店长是一个店铺的管理者和企业的第一代言人。对服装企业来讲，店长代表品牌负责整体店铺的店铺形象和经营绩效。店长是店铺整个团队的指挥者，是实现店铺营业额目标的关键。对导购员而言，店长是员工利益的代表者，是他们的代言人。有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，包括人员、服务、货品、财务、陈列、信息、卫生和安全等诸多方面。任何一个小细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的服装企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，一年四季不断变化的服装货品构成了故事的素材。服装店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排及带动。
通过ZARA品牌的招聘广告可以看到，一名优秀的店长（Ideal Candidate）需要掌握相关技能并具备较高的管理水平，具体如下。
（1）有管理和领导一个团队的真实经历。
（Proven track record of managing and leading a team.）
（2）有激情并能带领店员实现店铺业绩。
（Have a genuine passion for setting and achieving high store standards.）
（3）具有高度以顾客为中心的环境体验。
（Experience a highly customer-focused environment.）
（Proven background of achieving sales targets, strong commercial acumen.）
（5）有一流的沟通技巧。
（First class communication skills.）
（6）有识别和解决问题的能力。(www.xing528.com)
（Ability to identify and resolve problems.）
（7）有良好的培训他人的能力和人员管理的能力。
（Excellent coaching and people management skills.）
（8）在零售业务过程中，具有优化所有关键功能区域的能力。
（Ability to prioritise all key functional areas within the retail business.）
（9）有良好的分析能力。
（Good analytical skills.）
（10）熟悉库存控制管理。
（Stock control management.）
（11）熟悉业务、本地情况和顾客档案。
（Show awareness of your business, local presence and customer profile.）
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