俗话说：“面带三分笑，礼数已先到。”微笑是一种无言的话语，起着很微妙的作用。微笑是自我推荐的润滑剂、礼貌之花、友谊之桥。
1.微笑的要求
（1）微笑必须真诚、自然。只有真诚、自然的微笑，才能使对方感到友善、亲切和融洽。
（2）微笑要适度、得体。微笑虽然是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，但不能随心所欲地使用。适度就是要笑得有分寸、不出声，含而不露；得体就是要恰到好处，当笑则笑，不当笑则不笑，喜庆的场合应当微笑，而特别严肃的场合则不宜微笑，否则会适得其反，给对方留下不好的印象。
2.微笑的作用
（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会具有吸引别人的魅力。
（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，恪尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
礼仪小故事
经营微笑：希尔顿的成功之道(www.xing528.com)
从1家扩展到70多家，从5 000美元发展到数十亿美元，名声显赫于全球的美国希尔顿酒店，半个世纪以来，不论经济如何波动，它的生意都始终火爆，财富额直线攀升，稳坐世界酒店业“龙头”宝座。当有人探询其成功的秘诀时，希尔顿微笑着说：“经营微笑。”
1930年是美国经济最萧条的一年，工厂倒闭，工人失业，85%的民众靠社会救济金维持生计，哪有闲钱去住酒店。因此，全美国80%的酒店关门打烊，歇业休息，转让出售的广告几乎遮盖了酒店的大门和橱窗。希尔顿酒家也是一年接一年地亏损，一度陷入欠债50万美元的境地。面对此情此景，希尔顿召集留下的部分管理人员研究对策，寻找摆脱困境的良方。有人建议降低床位费，有人提出提高饭菜档次，还有人推出了添置一流设备……
面对五花八门的方案，希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路。希尔顿告诉管理人员和员工，酒店只有一流的设备而没有一流的微笑，客人会认为我们提供的服务是欠缺的、不完美的。生活中缺少了微笑，犹如花园没有阳光，所以，希望大家思考一下，如何“经营微笑”的具体方略。
虽说“经营微笑”一词对希尔顿的员工来说是第一次听到，经营思路、经营举措也是个盲区，但他们虚心接受希尔顿的“培训”。满怀信心，微笑常挂在脸上的希尔顿向员工呼吁：“目前，我们正值酒店亏损时期，为了将来能有云开雾散的一天，请各位千万别把愁云挂在脸上。请记住，希尔顿酒店的全体员工不是在经营酒店，而是在诚心、精心经营微笑，笑里藏着美金，笑里孕育着日出和鲜花。”
在微笑经营的具体措施上，希尔顿制订出了一套完整的步骤和规则。例如，他们根据只有发自内心的微笑才是诚恳的和可亲的这一心理印象，首先培养员工热爱酒店、把客人当亲人的思想感情；其次，把微笑及态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等素质纳入量化考核，实行奖惩制度，把“微笑”这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵护。
面对经济大萧条的现状，大多数美国人愁云满面，对前途迷茫和失望，因此，微笑成了20世纪30年代美国大地上最为短缺的“精神产品”。希尔顿正是发现了这一商机，把酒店当作出售微笑的市场，采取迂回曲折的办法，让希尔顿酒店处处绽放微笑的花朵，成为美国人恢复自信、安慰灵魂、寻求寄托、感受亲切的家园。
事实上，在那些纷纷倒闭的只剩下20%的酒店中，只有希尔顿酒店服务员的微笑是持久的、诚恳的、美好的。微笑宛如阳光，人人向往阳光。由此不难想象，顾客光顾希尔顿酒店时的情景了。
经济萧条过后，希尔顿酒店集团率先跨入了新的繁荣时期，别人还在装饰酒店寻找客源的时候，希尔顿已是日进斗金的黄金旺季。
微笑是一种天然资源，它给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象，表达出的是对顾客的理解、关爱和尊重。微笑不需要投资，但微笑的价值是无限的，微笑可以增加利润，微笑更能创造成功和奇迹。
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