成了交易的基础。
利益、观念、时间上的分歧都可以成为协调分歧的基础。例如,一方主要关心问题解决的形式、名望与声誉、近期的影响,另一方则主要关心问题解决的实质、结果和长期的影响,这时不难找到可以兼顾双方利益、双方都比较满意的方案,谈判自然会获得成功。
协调利益的一种有效方法是指出自己能接受的几种方案,然后问对方更喜欢哪一种,并且要知道哪一种方案更受欢迎,而不是能被接受。可以对受欢迎的方案进行再一次加工,再拿出至少两个以上的方案征求对方的意见,看看对方倾心哪一种。用这种方法不再需要决策,就可以使方案尽可能地包含共同的利益。
在协调分歧的过程中遵循的原则是,寻求对自己代价低、对对方好处多的方案。当自己寻求的方案不被对方接受时,要努力使对方意识到所确定的方案是双方参与的结果,包含着双方的利益和努力;客观地指出履行方案给双方所带来的结果,并重点指出对双方利益和关系的积极意义,促使对方回心转意,做出决策;不到迫不得已,不要以威胁的方式警告可能发生的后果,并要求对方承担一切责任。
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