商务礼仪实务与操作：礼仪的核心内容

随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼、礼貌、礼节、礼仪之间既有联系，又有区别。联系：礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好，礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。区别：礼貌是礼的行为规范，礼节是礼的惯用形式，礼仪是礼的较隆重的仪式。

1.礼貌

礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，主要通过礼貌的语言和行为来表现对他人的谦虚和恭敬。在日常工作与生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上，表现在对客人的态度上。一个微笑，一个鞠躬，一声“您好”，一句“祝您旅途愉快”，这些都是礼貌的具体表现。良好的教养和道德品质是礼貌的基础。在有教养的人们中间，礼貌应该是出于自然的。因此，我们应该自觉地养成良好的礼貌习惯。

从道德、社会风尚方面来研究礼貌，可以将它分为三类：一是公共场所最起码的行为准则；二是个人交往中最起码的礼节；三是个人私生活中起码应有的行为习惯。礼貌要求做到待人“诚于中而形于外”，主要内容包括：遵守秩序，言必有信，敬老尊贤，待人和气，仪表端庄，讲究卫生。礼貌的内容既是社会公德的核心内容，也是商务职业道德的基本规范。

2.礼节

礼节是礼貌的具体表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式，是社会文明的组成部分。从形式上看，它具有严格的仪式；从内容上看，它反映着某种道德原则，反映着对他人的尊重和友善。例如，在某人生日那天，他的亲戚、朋友、同事、同学对他说一句“生日快乐”，或给他送上生日贺卡，或送上一束鲜花，或送上一个生日蛋糕，这是礼节；在宴会服务时，服务员送茶、斟酒、上菜、送毛巾等按照先宾客后主人、先女宾后男宾等程序进行，这也是礼节。

在国际交往中交际礼节也是各式各样的，日常见面礼节就有鞠躬礼、点头致意礼、举手注目礼、握手礼、吻手礼和接吻礼等。虽然现代社会的交际礼节有从简的趋势及趋向一致或相通，但是各国人民的文化特征是客观存在的，存在着各国、各地区、各民族的不同习惯。因此，我们在交往时必须注意尊重对方，以避免出现“失礼”的行为。(www.xing528.com)

3.仪表

仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态、风度等。仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一。美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。

4.仪式

仪式是一种正规、隆重的行礼的具体过程或程序。人们在社会交往过程中或是组织开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现重视或表示纪念。常见的仪式包括开幕仪式、闭幕仪式、签字仪式、剪彩仪式、欢迎仪式、交接仪式等。仪式往往有程序化的特点，这种程序因场合不同而存在差异，所以人们要正确遵守和运用。

礼仪是人际交往的通行证，渗透于人们的日常生活中，体现着人们的道德观念，确定着人们交往的准则，指导着人们的行动。在社会生活中，人人以礼相待，互尊、互爱、互谅，并成为自觉的行动，这是社会文明进步的表现。