（一）记住顾客名字
记住与你初次见面人的名字，并能在下次见面时轻松地叫出来，这是成为高水平导购员的基本功。首先要做的事就是找出某人与众不同的一个或两个特征，并将注意力集中在这些特征上。现在只需应用“注意力”的两个方面。其一是把注意力的焦点集中在对方身上并找出其特点；下一步则是学习将注意力放在人的名字上，找出其姓名的特色。
可从以下三点进行考虑。
（1）这个名字是否与众不同或很有趣？
（2）这个名字是否很普通？
（3）名字和所看到的面孔配不配？
现在最重要的是把注意力放在名字上。假如你听到一个名字，能够把它以句子的形式复述出来，对记忆将大有帮助。比如说“张明先生，真高兴认识你”，把注意力直接放在姓名上，并且把名字和面孔进行比较，有助于把姓名和面孔联结在一起。最后一步是找出名字和面孔的关系。
为便于这项训练，学生应主动参与学校的社交活动，在社交活动中找一个目标，回想他的名字。如果记不起来，不妨问问别人。再将注意力集中在所选目标的姓名上，同时看着他的面孔，找出名字和面孔特征的关系。比如，“若男”女士有一脸的英气；王大吉先生是个方头大脸，大吉大利的模样。一段时间后，如果再次遇到他，就大声叫出他的名字。
（二）习惯赞美他人
赞美要具体，切忌泛化、浮夸，在细节上发现顾客身上的“美”。赞美的内容越具体，就越能让对方感到可信，即便只是小小的优点。当然，发现什么样的细节美，需要导购员细心地观察和真切地体验，关键是赞美的对象确实在顾客身上存在，而不是导购员想象的。
请体会下面几句赞美之词。
您真漂亮。(www.xing528.com)
您今天穿得真漂亮。
您今天衣服搭配得真好。
您这条珠链真漂亮，刚好能够和衣服搭配起来。
花费一周时间，随机观察早上遇见的5个人，发现他们穿着打扮的优点或者特点，并有意识地记录下来。细心观察，观察得越具体越好，并尝试从不同角度，如色彩、款式、搭配、品牌、饰品等方面，发现观察对象的最佳表现。每天记录，到课堂上与大家分享，并讨论在发现过程中的体会。
（三）设计寻求帮助的情境
通过前面的讲述已经发现适当寻求帮助，可以增进彼此间的友谊。然而不是所有请求都是适宜的，如果你的请求让顾客感到困难、尴尬、另有企图，你很有可能遭受到拒绝。怎样设计寻求帮助的情境呢？
有以下几个原则。
（1）帮助是比较容易做到的，就是常说的“举手之劳”。
（2）当下发生，即时可解决。
（3）获得帮助后，要给顾客及时的反馈，即能够表达出真诚的感谢。
每小组按照实习店铺的情境，发挥创新思维，设计既符合销售现场实际，又能便于顾客参与的帮助活动。
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