激发店员工作意愿的技巧

除了店铺固定的激励制度外，提高店员的工作意愿主要还是要靠店长巧妙地安排各种活动，使店员之间，店员与店长之间能相互沟通，逐渐融合成一个大家庭，从而使店员产生一种归属感。还有一种则是依靠店长独特的人格魅力，使店员们安心工作。

1.店长为店员做出榜样

店长应拥有丰富的店铺经营经验，通过知识、技术上的出色表现来树立权威，即通过理性的号召来征服店员的心，使他们在惊叹之余，对店长多一份敬佩之情，在工作中自然就不敢懈怠了。

2.通过店长的人格魅力来获得人心

店长应体察民情，关心店员的生活、学习，使店员感受到温暖，他们自然就会努力工作，如为店员开生日聚会，或者亲自去看望生病的店员。

3.店长应培养店铺特有的文化

培养服装店铺特有的文化需要店长重点关注两个方面：一方面，营造出充满人文情怀的购物环境，让消费者在不知不觉中领略美、享受美，让消费者享受购物的过程。另一方面，店员训练有素，有着共同的愿景，能够提供人性化的优质服务，使消费者在不知不觉中感受品牌文化，进而体验一种全新的生活。(www.xing528.com)

“共同愿景”是指组织中的人们所共同持有的意象和景象。只有员工自愿接受“共同愿景”，他们才能发挥创造力和工作热情。“共同愿景”是企业员工工作热情、创造力和凝聚力的源泉。店长应学会如何让店员参与制订有关的工作计划和策略，清晰地了解顾客需要什么样的产品和服务方式，讨论工作中存在哪些问题以及如何改进并主动为顾客提供服务。具体做法如下。

（1）给予工作权力与责任：取得工作的责任与权力，等于自己的能力受到肯定，而且有了权力后，比较容易发挥自己的能力，能自由裁决的空间也随之扩大，不仅自我尊重的欲望和实现自我的欲望得到满足，由于自己对工作具有主导性，会使自己觉得这份工作就是自己的事业，从而产生强烈的投入意愿。

（2）根据店员能力分配工作：如何有效地调节好工作本身与店员能力之间的关系？最好是充实销售这份工作的内涵，扩大其职责范围。意指不要只让店员卖东西，可以要求他们思考陈列货品的方法，在顾客购物中提供采购商品的意见，或者提出对促进销售有帮助的点子等。

（3）让店员有选择的自由：不要试图说服店员相信为顾客服务的重要性，你越是劝导，他们越反感，反而越被认为意图左右他人。此时，可采用会谈、探讨的方式让店员自由选择，认识到顾客服务的作用。

（4）透过工作，提升工作能力：人原本就有上进心，无论是工作还是游戏，都有一份提高自己能力的热忱。因此，在开展工作时，应该尽量让店员感到他的能力在逐渐提升。例如，在工作的同时能让他们学习有关商品的各种知识，或者让他出席新产品的说明会、参加销售技术的研习会，变化其所承担的工作使其能够胜任各式各样的工作等，都是很好的方法。另外，在提升其能力时，如果能让他意识到清楚的目标，了解提升能力的用意，效果会更好。

（5）让员工对工作产生兴趣：对于新进店员来说，在上岗前对他们的知识、技能、态度进行分析，通过岗位胜任力模型和心理测验等科学工具进行测评，真正地做到适才适用。店员就会对这份工作产生兴趣，产生兴趣后利用一些正面的刺激奖励予以巩固，这样店员就会更加努力地去工作，把工作从有趣提升为乐趣。另外，店长或师傅一定要起到模范带头作用。