如果你是店长，怎样去应对目前市场销售的强烈竞争和市场的惨淡，面对垂直下降的销售额，你会用什么方法去提高店员的工作热情和士气，从而让店员打起精神继续工作呢？这其中的沟通技巧尤为关键。
（一）不要使用“现在是求生关键时刻”的恐惧诉求
作为店长，如果你心里想着要召集全体店员到齐，然后训示：“各位，现在是我们必须齐心协力的时刻，否则我们就要经营不下去了。”那你最好三思。这样模糊、充满恐慌，而且又没有提供任何明确建议的语言只会加深大家心中的焦虑。
虽然制造急迫感是动员组织的第一步，但是，如果你了解人性，就会知道急迫感很容易转变成恐惧甚至恐慌。恐惧可以让店员立即动起来，但是行动的方向是杂乱的，就像走在丛林里遇上了狮子，立即涌生的恐惧只会让人们在脑中大声呼喊“逃啊！”然后拔腿就跑。而且，恐惧诉求对团体的副作用还不止如此。恐惧还会造成压力。在压力之下，不仅创意会蒸发不见，解决问题的能力也会降低，店员只会依靠自己的冲动反应，不会再彻底思考行动的后果与事件的关联性。这对于整个团队面对的挑战是有害而无益的。
（二）用有点挑战性的目标给店员正面的压力
要稳定团队的紧张情绪，首先店长要先稳住自己的情绪。其实，店员都会观察店长一举一动所泄露的蛛丝马迹，店长如果不先稳定自己的情绪，很可能已经将“逃啊！”的恐惧情绪泄露给了店员而全然不知，无形中把庞大的压力辐射到了整个组织。
店长必须先稳定自己的情绪、重新提醒自己组织的愿景到底是什么，然后再一次把这个愿景传达给整个团队，从而把团队引入到正面的思考与情绪上。
这并不是要店长美化事实，而是提醒店员未来的长期目标到底是什么。店员知道自己未来的方向并觉得有可能达成目标时才会有一致的行动，每个人就可以朝着共同的目标找到自己的方向了。这时不妨把整个团队成员请到一个办公室以外的地点，让所有人在安静的环境中，一起花一点时间清楚地了解未来的方向与现实的问题。店长一边说，还要一边观察店员的表情与反应，要看到店员也开始兴奋了才行。
重新提醒店员企业的愿景除了可以让他们动起来，还可以解放他们的创意，朝解决问题的方向去努力。当店员有了可以达成、具有挑战性的目标，才能够产生正面的压力，激发出朝目标前进的能量。
（三）团队一起思考应变方法(www.xing528.com)
任何团队都会有士气低落的时候，但是时间不能长。团队如果长期士气低落，店员就会变得冷漠，所以，要把恐俱诉求的训示换成请大家一起参与想办法的邀请，询问店员在目前市场环境如此低迷的时候，到底可以做些什么。这样可以带动他们思考，找出走出困境的办法。
（四）调整店员的行动方向，减少相互冲撞的可能
要激励店员动起来，有一点要特别注意，就是团队成员之间或是不同团队之间的行动一定要经过整合。因为在压力大、士气低的时候，每个人都比较脆弱，是经不起相互冲撞的。
如果没有整合好行动的方向，店员满心认同目标要前进时，却发现两个人或团队彼此摩擦，就像一下被浇了冷水，负面压力又会重新浮现，好不容易重振的士气就会再次受到打击。所以，在鼓舞店员行动后，接连的挑战就是要确定彼此是相互支援的。
（五）通过谈话聆听拉近店员之间的关系，缓解心中的压力
在经济环境不好的时候，讨论来讨论去，最后发现能够采取的行动、付诸行动的计划真的很少。这就是真实的情况，不要太忧心。虽然能做的事情不多，但是能说的话永远不嫌多。店长不妨利用这个时候多与下属谈话，尤其是非正式的谈话，利用这个机会与店员建立情感。
除了多说之外，还要多听。因为经济形势的变化会使这类模糊的压力让人们变得焦虑，而聆听是缓解焦虑的不错方法。别以为聆听很容易，要认真地倾听，而不是急着进行分析或是解决问题。对很多人来说，有人倾听他的倾诉，就足以让他恢复平静的心情。
其实有时候店员焦虑的是一些他们难以启齿的猜测，如担心自己会被裁员类似这样的猜测如果持续留在店员心中，只会助长他们的恐惧。这个时候把事情说开是最好的解药，并且提供事实情况，要讨论已经发生的事情，不要猜测。
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