实用技巧：有效管理店员的方法

店长是终端店铺的管理者，他的任务概括来说就是完成公司制订的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制订的营业目标、实行有效的工作计划，就需要对店员进行有效科学的绩效管理，在这个过程中，店长需要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。

（一）用“人”来管理

简单地说，管理就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要店员来协助工作，从而更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。

在此环节中，店长既要给店员权力也要明确责任，同时也要让店员充分发挥主观能动性，完成交代的任务。此外，店长还要完成监督过程，给予店员指导、训练，使他们充分发挥人的作用和潜能。

（二）用“数字”来管理

用“数字”管理是根据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为时间定制一定的标准。例如，标准的时间分配要求店员把60%的时间花在销售上，把28%的时间花在非销售活动上，可以有5%的休闲时间，7%的时间可以不在销售现场。对这些标准时间应当进行了解，如有任何偏离，应该采取纠正措施。店铺的管理是个综合性事务，应根据实际需求灵活采取不同的管理手段。

（三）具有良好的时间管理能力、情绪管理能力

店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的前提条件来保证店铺各项工作有条不紊地进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极的情绪应对工作和业绩压力，保证整个团队的良好状态和氛围。除此之外，还包括以下几点。

1.创造令人愉悦的工作环境

为店员创造一个愉悦的工作环境，是成功管理店铺的关键所在。健康优雅的工作环境会激发店员对生活的热爱、对事业的追求，从而以百倍的精力投入到工作中去。创造愉快的工作环境，牵涉到许多细节，小至店铺本身，大至公司经营政策。对于店铺的“硬环境”，本书第七章第一节对于如何使用灯光、色彩和音乐等来营造良好的销售现场氛围有详细描述。但是，最重要的还是对基本理念的认同，即“软环境”。店员的付出要得到充分的认可和回报，分配要合情合理，要公平、公正。只有店员能感到鼓舞，感到兴奋，才能更好地为企业出力流汗。

2.能与店员进行沟通(www.xing528.com)

很多问题都源于缺乏沟通。当然，沟通也是一把“双刃剑”。店长不但需要不断改进与店员的沟通方式，还必须营造一种使店员易于与店长沟通的环境。记住，店员主动与店长交流时不如店长主动与他们交流时感到舒服。

3.适当地抛开规则灵活处理问题

店长如果仅靠强制性命令和规则的手段来进行管理，很难形成一个良好的工作氛围。各类规范的操作流程是必须强制执行的，也要让店员知道公司对他们的期望和他们的工作如何被评量。让店员对店铺中的规则做出全面的批评是一个不错的主意。由此一来，店长马上就可以知道人们对哪些规则反映不佳了。

4.赋予店员行事权

授权恐怕是商界用得最多的词汇，但也是人们了解得最不透彻的一个概念。它的意思确实非常简单：给员工工具以及做出决定的权力。理想的工作环境要能够授权给店员，免除不必要的监督。当然，授权的风险就是店员可能会犯错误，给企业带来短期的损失。

5.给予店员尊重

尊重是良好管理的基础之一。同时，尊重也是相互的。没有在公共场合让店员难堪之后还能得到好结果的店长。

6.学会倾听店员的想法

倾听本身是远远不够的，店长要让店员切实感受到你真的在以一种倾听的方式去倾听。这里有一些基本要点：关注、了解他们的想法，对他们的想法做出回应，感谢他们的想法，让店员存有希望。