服装店店长的工作职责：服装导购与店长

店长是整个服装店的最高指导者，对于服装店的经营管理负有全部责任。作为店长，需要完成总公司或上一级主管部门的各项经营指标。经营指标通常包括营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等。因此，店长在销售、采购及广告宣传等诸多方面必须加以足够的注意，努力控制成本，减少费用。根据总体经营指标，结合本店的实际状况和周边竞争对手的情况，店长应制订相应的销售工作计划，并根据店铺的消费群体消费习惯、商业氛围、节日类别等制订出相应的促销活动，尽力完成各项经营管理指标。ZARA的招聘广告中特别强调了团队管理和掌控人力资源的能力、产品的整体管理能力和确保能根据顾客需求提供最佳服务的能力。从管理的角度来说，所对应的店长工作职责主要是人事管理、货品管理和客服管理，具体如下。

（一）人事管理

（1）依据店内营业需要及时招聘和选拔店员。

（2）根据服装企业的服务标准、员工守则、岗位职责，结合员工的业务水平和推销技巧等，对员工进行定期或不定期的培训。

（3）在工作时间检查和指导店员的工作，进行业绩考核，确保店员按照公司规定的标准进行工作。

（4）对店员的日常工作表现进行检查、评定和考核。协调矛盾，及时给予店员调岗或再培训的机会，确保店员的服务质量令客户满意。

（5）开展各种活动、营造良好的工作氛围，激发店员的工作热情，调节卖场购物气氛。

（二）货品管理(www.xing528.com)

（1）科学合理地订货，依据货品管理原则和处理程序，做好店内滞销品和次货处理、退换货处理、产品盘点以及存货与物流等方面的工作，达到满足顾客需求、控制费用，提升利润空间、增加产品销售机会、保持合理库存量的效果。

（2）关注卖场细节，对公司的配货提出意见和建议，决定店内的货品调配，选择有效的货品销售方法，减少不合理库存，提高货品效益。

（3）控制货品管理的成本，实施精细化管理，严格管理和审批服装店的货品管理费用，重点关注仓储费用和陈列费用。

（三）客服管理

（1）依据一定的程序和准则协调解决和处理顾客的抱怨与投诉，减少和降低顾客的抱怨情绪。

（2）确保顾客对店员服务的满意程度。组织开展顾客需求调查，建立顾客资料档案、VIP档案，开展各种售后活动。