（一）情绪智商的内涵
情绪智商也就是我们经常提到的EQ （Emotional Quotient），EQ 是与IQ （Intelligence Quotient）对比提出的概念，简单说，就是人们理解、控制和利用情绪的能力。情商是一种心灵力量，是一种为人的涵养和性格因素。它包含了如何认识和管理自己的情绪、如何培养自我激励的心灵动力、如何认识他人的情绪并建立良好的人际关系等内容。清楚认识和正确运用情绪帮助自己，同时通过了解和分享别人的看法和感受建立良好的人际关系。
情绪智商最初由美国心理学家萨洛维和梅耶在1990 年提出，用来描述对成功至关重要的情绪特征，将其界定为个体觉察自己及他人的情绪，并用来指导自己的思想和行为的能力。沙洛维通过五个方面描述了情绪智力：对自身情绪的认识能力、对自身情绪的管理与控制能力、情绪的自我激励能力、对他人情绪的认识能力、处理良好人际关系的能力。梅耶则从个人情绪的自我意识出发，将情绪智力分成了三大类型：一是能有效地管理自己情绪的自我觉知型；二是在恶劣情绪的反复中无力自拔的自我沉溺型；三是能认知自己的不良情绪但缺乏自我调节能力的认可型。
经过研究，他们将情绪智力的概念进行了更加清晰、明确的界定，认为情绪智力包含三种能力：一是准确认知自己和他人情绪的能力，二是有效调节自己和他人情绪的能力，三是运用情绪信息指导思维方式的能力。
20 世纪90 年代中期，美国哈佛大学的心理学家丹尼尔·戈尔曼在此基础上，创作了《情绪智力》一书，形成了关于情绪智商的基本观点和理论体系。他认为一个人的成功，智力只占百分之二十的因素，而情绪智商占百分之八十的因素，情绪智力是决定一个人成功与否的关键因素，在个体发展中起着比智力更大的作用，并且情商可以通过经验和练习得到明显提高。他指出，“情绪潜能决定了我们怎样才能充分而又完美地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的智力”。戈尔曼在《情绪智力》一书中丰富了情绪智力的概念，将情绪智力概括为自我觉察能力、情绪管理能力、自我激励能力、控制冲动能力和人际技巧五种能力。由于这种观念引起了反对和赞同多方面的反应，沙洛维和梅耶又对这一概念做了进一步的修订，将情绪智力最终界定为以自我意识为基础，包括乐观、同理心、情绪自制和情绪伪装等在内的综合概念，指出情绪智力应包括感知、评价和表达情绪的能力，以情绪促进思维过程的能力，理解、感悟和获得情绪知识的能力，对情绪进行有效调控的能力等，具体可以从以下五方面来进行阐述情商。
（1）能够清楚地认识自身的情绪特征，在事件中能够立刻察觉到自己的情绪、并找出产生情绪的原因，利用它做出正确的决定。
（2）能妥善管理和控制自己的情绪，并想办法自我安慰来摆脱消极情绪，既不因为悲伤或沮丧而意志消沉，也不会因愤怒和焦虑而丧失理智。
（3）面对消极情绪时，能够自我激励，专注于既定目标，克服重重困难，提高自己的自省能力和创造力，面对挫折和诱惑时能够咬紧牙关，控制一时的冲动。
（4）能真正站在他人的角度上认识他人的情绪，了解他人的感受，察觉他人的需要，体会他人的感情，与他人产生共鸣，培养同理心。
（5）能建立和维持和谐的人际关系，通过倾听、沟通、交流，管理自身和他人的情绪，在良好的互动中推动个人和他人的成长。
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智商IQ 和情商EQ
①每个人都是具有IQ 与EQ 两方面的才能。
②IQ 高的人，在智力方面很强大，但在生活方面却无能为力。
③EQ 高的人具有很强的社交能力，工作愉快而且投入，感情生活丰富而有分寸。
④IQ 是先天条件，EQ 可以靠后天的努力来提升。
（二）情绪智商对大学生的作用
1.推动大学生清晰认知自我，提高自身的心理承受力
一方面，很多大学生在自我认知上存在很大缺陷，对自己的评价也不够客观，常常过高地评价自己，造成自负；或是过低评价自己，形成自卑，理想自我与现实自我的距离过大影响了对现实的态度和行为。另一方面，大学生的情绪特征多表现为心理不稳定、易冲动、承受能力差，取得成绩时容易目空一切，有一点点失败又深受打击。这就需要运用良好的情商推动他们对自己形成正确的认知，增强面对成功和对抗挫折的能力，培养他们稳定、积极、乐观的人格。
2.帮助大学生正确认识他人，营造出和谐的人际关系
很多大学生在家庭生活中养成了自我、排他的性格，影响了进入大学后对现实生活的适应能力，导致在与人交往时，缺乏基本的交往能力和技巧，以自我为中心，过分苛求挑剔别人，却不懂得了解和分享别人的看法和感受，造成人际关系的淡漠。所以需要运用情商的作用，帮助他们学会理解他人、分享合作，处理好大学里的人际关系。
3.促使大学生顺利走向社会，实现个人与社会的平衡
大学阶段是完成个人向社会化转变的重要阶段，最终目的是促进个人与社会的和谐一致，促进人的全面发展，这就要求大学生在学校中就做好融入社会的准备。然而很多大学生的个人成长与社会不协调，难以适应社会。因此，大学生要注重情绪的引导、控制与调节，达到良好的情商水平，使个人与社会协调发展，最终达到个人成长与社会进步和谐平衡的状态。
情绪管理的最终目的就是做自己情绪的主人。要知道，积极情绪和消极情绪都具有推动力，我们要学会利用积极情绪，也无须逃避一些负面情绪。重要的是要学会因势利导，为我所用。有一位画家喜爱兰花，平日里花费了许多时间培育兰花。有一天他要外出写生一段时间，临行前交代学生们好好照顾他的兰花，学生们却在打闹时不小心将花盆摔碎了，画家的兰花也不幸夭折。学生们都很害怕，不知道怎么跟画家解释。可画家回来后却没有责怪学生们，他说，“我种兰花，一是为了陶冶性情，二是为了美化环境，而不是为了生气的。”这位画家懂得用宽容和豁达管理自己的情绪。如果说我们的心灵就像一个房间，那么去用心整理和经营，就会发现把他打造得井井有条、窗明几净并没有我们想象的那么难，而且，只要去做都会有成效，现在的每一步努力，都能够决定我们的将来。
（三）如何提高情绪智商
世界卫生组织提出过对健康的定义，即“不仅仅是没有疾病和虚弱，而是在身体上、心理上和社会适应能力上的完好状态。”完善和安适的心理状态是健康人生的重要标准之一，而在心理层面中，情绪状态又占有重要的地位。所以我们需要了解情绪，认识到情绪智商的影响力，并学会提高自己的情绪智商。
在生活中谁都会遇到挫折，如果保持乐观的情绪，重整旗鼓，就能够战胜困难走进阳光。特别是对于大学生来说，培养良好的情绪智商，是自我完善、自我实现的重要途径。当然，情商的建设不是一蹴而就的，而是要在生活中不断总结和磨炼。戈尔曼等人经过研究，提出了提高情商的“五步法”，一要为自己设定情商目标，二要评估自己现在的情商水平，三要设定提高情商的具体计划，四要反复练习直到形成习惯，五要从他人的反馈中寻找差距继续提高。
1.设定目标
良好的情商一般有下列标准：敏锐的觉察力，随时随地都能够清晰地觉察自己处于怎样的情绪状态；充分的理解力，理解哪些态度、信念和价值观导致了这种情绪的出现；合理的运用力，能够认识到积极情绪的推动力和消极情绪的正面价值，并合理运用它们实现自我成长；强大的摆脱力，能够迅速从某种不良情绪中摆脱出来，进入具有积极意义的情绪状态中。(www.xing528.com)
2.自我评估
苏格拉底有一句名言，“认识你自己”。认识自己是提高自己的基础。自我评估的第一个意义是通过自我评估知道自己的优势在哪里，将其进一步强化；看到自己的欠缺在哪里，然后努力改善。自我评估的第二个意义是寻找适合自己的提高方法。只有能够清晰了解自己的情绪模式，知道自己的情绪诱因和情绪盲点，能够采取有效的措施，调整自身的情绪。
3.制订计划
设定了情商提高的目标，并对自己有了一个清晰的认识，下一步就是要根据自身情况，制订切实可行的计划，诸如多看书了解相关知识，多参与社交活动锻炼能力，多进行自省提高修养等。以处理人际关系为例，就可以制订如下的具体计划：有意识地训练自己换位思考的能力；多参加公益活动培养自己的爱心；参与团队活动提高自己的沟通协调能力等。
4.实践强化
有了努力目标，有了自我认知，有了确切计划，就要进入最重要的实践环节。在切实的努力中，提高自己的情商。在实践的层面，有许多具体的技巧，例如在遇到困难时提醒自己开朗豁达；在遇到消极情绪时学会合理宣泄；在紧张和焦虑时帮助自己放松娱乐；在与人相处时提醒自己顾及他人的情绪等，在具体的实践当中不断强化良好情商的形成。
5.评价反馈
是否真正拥有了完善的情商，还需要他人的反馈作为一面镜子来观察，在他人的评价中来看到不足，今后继续努力。同时也可以在与人沟通的过程中从他人身上学习。“三人行必有我师”，在生活中，许多人身上都具备我们所没有的优势，在出色的人身上，我们可以学到宽容、理解、细心、大度等优点，用榜样的力量推动我们提高自己的情商；在我们厌恶的人身上，我们同样可以反省自己。例如从多嘴的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，把他们当作反面教材，推动自己的成长。
良好的情商，能够潜移默化地塑造性格、锤炼个性、改变生活。当我们学会了解自己、提高自己、了解他人、改善关系，我们就会品尝到生活的甘甜，拓宽自己的道路，最终成为想要的自己，获得想要的生活。
心理探索
回答下列问题，看看自己管理消极情绪的能力。
1.发现自己的情绪。
（1）我最想要：____________________________________________________________。
（2）我最希望：____________________________________________________________。
（3）我常因为____________________________________________________ 而感到快乐。
（4）我常因为____________________________________________________而感到生气。
（5）我常因为____________________________________________________ 而感到难过。
（6）我常因为____________________________________________________而感到委屈。
2.分析情绪产生的原因。
我快乐是因为______________________________________________________________。
我生气是因为______________________________________________________________。
我难过是因为________________________________________________________________。
我委屈是因为______________________________________________________________。
3.引导自己思考对策。
这些事情让我有哪些改变？
这些改变是我愿意看到的吗？
针对这些事情我希望怎么做呢？
我将计划付诸行动以后会发生情绪的变化吗？
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