导购调整心态的4个技巧

（一）情绪管理训练

1.利用“我”字宣泄

在工作中我们会与很多人打交道，不是每次都是一帆风顺的，有时我们会有矛盾或冲突，有时我们感到无奈或尴尬，这些都会影响我们的情绪。使用“我”字信息表达负面情绪，是一种宣泄情绪的有效方法。

首先，明确但不带任何批判性地描述令人不愉快的行为。

其次，指出对方的行为在哪些方面影响了你，使你产生了痛苦。

再次，“控制”自己的情绪。

最后，告诉对方你想让他或她做出什么改正。

表1-5提供了更多有关“我”字信息的小提示，学生根据此形式设计类似情境，并设计自己的表达语句，进行一对一训练，训练后相互交流表达感受。

表1-5　“我”字信息的小提示

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2.运用归因训练调节情绪

在市场营销活动中，导购员经常面对成功或者失败，一般情况下遇到成功会高兴，遇到失败会伤心，但是有时并非如此。什么影响到心情？当遇到成功或失败时，导购员会怎么想？每个人会寻找原因（心理学称为“归因”），而寻找的原因不同，心情就会不同。例如，如果成功会不由自主地思考，“什么原因获得的成功？”，有人会认为是能力强，有人会认为是因为运气好。这两种原因的思考方式有什么区别？经常想到前者的人会坚定自己的能力，会更加自信，而经常想到后者的人，则会担心自己下一次不会这样幸运。

不要将成功归咎于运气。同样不要把失败归咎于环境。失败并不是因为下雨、因为车、因为电话或因为产品——而是因为导购员自己还不够努力或者工作方式不恰当。导购员做每一件事都有选择的机会，不要抱怨自己走的路，而是坚持走下去，不要抱怨自己的境遇，而是要努力改变这种境遇。不要将责任归咎于别人，那是一种软弱的表现。成功与否并不取决于领导、同事或者顾客——而是你自己，你需要为你自己和你的行为负责。如果你一直抱怨别人，那么很明显，原因一定不是别人。

同样不要一遇到失败，就认为自己的能力有问题，一遇到挫折就认为自己运气差。一个经常将失败归因于努力不足，将成功归因为自身能力强的人，在更多的成功后，自信心会不断提升；相反，在更多失败后，则会越来越自卑，行为更加退缩。

团队归因训练：这部分训练需要结合店铺小组实践活动，在真实的营销活动中经历成功和失败，记录活动的过程，分析成败的原因，在教师的指导下寻找真正的原因。讨论应该在开放、自由的环境中进行，让每个成员信服，并体验到正确归因所带来的情绪变化。

（二）目标实现

写下大目标：在即时贴上用简短的话写下你的主要目标（成为专业的导购员，获得一份满意的工作）；写下小目标：在三张即时贴上用简短的话写下你的次要目标（每天花15分钟观察并思考；每天花30分钟倾听并思考；每天花1小时读有关的营销书籍）。把它们放在你的眼前，把即时贴粘在你的衣柜上，每天必看的地方。每次看到时都把它们大声念出来。一直看着它，谈论它，并直到你开始行动为止。

每天看到它们，你都会去思考如何实现它们。一旦开始行动，即时贴就会让你思考：要实现目标，今天必须完成哪些事情？即时贴促使你行动，促使你实现目标。

每天重温你的成功。在目标实现之后，把即时贴从柜子上取下来，然后骄傲地把它贴在柜子里。