与顾客建立友谊，提升购物体验

据统计，50%的销售是因友谊而促成的。不过，有经验的导购员认为这个数字还会更高。无论是在东方还是西方，人们都愿意和他们的朋友做生意。与其努力地说服顾客购买，不如和他们成为朋友。和你的顾客交朋友，建立愉快、轻松、相互信任的个人关系和友谊，这种个人关系和友谊将会为你带来更多的和持续上升的销售业绩及顾客。

有这样一个故事：一位啤酒推销员到村里的小商店进行推销。在村口遇到两个人在吵架，一群人围着看热闹。他绕过人群进了村，来到小商店，老板不在。问周围邻居，邻居指指村口，“在那里正吵架呢。”推销员将车停在店门前，等着老板。

过了一会儿，吵完架的老板气鼓鼓地回来了。推销员关切地问：“怎么了，什么让你这么生气？”老板终于找到了宣泄的渠道，把一肚子的委屈倒了出来，推销员一直认真倾听。

半小时过去了，他们一直在讨论刚才的争执，根本没有涉及啤酒的事情。老板在宣泄中情绪逐渐平静，并和推销员越来越亲密。忽然老板问道：“你到这里是来做什么的？”推销员说：“推销啤酒。”老板一听，二话没说，直接就把车上剩余的几箱啤酒搬进了店里。

友谊是人们在交往活动中产生的一种特殊情感，它与交往活动中所产生的一般好感是有本质区别的。友谊是一种来自双向（或交互）关系的情感，即双方共同凝结的情感。友谊以亲密为核心，亲密性也就成为了衡量友谊程度的一个重要指标。(www.xing528.com)

发展关系需要时间，建立友谊同样更需要时间，保持沟通，创造更多的交往机会，才能使友谊逐渐加深。导购员应该乐于与顾客交往，可能交往会占用业余时间，因为店铺以外的场所更有助于建立友谊和人脉关系。可以选择在如下地点会见顾客或与他们一起参加如下活动：餐厅、剧院、音乐厅、画廊；商业聚会、社区互助活动、所在公司举办的研讨会等。

友谊建立在平等、互利、相互信任的基础上，但这并不表示增进亲密程度不需要任何技巧。首先，要注重自己的外在形象，第一印象在初次见面时会产生巨大作用，那些第一次见面就留下好印象的人们，更愿意加深他们彼此间的友谊。其次，应该让对方感到你对他的关注和尊重。你能记住顾客的名字吗？名字对于一个人来说有着不同寻常的意义。再次，学会欣赏别人。对于那些外貌俊朗、打扮适宜的顾客，似乎发现优点并不是一件难事，但对于那些相貌平平、穿着朴实的顾客，你能否发现了他们身上的优点，并给予真诚的赞赏。又次，你应该表现得更加开放、热情，愿意与顾客分享自己的情感体验。最后，学会适当寻求帮助，有助于你和顾客友谊的加深。

骗术和营销术没有多大的区别，很多骗术破解开来，就是经典的营销术。这就如同，菜刀放在厨师手里和强盗手里的区别。营销师和骗子的区别在哪里？一位营销师，随着他从事工作的时间推移，越来越多的合作伙伴会获得利益和帮助，这也是营销师的市场价值。平等、互利会让你的老顾客不断增多，直到你离开这项工作，他们仍然是你的朋友，甚至于终身不会改变。