导购员的姿态训练意义及其重要性

心理学研究认为，人对外部客观事物的认识和把握，总是从感知它的外部形态等要素开始，仪表风度是一个重要的刺激吸引因素，这种“第一印象”或“首因效应”，往往给人留下这样或那样的感觉，并会进一步影响人们之间相互关系的发展。

（一）体态容貌

导购的体态容貌固然与先天条件有关，但更多的因素则是通过修饰和修养而获得的。导购员五官面庞、身高是先天因素，但适中的体型、饱满的精神、焕发的容光、整洁的穿戴是可以通过后天主观努力改善的，而恰当的言行举止、包括会心的微笑、端正的姿态、得体的服饰、规范的言语，则完全依靠专业的修炼。

（二）姿态

俗话说，在举手投足之间，就可以展示出一个人的品质。身体的每一个姿态，都是一种语言。当热情、开放地待人和封闭、敌意地对人时，身体都会潜意识地表现出不同的姿态。一个好的导购员可以用标准的身体语言，表达出对顾客的关注、热情和友善。体态容貌的训练是导购员重要的能力培养，良好的姿态不但表现出自身的良好心态，也能给顾客传递良好的信息。体态和面容可以通过专门的礼仪课程进行训练。(www.xing528.com)

（三）微笑

微笑有如此之大的感染力，专家研究发现，无论是否意识到这一动作的发生，我们都将会自动地在脸上复制出见到的任何表情。这就解释了为何微笑会具有如此大的魔力，为何你需要常常以笑脸示人，即使是在不情愿的情况下也不例外。因为你的笑容将会直接影响他人对你的看法，并且决定对方回应你的心态。当你向他人露出笑容的同时，对方心中也会自然产生出一种好感。研究证实，会面时，双方如果都面带笑容，就能够使绝大多数的会谈进行得更加顺利，会谈的时间也会相对延长，而且会谈后通常也能获得对双方都更加有利的结果。想获得这所有的一切，你需要做的就是慷慨地展露自己的笑脸，并且让微笑成为自己的一种生活习惯。

（四）服饰

合格的服装导购员可以从注重服饰美做起。要知道服装导购员每天要接待众多的顾客，导购员的仪表会给消费者留下第一印象。大方得体的着装，表现了个人良好的精神面貌，也代表了整个店铺的良好形象，它往往直接决定和影响着顾客的购买情绪，也直接决定了导购服务工作的成败。着装高雅，彬彬有礼的导购员会增加顾客对购买衣服的信心。