商务礼仪实务：宽容谦和的重要性

“宽”即宽待，“容”即相容，“宽容”就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力；“谦”即谦虚，“和”即和善，“谦和”就是在交际场合表现为平易近人、热情大方、善于与人相处，乐于听取他人意见，有很强的吸引力和人际协调力。中国传统文化历来重视并提倡宽容谦和的道德原则，并把“宽以待人”视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解，遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

礼仪小博士

日本银行的职业守则规定

（1）接待顾客的动作要准确、迅速；

（2）讲话要多用敬语；

（3）递茶要用双手奉上；

（4）接名片时要用双手接过，接过后要认真看；

（5）入席时要请客人坐上座；

（6）请客人进屋时要注意开门方向，以免弹簧门反弹撞着客人。

商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”

（1）不能非议国家和政府；

（2）不涉及秘密；

（3）不涉及交往对象的内部事务；

（4）不在背后议论领导、同事和同行，说是非者必是是非人；

（5）不谈论格调不高的问题；

（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往、职场交往中有“私人问题五不问”：一不问收入，二不问年纪，三不问婚姻家庭，四不问健康状态，五不问个人经历。

资料来源：金正昆«商务礼仪全集»。