商务礼仪的特征与实操法则

1.规范性

商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为各国、各民族及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期效果。例如，酒会等自助餐礼仪为“多次少取”；喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食。陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序是：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还需向各方提供一份副本。

2.沿习性

商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成沿习性的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼最初来源于摸手礼。传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛使用的握手礼。

3.差异性

虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处，但由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪存在着民族性和地域性。譬如，西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见。进行商务宴请时，要考虑客人不能吃什么，涉外交往中注意外国人的民族禁忌：忌吃动物内脏、动物头脚、宠物（猫、狗、鸽子等）、珍稀动物、淡水鱼、蛇、无鳞无鳍的鱼等。注意宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥，包括有异味的葱、蒜和韭菜等。可见，不同民族、不同宗教、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。

礼仪小故事(www.xing528.com)

一个美国人在中国墓地见到一个中国人极其虔诚地在墓前摆上新鲜水果、糕点等食品，感到很困惑，就不解地问他：“你认为你的祖先什么时候会起来吃这些水果?”这位中国人回答说：“就在你的祖先起来闻你献给他的鲜花的时候。”这位中国人用幽默的方式道出了礼仪的差异性。

点评：

一方水土养一方人。不同民族、宗教、国家的礼仪各有差异。从事商务活动，就要了解并尊重礼仪的这种差异性。

资料来源：刘晖.实用礼仪训练教程.2版.北京：电子工业出版社，2015.

4.发展性

商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，社会的进步使礼仪不断发展和完善；另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透，商务礼仪被赋予的内容增加，礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。例如，中国古代的跪拜礼，到辛亥革命推翻帝制后，即被废止。