店长作为店铺的经营者和管理者，对内要指导工作，制订任务，监督营运过程，分析营运中存在的问题，对出现的问题要及时解决，提供必要的帮助；对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。店长要做好承上启下的桥梁作用。在满足顾客需求的同时力求创造一定的利润，实现营业目标，需要在职权范围内对各项工作做出正确的决策。
服装店店长需要站在经营者的立场上，综合地、科学地分析服装店铺的运营情况，贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能，用好权力。店长作为总部政策的传递者、员工之间的协调者、责任的承担者和店员的培训导师，不能一味地发号施令。店长需要通过自身的影响力、感召力、凝聚力和亲和力，使自己成为店铺管理的核心。一个店铺的全体员工是一个有机的工作团体。要管好店铺，仅靠店长是不够的。如果店长能够最大限度地激发店员的积极性和创造性，营造良好的工作环境和氛围，制订完善的培训机制和绩效考核管理机制，就一定能为公司创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。
雅戈尔宁波专卖店是公司制订的“5S”标准化店铺管理项目的示范点和标杆店。店长董春燕说她一直把“无情的管理，有情的店长”作为工作方针。“对待工作必须高标准严要求，同时在日常管理中，鼓励大家用好的心态对待每件事情。对待错误，必须马上改正；对待成绩，要坚信这是大家努力的结果；对待新的要求，要认识到又有一次取得进步的机会。”
雅戈尔宁波专卖店的主要经验有如下三条。
1.店长、领班、柜长和优秀学员都是内训师，培训产品知识、商品优缺点及业务技能。利用晨会、客流低峰等有效时间，通过现场演示操作、成功经验分享、交流提问、PPT讲解等多种形式，让每位店员都参与进来，狠练内功，不断提高专业知识和业务能力。(www.xing528.com)
2.建立绩效双核制度，个人销售提成考核，VIP指标考核等各项考核机制。通过各项日常检查对员工进行绩效评量，并将所有考核结果连同指标完成情况于每周一在“员工天地”进行通报。
3.店铺内设置了销售明星、VIP开创明星、服务明星和各团队的奖励项目，让“开心”、“PK”、“感恩”这三要素贯穿在店铺文化中。
雅戈尔宁波专卖店的培训机制、绩效考核管理机制和店铺文化调动了全员参与的积极性，发挥了团队的力量，从而保证了该旗舰店业绩的稳步提升。服装店的大小、规模、区域、品牌影响力不一样，对店长的要求也不一样，但宁波专卖店的经验和ZARA招聘店长的要求都告诉我们：团队管理能力、产品管理能力和为顾客提供最佳服务的能力的培养是店长的首要任务。
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