完成用户的委托任务总是与组织和优化汽车修理部门的服务过程联系在一起的。在汽车修理部的质量管理过程中各个流程的相互配合称为服务过程。在服务过程中的各个工作流程的优化就是保证有效完成用户委托任务，使用户满意并满足企业自身的经济效益需要。为此，需要开发专门的、针对车间服务过程的系统方案，保证在汽车修理部内部有一个完整的、联网的信息流。
对特别严格的委托任务或没有优势的流程，如大众公司建立专有的技能中心，利用这个中心可以尽快保证最好地帮助车间进行维护工作。这时，汽车修理部在向技术服务中心（TSC—Technische Service Center）技术咨询后，就会以在线方式提供意见、远程诊断、提供知识数据库的方式得到帮助，必要时还可在汽车修理部分析[30]。
为保证车间服务过程从工期协议开始到通过电话报告后续工作结束的顺利进行，需在汽车修理部图示数据流程：
1）工期协议。资质人员接收用户和汽车资料，并将它们输入到经销商系统中。有针对性提出有关故障的一些情况（边界条件），为接收汽车和安排力量进行维护进行准备。
2）工期准备。委托任务开始，检查资料和必要的背景信息，购置故障备件，规划必要的人力和车间能力，及早接收汽车。
3）接收汽车。在接收汽车时，有准备的服务人员与用户就汽车状况以及维护措施范围进行协调并进行准确介绍。(www.xing528.com)
4）安排力量。精确的准备工作可顺利、可靠完成委托任务。遵守所有的协议内容并扩大委托任务内容信息，保证用户满意。
5）质量控制。认真的质量控制，可以防止增加费用的再维护，特别是可以避免用户抱怨。
6）交付汽车/结算。在交付汽车时友好、仔细解释所进行的维护工作，促进用户对汽车修理部的信任。
7）后续工作。用户取走汽车后，给用户打电话提醒协议中的约定和用户的利益，为今后做得更好而努力改进。并表示了解用户的希望和在服务中的不足。
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