汽车维修：思维方法与品质

看到这里，可能很多读者要问：你不是在讲思维方法与现代汽车维修吗，这个课题应该是研究纯技术方法论的内容，怎么讲起人生了？问题提得好！这个问题恰恰命中了当前社会教育的误区，从社会学的角度来讲，本没有纯技术一说，而是由于形而上学认识的影响，或者功利思想的影响，将技术单纯地看作达到某种目的而采取的手段。其结果是将技术剥离了社会学范畴，从而导致一部分人一生当中大部分时间在盲目地追求纯技术，却在社会活动中是一个低能儿。这些人会在某个时段做出一些显赫的成绩，可更多的时候他们脱离社会活动，对世事不闻不问，对人类漠不关心、缺乏同情心，不再关心道德和艺术，只在一个狭窄的领域里当一名熟练的工匠，但其社会贡献率或人身意义将大打折扣。实际上，一名真正的技术人员，不仅学习技术、掌握技术、用技术创新幸福生活，而且需要有传播知识和不懈追求的科学精神，这才是一名维修技术人员最富有的人生。

科学与技术隶属于社会学的一部分，是推动社会发展的重要因素，但不是全部，因而技术不仅是一些方法上的、技巧性的东西，更是一种文化、一种人类的社会活动，它既面对某个事物，以理性的思维态度看待事物，它也在深入人性的同时在技术活动中弘扬诚实、合作，为追求真理而不屈不挠的献身精神。

总之，从你决定从事汽车维修事业的那一时刻开始，就因着自己的技术而成为汽修人，你也就在通过自己的技术而造就着自己。

讲到汽修人的问题，不得不先说一说“成材周期”问题，注意，这里用的是木材的“材”，而不是才子的“才”。字典中，“人才”和“人材”是可以通用的。仅从字面上就可以看出，“人才”侧重于天赋，而“人材”则强调培养、造就。所以将“成材周期”用于汽车维修似乎也说得过去。为什么这么说，因为从一个汽修人到成为一名汽修人才的周期要比从事其他行业相对长很多。尽管现在很多高职、大专、本科甚至于研究生等专业文化的人投入到汽修行业，一个年轻人花3～5年可以读完几乎所有的与汽车相关的书本知识，但是却很难在同样的时间里使自己成为一个业务上过硬的维修技术人员，问题就在于，现代汽车维修，特别是一线维修人员需要更多经验的积累。要把书本上的理论知识变为自己真正掌握的技术（技能、技巧、诀窍）和实战经验，还必须有一个较长的实践过程。许多汽车典型故障，尽管书本上都写着，课堂上也讲过，甚至于实践课上也亲自体验过，但是真正碰到那些故障时依然手足无措。关键在于，在课堂上讲述故障案例时，通常的顺序是原理——结构——案例。而在实践中，首先接触到的是汽车故障，然后是车主的主述，对故障非专业的描述，进一步对结构加以了解，进行理论分析，仪器试验，最后才能初步确定故障。后者好像先介绍一个人的姓名、性别、年龄等基本情况，再介绍有关其人的经历，给人的印象具体而明确；而前者却是先叙述一个人的外貌、行为、表现，让人去猜那是谁一样。

1971年，我接手一台日本小松10立方空压机大修，主机是美国康明斯柴油机，完工后做试验。着车以后时间很短，站在机器旁边就觉得温度很高，甚至有些烤脸，而且调速器拉杆拉起来很费劲，当时心里有些发慌。正巧我师傅（55岁）过来，一边看我不知所措的样子，一边随口往机器上吐了一口唾沫，一股白烟飘起，接着就说：“温度不超过85℃”，接着用力拉动调速器拉杆做加速试验。机器非常正常。我后来用温度计测了一下机器的实温，85℃一点不差。而且知道了这种空压机，不着车时调速器的拉杆很轻，着车以后由于空压机的惯性力，会增加拉杆的拉动力。我当时对师傅的“功夫”佩服得五体投地。当然后来我也练就了一手吐唾沫测温度的绝活。虽然不雅，可特见“功底”。现在说起来什么叫“功夫或者功底”，其实就是理性知识加上大量的经验积累。这种积累越多，就越生动。

讲“成材周期”的目的，是想让刚刚进入汽车维修行业的年轻人及早认识到，成为一名优秀的维修人才，是需要较长时间的，要有充分的思想准备，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。

我从事汽车维修至今40余年了，期间从事过汽车和工程机械设计，液压吊车制造，汽车和工程机械大修，轨道车制造和大修，内燃机车、船舶柴油机大修，农业机械和摩托车大修，最后从事轿车修理。可以这么说，凡是地上带内燃机的动力机械几乎都摸过。这些经历给我带来过荣誉、幸福、快乐和愉悦，也取得过不少显赫的成绩，为此，1985年湖北汽车工业学院曾邀请我免试入学（后因为某种原因此行未果，此事成为我的终生遗憾）。40年当中在国企干过，在私企干过，在外企干过，在合资企业干过，在饭店当过后厨领班，自己开过服装店、汽车修理厂。当过学徒、主修、班组长、车间主任、厂长、经理、专员。在国企干时，改革开放初期曾因下班以后出去帮别人画图样、调试拖拉机（调试一台才挣一元，一晚上最多可调试三台）、组装摩托车（组装一台挣15元，由于都是拼装机，互相不匹配，一个晚上至天亮只能拼装一台），后东窗事发，由于干私活，差一点被工厂记大过处分；给私企干时，多次被老板炒过鱿鱼；自己开服装店和修理厂时又赔了个血本无归。总算熬到五十出头，静下心来开始总结这些年来的经验，才算过上平静的生活。回过头仔细想一想这40余年的历程，迷茫、失败、磨难、痛苦、委屈甚至屈辱总是与我相伴，上天的力量真是无法抗拒，活了大半辈子，才让你找到自己的出路。

小的时候，特别爱看《西游记》。可始终有一点弄不明白，猪八戒、沙僧、孙悟空哪一个都比唐僧有本事，孙悟空一个跟斗十万八千里，一个跟头就可以把经取回来，可为什么非得让一个肉眼凡胎的唐僧去取经？现在我才明白，原来必须经历九九八十一难才能修成正果，取回真经。

可话又说回来，没有这些经历哪有那么多精彩的故事、乐趣、激情和经验呢？如果有下辈子，我还会选择当汽车修理工，但绝不会再用几十年才找到自己的出路。《中国汽修人之路》一书中记录了当代来自全国不同地区30位不同年龄段、出自不同性质企业，但都取得了显著成绩和荣誉的汽修人的经历。读着他们的历程，发现原来有那么多相似之处，汽修人的成功竟都是那么坎坷。

汽车维修行业的发展需要大量的人才，尤其需要好人，道德高尚的人，勇于奉献的人，耐得住寂寞、清苦、委屈的人，热爱生活的人，勤奋好学、热爱本职工作的人，立志为其奋斗终生的人。

所以要先学做人然后做事，成功的人首先知道如何做人，他能够把握待人处事的原则，他有开阔的心胸，坦坦荡荡，自信信人，做起事来自然有高度的责任感，能够战胜自己的弱点，对事业忠诚而敬业。

大量的实践经验告诉我们，要想成为一名优秀的汽车维修技术人员，必须先学会做一名健康的人、人格健康的人。注意，这里讲的健康的人、人格健康的人不仅仅是指生理上的健康，而是从完整的科学的角度来讲，它应包括生理健康、心理健康和社会适应能力日臻完满的状态。

老子说：“不自见故明，不自是故彰，不自伐故有功，不自矜故长。夫唯不争，故天下莫能与之争。故之所谓曲之全者，岂虚言哉？诚全而归之。”意思是说：不目空一切所以才能明见事理，不自以为是所以才能显扬，不自我夸耀所以才能有功，不自尊自大所以才能长存。正是不与人争，所以没有人与他相争。

有一个人对自己的工作很不满意，总觉得自己付出了却没有得到回报，有才能却没有办法施展。他愤愤不平地对朋友说：“我的上司一点也不把我放在眼里，总有一天我要对他拍桌子，然后辞职不干了。”“何必逞一时之气呢，”他的朋友说，“你既然这么恨这个公司，干吗不利用公司的工作机会免费学习，这不是既出了气，又有许多收获吗？”

这个人听从了朋友的建议，从此便在工作时收敛了锋芒，尽量不表现出自以为是的样子，处处多留了心眼，甚至在下班之后还留在办公室钻研工作业务。一年之后，那位朋友偶然遇到他，便问：“你现在大概学得差不多了，可以准备拍桌子不干了吧！”“可是我发现，近半年来上司对我已经刮目相看了。最近还总是对我委以重任，并且给我加了薪水，我已经成为公司的红人了！”

这个事例正验证了老子所说的话：不目空一切所以才能明见事理；不自以为是所以才能显扬，不自我夸耀所以才能有功，不自尊自大所以才能做首领。

小贴士

正是因为不与人争，所以没有人能与他相争。换一种思维，其结果竟毫不相同。

那么作为一名汽车维修人员，应具备哪些主要的思维方法和品质呢？总体来看，应包括以下几项：

1.积极向上

“如果没有任何目的的，如果我们只是为了活着而活，那活着大可不必。”——列夫·尼古拉耶维奇·托尔斯泰（1828—1910，俄国著名作家，主要作品有《战争与和平》《安娜·卡列尼娜》《复活》等）。

伟大人物最明显的标志，就是他积极向上的意志，不管环境变换到何种地步，他的初衷与希望仍不会有丝毫改变，并能克服各种障碍，达到期望的目标。

立志向上是成大事者的人生主题，这种价值取向会影响一个人一生的成就。人们常说：取法乎上，仅得其中，取法居中，仅得其下。也就是说，目标要定得高远一些，否则就会动力不足，鼓不起劲。有多大的志向，能成多大的功业，这是积极向上心态的具体表现，拥有了这种心态才能激起一个人的斗志。成大事者从来不把自己看成是平庸的人，正所谓，苟能立志，方可成事。

1995年毕业的本科毕业生，没有谁愿意分配到“不体面”的汽车修理厂当一个一身油泥的“丢人”的、“没有出息”的修理工。以我国一所以培养汽车人才著名的高等院校为例，1995年汽车专业专科毕业生共92名，到汽车维修企业工作的毕业生有3名，截至2004年年底仍然在汽车维修企业工作的只有一名。本科毕业生49名，分配至汽车维修企业的共有3人，截至2004年年底已经没有一个人在汽车维修企业工作了。

大学毕业从事汽车维修工作真的没有前途吗？1995年毕业于兰州铁道学院的威宁达汽车维修检测公司技术总监的李刚对这个问题给予了十分肯定的回答：不！行行出状元，从事汽车维修工作照样大有前途！李刚用他的实际行动证明了这一点。

由于对汽车维修事业的热爱和积极向上的心态，早在1998年，李刚就因为高超的汽车修理技术名震新疆。28岁即成为知名汽车检测设备企业的技术总监。截至2006年，李刚已经为全国各地汽车维修技术人员举办过四五百场技术讲座，足迹遍及除西藏自治区以外的30个省、市、自治区。每天他都会通过那部对十几万技术人员公开的手机随时解答全国各地技术人员遇到的技术难题。但是他并没有停止积极向上的追求，他不满足于已经令人羡慕的荣誉、待遇和影响力，他不甘心，因为他的愿望是成为全国汽车维修界的顶尖高手。他再一次走出企业大门，到北京、上海、珠海等城市接受培训，增长自己的知识；考察兄弟修理厂，开阔自己的眼界。

知非而学进，见长则德高。渐渐地，他发现自己的技术水平又提升了。这种提升是在量的积累之后的质的变化，因为他已经感到从单纯地修一辆辆具体的车上升到对维修思路的理性认识。时至今日，反而越来越感到汽车维修有学不完的知识，紧迫感越来越强烈，生怕跟不上技术发展的脚步，越来越感到自身知识的匮乏。

2005年他又决定到北京理工大学攻读汽车运用工程专业工程硕士学位。硕士课程的学习使他从系统的高度对汽车有了更加全面、更加深入的认识。

世间的各种行业都要求从事那项工作的人怀着满腔热情和相应的知识技能，心甘情愿地为之付出毕生的精力和劳动。汽车技术日新月异的发展创新，使我们天天面对新技术、新问题，有人说，干了一辈子汽车维修工作，也不敢说什么车、什么问题都能够解决。这就是汽车维修技术的难度，也是它的深奥和乐趣所在，也是我们为之追求的一辈子的动力。

事实上，人活在世上就一定有问题，就必须面对问题、解决问题。不要以为别人天生就智力超群，悲观是解决不了问题的，只有分析自己，找到问题，并把它解决掉才能前进。最好的办法就是反思，只有这样，才能克服困难、取得胜利。他人只能帮助你解决一些外在的困难，而要想从根本解决问题，则只能靠自己。

“天下柔弱，莫过于水，而攻坚强者，莫之能胜，其无以易之。”

有个年轻人去微软公司应聘，而该公司并没有刊登过招聘广告。见总经理疑惑不解，年轻人用不太娴熟的英语解释说自己是碰巧路过这里，就贸然进来了。总经理感觉很新鲜，破例让他一试。面试的结果出人意料，年轻人表现糟糕。他对总经理的解释是事先没有准备，总经理以为他不过是找个托词下台阶，就随口应道：“等你准备好了再来试吧。”一周后，年轻人再次走进微软公司的大门，这次他依然没有成功。但比起第一次，他的表现要好得多。而总经理给他的回答仍然和上次一样：“等你准备好了再来试吧。”就这样，这个青年先后5次踏进微软公司的大门，最终被公司录用，成为公司的重点培养对象。

也许，我们的人生旅途上沼泽遍布、荆棘丛生；也许我们追求的风景总是山重水复，不见柳暗花明；也许，我们前行的步履总是沉重、蹒跚；也许，我们需要在黑暗中摸索很长时间才能找寻到光明；也许，我们虔诚的信念会被世俗的尘雾缠绕，而不能自由翱翔；也许，我们高贵的灵魂暂时在现实中找不到寄放的净土……那么，我们为什么不可以以勇敢者的气魄，坚定而自信地对自己说一声“再试一次”？再试一次，你就有可能到达成功的彼岸！

有这样一个故事，有人问三个维修工：“你们在干什么？”甲说：“修车。”乙说：“挣钱。”丙说：“我在进行一次艺术创作。”后来前两位的一生是平平淡淡而过，只有第三位成了维修技术专家。因为他看到了一个未来。他清楚自己眼前的工作与未来之间的关系。

哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的年轻人做过一个长达25年的追踪调查，调查的内容为目标对人生的影响。结果发现，27%的人没有目标，60%的人目标模糊，10%的人有清晰的目标，3%的人有清晰且长远的目标。25年后，3%有清晰且长远目标的人，几乎都成了社会各界的成功人士，10%有清晰目标的人，大都生活在社会的中上层，大都是各行各业不可或缺的专业人才。60%目标模糊的人，工作、生活安稳，但都没有什么特别的成绩。27%没有目标的人，仍在社会最底层过着动荡不安而且时常抱怨的生活。

斯蒂芬·巴特勒·李科克（1869—1944，加拿大享誉世界的幽默作家）在一篇散文《怎样发大财》中写道：你知道，许多人到晚年才发觉，要是小时候就有了今天的认识，他们也许不会干目前干的事，而干起他们当初所不愿意干的事了。可是天下有几个小伙子肯停下来思索一下，要是他们当初晓得现在所不晓得的东西，前途会不会大大两样？这些都是怕人的思想。

美国著名盲聋女作家海伦·凯勒（1880—1968）出生十八个月就因病失去了视觉和听觉，七岁开始学习用手触摸识字，开口说话、与人交流。后来以优异的成绩毕业于哈佛大学附属剑桥女子学校和拉德克利夫学院。下面一起来欣赏她在著名散文《假如给我三天光明》中的两段描述。

我常想，如果每一个人在刚成年时都能突然聋盲几天，那对他可能会是一种幸福。黑暗会使他更加懂得视力之可贵；寂静会教育他懂得声音的甜美……

我曾多次考察过我有眼睛的朋友，想让他们体会到他们能看到些什么。“没有什么特别的”他们总是这样回答。好在我对这类回答已经习惯了。因为很久以来，我就深信有眼睛的人所能看到的东西其实很少，否则，我是难以相信她的回答的……

如果由于某种奇迹，我能获得三天视力，然后再回到黑暗中去的话，我将把这段时间分作三个部分。

在第一天，我将看看那些以他们的慈爱、温情和友谊使我的生命值得活下去的人。首先我一定要长久地打量我亲爱的老师安娜·沙利文·梅西太太……

第二天，我有视力的第二天，我将和黎明同时起身，去观看那把黑夜变成白昼的令人惊心动魄的奇景……通过观看人类的艺术去探索人类的灵魂……

第三天，我要到忙于生活事务的人们的地方去看看当前的日常世界……

我是个瞎子，我对有眼睛的人只有一个建议：我要劝告愿意充分使用视力这种天赋的人，要像明天你就会变成瞎子一样充分使用你的眼睛。同样的设想也可以用于其他的感官。

语重心长的奉劝、博大的胸襟和热烈的情怀实在令我们每一个健全的人感到惭愧和震撼。

英国近代唯物主义哲学家，对哲学史、科学史有着重大历史贡献，马克思给予他极高的评价，称之为“英国唯物主义和整个现代实验科学的真正始祖”。培根说过：“命运也往往是由自己造成的。”正如古诗人所说：“每个人都是自己的设计师。”

蒙田（1533—1592，法国著名思想家、散文家、人文主义作家）在一篇散文中说到：糊涂人的一生枯燥无味，躁动不安，却将全部希望寄托于来世……我比别人多享受到一倍的生活，因为生活乐趣的大小是随我们对生活的关心程度而定。尤其在此刻，我眼看生命的时光无多，我就愈加想增加生命的力量。我想靠迅速抓紧时间，去留住稍纵即逝的日子；我想凭时间的有效利用去弥补匆匆流逝的光阴。剩下的生命越是短暂，我越要使之过得丰盈饱满。

《圣经》里，圣徒保罗说：“人生就像一本书，傻瓜们走马看花似地随手翻阅它，聪明的人用心地阅读它，因为他知道这本书只能读一次。”

《我为何而生》是罗素（1872—1970，英国著名哲学家、数理逻辑学家。1950年获得诺贝尔文学奖）为其晚年传写的一篇序言。文中就“我为何而生”这一问题，他说，对爱的渴望，对知识的追求，对人类苦难不可遏制的同情，是支配我一生的单纯而强烈的三种感情。

这三种感情互相联系，相辅相成。其终身目的不只是为自己、为个人，还包含着对全人类的爱，并渴望尽个人的绵薄之力去为人类做点什么，特别是为那些生活在苦难之中的人们。

他的这种爱是无私的，博大的，他崇高的生存目标令人肃然起敬！

2.勤勉谦恭

学习不分先后，不分年龄。能够认识到自己过去浪费了时间，那么学问就会有所进，能够看到他人值得学习的地方，那么品德就会日有所长。“功到阔深处，天教勤苦成”，一生大视野，唯一“勤”字而已，求学、治世、功业无不如此。

大科学家爱因斯坦说：“用一个大圆圈代表我所学到的知识，但是大圆圈之外是那么多的空白，对我来说就意味着无知。”

从事汽车维修是一件很不容易的技术工作，尤其是想干出一些成绩，那就更不容易了。要眼勤、脑勤、嘴勤（不耻下问）、手勤、脚勤。要眼观六路，耳听八方。要耐得住寂寞和清苦。当你觉得别人都不如你时，你已经很落后了。

千金唾手得，一勤最难求。自古以来，成大事者唯勤是往。头悬梁、锥刺股；凿壁借光；闻鸡起舞等无不体现一“勤”字。

吴际璋。1932年出生于山东惠民，山东交通学院教授，山东省机动车检测维修中心总工程师。在军内外从事教学科研生产50年，成果显著。吴际璋研制“火箭喷射原理设备”获军内科技进步二等奖，研制的“五用电器试验器”和“点火正时速检仪”获得专利。吴际璋先后创建12个专业实验室，曾2次获交通部先进集体称号，主编了《汽车构造》等350万字的汽车专业教材，享受国务院颁发的政府特殊津贴。

早在1990年，吴际璋来到深圳，发现那里的电控汽车特别多，而当时很多地方在维修技术方面却跟不上。他非常清楚地意识到，在汽车技术飞速发展的情况下，如果不尽快普及汽车电控和机电一体化维修技术，维修技术很快就不能适应市场需求了。

自己已经是五十八岁的人了，到了该退休的年龄，凭借自己当时所学，无论在汽车维修行业，还是在学院教授当中，自己都绝不会落后。但是，技术是在发展的，要不了几年，当高新技术开始普及时，电控汽车对自己来说就会变得陌生起来。年龄大了，看见年轻人比自己走的快可以忍受，看见别人在计算机方面比自己精通可以忍受，但是，要在原本自己非常精通的领域看见别人一步步超过了自己，那是说什么也不能忍受的！必须无条件地学习，一定不能落后！自己现在眼花了，记忆力下降，体力不如年轻人了，但这绝不能阻止自己的学习进度！早在1949年，17岁的吴际璋刚考上了特种兵学院，那时候汽车大部分是国民党遗留下来的老旧车辆，汽车技术落后，维修设备匮乏，技术资料稀缺，社会整体专业素质低下。维修专业在当时可以算是“高科技”了，那时修车完全是以修为主，修复工作难度较大。那时候的学习环境和现在相比简直就是天壤之别，除了要排除万难才能掌握修复工艺外，还常常因为没有配件而使维修工作难以进行，就是在那样艰苦的环境中，自己与汽车“相识相知”，有了不解之缘，从此以后都没分开过。自己是干了大半辈子修理的人了，更何况，作为走在科技前沿的大学教授，如果遇到技术革新时候轻言放弃，在剩下的日子里活得又有什么意义呢？无论如何都得学下去！

回到济南之后，吴际璋就专心致志地搞汽车电控和机电一体化的研究学习。尽管当时他已年近花甲，可是他丝毫没有放松求知的需求。吴际璋决定自学外语、机电一体化和计算机等专业知识。在20世纪90年代初期搞新技术攻坚是非常困难的，不仅资料稀缺，而且可供研习的车辆非常少。为了解决这两大难题，吴际璋一方面投入数万元购买米切尔光盘和维修资料，另一方面充分利用学院的安全检测线、综合性能检测线和修理厂，吸引社会上的进口高档车辆来校检测维修而借机学习。修车时吴际璋总是带头解决疑难杂症，将专业理论同维修实践紧密结合起来。遇到有的电控汽车车主来请帮忙，一定会争取修好，并且不收取劳务费，别人对他感激不尽，他也对别人连声道谢，感谢别人给他提供了好车和好机会练手。遇到坚持要付钱的客户，只是协商将有新技术含量的旧零部件留下，用于学校教学实践。

时间不久，在很多人看来难以攻克的电控汽车维修技术关卡，吴际璋凭借既有的专业基础，“活到老，学到老，修到老”，他先于很多年轻人大步跨越过去了。与此同时，吴际璋还在济南开办了高起点的汽车新技术培训班，分专题讲授发动机电控技术、安全气囊、ABS和自动变速器等，并常去烟台、青岛等地讲课或办培训班，将维修技术人员最需要掌握的汽车维修新技术，传授给各地的大中专院校学生和汽车专业技术人员。他总是学了之后去讲，讲的时候又学，让自己处于学习的循环之中。

吴际璋已经桃李满天下，从乌鲁木齐到海南，从西藏到上海，都能找到吴际璋的学生。他们当中有政府要员，有商界大亨，有大学教师，有技术权威。

吴际璋年至80有余还没有放弃学习，如今还在学习计算机制图。吴老坦承，自己毕竟老了，计算机上做图偶尔糊涂会忘了存盘。现在工作中遇到有的问题难以攻克时，都还遗憾自己当年有些知识结构没有涉及，虽然当时该学的似乎已经全部学了，但是仍有不及的地方，只后悔自己当年偶尔贪玩，给现在带来了困难。但是无论怎样都不能自暴自弃，吴老的座右铭就是：活到老，学到老。

孔子说：“三人行，必有我师焉。”孔子又说：“择其善者而从之，其不善者而改之。”古话中有“友直、友谅、友多闻”，要特别珍惜那些能坦率批评你的缺点错误，能体谅你的实际困难，又有丰富知识的朋友。对年轻人来说，也许现在还识别不了谁是好老师，他可能就是你现在讨厌的、害怕的甚至有点恨的人。但过了几年、几十年，回过头来才想起来他是对你帮助最大的。

小贴士

对了，千万别忘了，顾客也是我们的好老师，我们了解故障的第一手资料往往是从顾客那里得来的。

3.诚实守信

日本松下电器创始人松下幸之助说：“长期守信得来的信用，很可能只因为一次失信就人格破产。所以，爱惜信用的人一定谨慎行事，千万不可走错一步。”

宋代大文豪苏轼在《道德》中说：“以至诚为道，以至仁为德。”与其以力做事，不如用诚做事；与其用力服人，不如以诚感人。只有讲信用，才能闯出一条自己的路。

“诚信不欺，一诺千金”“非诚贾不得食于贾”不是以诚为本的商人就不能以经商谋生。作为一名从事汽车维修的技术人员，应当诚善于心、言行一致，不能做欺诈或损害他人利益的事。

关于诚信这个概念，大家应该并不陌生。几千年前古人在一本叫《大学》的书中就谈到：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其心；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物。”意思是说，古今欲成大事者，必先修正自己的言行、修身养性，修正言行首先要让自己心性正直，心术不正之人，再自私伪装，其言行也会自然流露；如果要自己心正，必须待人真诚，做事不讲诚信，又怎能取信于人？

诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两方面。“诚”主要是指诚实、诚恳；“信”主要是讲信用、信任。“诚信”的含义，主要是忠诚老实、诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。诚信应该是人的一种本质。诚信是诚实和信用的概括。诚实实际上就是实事求是，不虚假，不伪善，言行一致；信用则表现为履行责任、兑现承诺。

孔子也告诫自己的学生：“人而无信，不知其可也。”意思是说，一个人如果不讲信用，就无法在世界上行事立足。

战国时期，孟子就主张诚信是人之根本，他提出，诚是建立在天人合一与性善论基础上的，天道本身就诚。通俗的说法就是：诚信不是法制社会对个人必须做出的基本要求，而是个人对社会的一种义务。诚信是发自内心的、自愿的，是人的一种操守，是道德人格不可或缺的因素。

我国从远古时期起，诚信就成为人们极力推崇的美德之一。“君子一言，驷马难追”的古训，“桃园三结义”的美谈，关公千里走单骑的壮举，都是诚信、坚守诺言、勇于实践诺言的典范。

若想令自己做到诚信，就必须去学习和掌握一定的知识、具备一定的能力；取得知识在于研究和探索事物发展的规律。在现代社会中，随着市场经济的不断发展，诚信也凸显出它的重要性。市场经济本身就是一种信用经济，具有公平竞争、公平交换、效率效益、诚实守信的原则。可以说，诚信是市场经济与生俱来的准则，市场经济越是发达，就越要求诚信。没有诚信，就没有秩序；没有诚信，就没有市场；没有诚信，就没有经济的健康发展。

你可以没有健康，你可以没有美貌，你可以没有机敏，你可以没有才学，你可以没有金钱，你可以没有荣誉，你可以没有好多好多，但唯独不能没有诚信。

不强求似花的娇艳，却拥有新鲜活泼的内质美丽。不强求占有的富足，却珍惜自己零星的小小的承诺。纵然是亦风亦雨的阴晦之夕，你也要固守诚信的堡垒。因为，诚信是人生路上不变的基石。

在人生漫长的道路上“诚信”二字永远是一个人成功的助推器，有了诚信，我们可以结识很多朋友，在一生中相互结伴，共渡难关，协力相助，共成伟业。

话又说回来，技术是来不得半点虚伪的，伪技术必然造就的是伪君子。

20世纪80年代，笔者在承担一项车辆换档操作系统技术改造工作时，由于规定交车时限临近，但任务完成并不理想，可是为了要面子，在客户接车时，临时做了一些手脚，顺利交车。结果客户在使用过程中极度不满意，并因此对我们的产品质量和技术水平提出强烈质疑，从而一度严重地影响了企业的产品销售。因为笔者是技术负责人，那一段时间感到企业里的气氛格外紧张与压抑，羞愧使自己终日抬不起头来，那种强烈的刺激终身难忘。为了洗刷掉耻辱，完成设计目标，20天一共只睡过不足5h的觉，有一次临下班时不小心掉到修车的地沟里，摔得鼻青脸肿还是没有醒，就在地沟睡到天亮。为了找到一个参照物，坐在疾驶列车上偶然从窗口往外张望时，发现对面车站站场上停着的货车上承载着一个客车底盘，为了探个究竟，中途下车沿着铁轨往回连夜步行60余里，直到天蒙蒙亮，一缕阳光照着小站的徐徐炊烟才终于到达。历经磨难，问题解决了，虽然亡羊补牢，总算挽回了一点面子，但这段经历刻骨铭心。

有一年，北方一个城市老板新建了一个高级轿车修理厂。打电话请我帮助找一个高级技工，于是在我的极力鼓动下，一位实践能力非常强的高级维修工程师（以下简称“高工”）应允而去。一个星期后接到电话，那位老板千恩万谢，并对介绍去的人赞不绝口。可没过几天，我却在办公室里遇见了这位高工，他一脸无奈地说：“我被开了。”事情来得太突然，我目瞪口呆。原来是某日老板随同一位客户找到这位高工，客户一再声称与老板是好朋友。说是他的奥迪汽车发动机刚刚在另外一家修理厂进行过大修，但这两天开始排气冒白烟，请求帮助检查一下。这位高工仔细看过维修记录后，认为可能是气门油封引起的泄油，并告诉他花100多元就能解决问题。可在这关键时刻，这位高工只在专心致志地为客户解决问题，却没有注意到老板站在客户背后一个劲儿地冲他又是挤眼又是做手势，那意思是：好不容易来一个客户，管他朋友不朋友呢，好好宰一刀。结果是因为太“愚昧”，而被解雇了。多么可悲的一段经历。类似的事情，如以次充好、以假充真、小病夸大、虚张声势等屡见不鲜。这样的行为应该遭到道德的谴责。

还听到过这样一个故事：有一年，美国在一个地方修地铁时，遇到所属权不祥的一个墓地，估计这个墓地大约有50年以上的时间了。随即贴出告示，十天之内，请墓地主人的儿子拿着当年购买墓地的发票前来认领，同时可获得15万美金的迁移费。消息被一个在校的学生看到了，15万美金打动了他的心。于是他从旧货市场上买了一张几十年前的旧发票，并伪造成购买墓地的发票，于是来到墓地招领处说“我是这块墓地主人的儿子，这是当年购买墓地的发票”，招领处的小姐面带微笑地对他说：“对不起先生，您已经是第1961位墓地主人的儿子了。”这个学生无地自容，狼狈逃窜。若干年后，这个学生成了知名企业家，身价百万。有人问他成功的秘诀，他说：“秘诀就是诚信。”故事结束了，相信每个读过这个故事的人都会感慨万千，可我还是要问，面对另外那1960个“儿子”，我们在思索什么呢？

我们应当牢记，“技艺之人不得持己所长，专心经略财务”“人行阳恶，人自报之；人行阴恶，鬼神害之。”无论什么时候，作为一名维修人员都要谨言慎行，不要因为贪图一时的名利而玷污了自己的一生。

松下幸之助（日本松下电器创始人）用他必胜的经验告诫我们：长期守信得来的信用，很可能只因为一次失信就人格破产。所以，爱惜信用的人一定谨慎行事，千万不可走错一步。

2008年源自于美国的金融风暴，波及全世界，不仅影响到物质形态的所有领域，而且对每一个人的意识形态都或多或少地产生了影响，因为它的根源是诚信缺失。

所以每一个人对自己的一生都要负责任，正像英国著名作家维克多·费兰克说的：“每个人都在被生命询问，而他只有用自己的生命才能回答此问题，只有以‘负责’来答复生命。因此，‘能够负责’是人类存在最重要的本质。”

4.敢于挑战

布鲁克（1872—1950，英国信息学家）说过：“科学冒险的精神与信心，是迈向成功的有利因素，而经验仅仅得自于科学的在广大领域内的活动。”

立大事者，不唯一超世之材，亦必有挑战之心态。也就是说，成大事者，光有志向、智慧恐怕还不够，还要有做大事的勇气。一个不敢挑战自我的人，只能懦弱地活着。而要成大事，必须面临人生的考验。这里指的大事，不一定非是一番轰轰烈烈的大事业，也不一定在一生当中非有什么大的造化。对待生活中的困难，对待工作中的磨难，对待维修中的疑难故障，永不言弃，这就是成大事的气魄。这样就必然没有克服不了的困难，没有做不到的事情。

勇于开拓进取，不畏挫折，可以发掘潜能。这是成就任何事业所必备的心理品质。勇于开拓进取的心理品质，来自于强烈的兴趣和明确的目标以及为社会奉献的精神。

意志是人们为达到一定目的而自觉行动、克服困难的心理过程。有卓越成就的人都有坚强的意志。一位心理学家曾对一些科学家进行研究，发现这些人不但智力水平高，而且青少年时期就表现得十分坚强，有独立性，有百折不挠的意志力。一个人在集中精力完成一件事情的过程中，更要有顽强的意志去战胜干扰自己从事活动的其他东西。

有一年，我到湖北二汽发动机厂参观，听他们讲了一个真实的故事：建厂初期，在发动机走合车间，每一个班会有100台发动机同时在运转磨合，可是却只有一位七十岁的老人负责检验，他是从长春一汽调过来的，与汽车打了一辈子交道。每天上班时，坐在角落里，伴着隆隆的机器声，品着大杯浓浓的茶水，每到一批发动机走合结束时，老人就会指出哪一排、第几台发动机有什么问题，一指一个准。这个故事后来成了我的一个梦，故事中的老人成了我心中的一个神，并发誓这就我的目标。

三年的时间，我利用一切机会锻炼自己的听力与判断力，每当接到一辆修理的车，总是反复听一听机器的声音然后再进行判断，解体后找到故障点再进行对照。上班的路上，我总是带着维修工具，不管是刮风下雨，还是冰天雪地，遇到故障车停在路边就主动上前帮忙，绝不会犹豫，而且从来不要报酬。记得有一次，路过一个工地，三九天，气温-20℃左右，一辆德国的依法吊车坏在工地，车的底盘非常重，千斤顶用不上，地面上足有半尺厚的雪，车底下勉强可以钻进一个人去。两个小时以后，当我从车底下爬出来时，手、脚都冻僵了，话也说不出来，用车单位的领导紧紧地抱住我，那一瞬间很激动，但心里很明白，自己是在学技术。

就这样过了三年的时间，一次重返湖北二汽发动机走合车间的机会，那次我在大家面前，听了30台发动机的声音，确定其中7台有问题，而且是什么问题非常肯定。结果当场解体，台台应验，此举轰动一时，湖北二汽为此特聘我为第一位厂外质量监督员。不懈的努力，终于换回了丰硕的回报。

下面来看汽车业奇才李·艾柯卡成名之前的经历。

李·艾柯卡在青少年时期就树立起了一个矢志不渝的信念：永远争当第一号人物。

1978年7月13日，艾柯卡尝到了从顶峰上摔下来的滋味：福特汽车公司董事长把艾柯卡叫到他那里，正式通知他已被免去福特汽车公司总经理的职务，今后应该离开这里。艾柯卡在福特公司任职32年，当了8年总经理，还没有在别处工作过，而现在突然被解雇，其中的痛苦无法形容。但是他具有坚强不屈的性格，因为他是意大利移民的后代。

他先在叔叔开的一个餐馆里干活。当他攒下一点钱后，便自己开了一家商店，叫“帝尔甫香肠之家”。现在他的侄儿们还在经营着它，并且已经扩大成四家，成了一个小型联合企业，叫作“约科热狗之王”。这个名字叫起来同当地人叫艾柯卡的发音差不多。

艾柯卡天性好奇，每当他听到有人谈起有趣的买卖时就会跃跃欲试。他曾开过一家电影院，不久又开了第二家。为了招揽顾客，他还标新立异地让脸最脏的10个孩子免费到电影院看电影。后来，他又买进了一家叫“自行驾驶”的汽车租赁公司，并把车队扩大到30辆汽车。他还做过房地产生意，而且生意越做越活，抵押契据不断增加，财产也越来越多。

此时他已经不再是一个穷光蛋，而变成了一个阔佬，人们常常听到他那发自内心的放声大笑。

艾柯卡时时鞭策自己。对任何事情，他不仅要干好，而且要干得最出色。在他的一生中，始终追求一个目标——争当第一号人物。

他的同学多萝·华沙回忆起同窗时的情景时说：“他进取心很强，一心想出人头地。他追求完美无缺，总想当第一名。”正是这种观念促使他拼命学习，争当学校里的尖子。

对于他的这种特性，克莱斯勒公司总裁哈尔·斯珀里奇说：“他肯定是世界上最经受不起失败的人。”而副董事长本·比德来尔则说：“坑越深，他进攻得就越厉害。他就是不能承认失败。”即使是第二名，对他来说也意味着失败。

大学期间，他几乎没有玩的时间，艰难地用三年时间学完了四年的课程。他精力充沛，全神贯注，制订了严格的计划，慎重地使用每一分钟。在此期间，他没赴过一次约会，甚至都没到过学校酒馆喝啤酒。但是，他却参加了多种学生组织。在1945级学生干部集体照上，艾柯卡那严肃、瘦削的身影出现过十次。

大学毕业时，艾柯卡大约有20个可挑选的工作机会，但他还是喜欢汽车，而且希望为福特公司工作。福特公司当时的雇用政策是访问50个大学，在每个学校里挑选一人。艾柯卡始终觉得这个政策不太高明。假如牛顿和爱因斯坦是同学，福特公司也只能录用其中之一？不过令艾柯卡感到庆幸的是，他在利海大学的考试中脱颖而出，被福特公司选中了。

正当艾柯卡要去福恃公司报到时，普林斯顿大学研究所根据艾柯卡寄给他们的成绩单，答应为他的深造提供华莱士纪念奖学金。面对两个绝好的机会，他有些不知所措，于是打电话请示福特公司。对方回话说：“如果普林斯顿大学给你奖学金，那么你绝对应该去拿这个硕士，我们会把你的位置保留到你毕业。”这正是他所盼望的答复。

正是依靠顽强的拼搏和不懈的努力，艾柯卡虽然后来又经历了许多磨难，但最终还是成为了美国人民心中的英雄。后来人们这么评价他：他历经坎坷地攀登上福特汽车公司的第二把交椅，然而当他功高盖世时，却被一脚从高空中踢下深谷。他像乞丐一样游说白宫，使卡特政府破例给亏损企业发放巨额贷款，从而使濒临倒闭的企业起死回生。当美国人祈盼有一位艾森豪威尔式的人物领导美国而怂恿他竞选第41届总统时，布什称他是最强有力的竞争对手。这位意大利移民的后代的戏剧性事业生涯是“美国之梦”的具体表现，他用自己创新的奇迹谱写了一曲美国人崇拜的典型平民英雄的当代赞歌。

法国著名作家雨果（代表作有《巴黎圣母院》《悲惨世界》《九三年》）说过：对于那些有自信、不介意于暂时失败的人，没有所谓的失败！对怀着百折不挠的坚定意志的人，没有失败。

肖伯纳（1856—1950，英国著名作家，社会活动家，1925年获诺贝尔文学奖）在散文《贝多芬百年祭》中称赞贝多芬是一团火，他是不哭的。他不同于别人之处，在于他那激动人心的品质。他的音乐生气勃勃，催人奋进。他是置身时代的激流之中，傲视生活的强者，大无畏地面对黑暗，面对不幸、痛苦、困难和挫折，永不沮丧、永不屈服、永远战斗，把自己的“创作”奉献于人民。

5.善于合作

要懂得学会合作，与人共处。机会对每一个人来讲都是平等的。关于机会，要做到两点：①弄清楚哪些机会适合自己；②及时抓住机会。那么，能否抓住机会，起决定作用的就是与人合作的能力。

个人是社会的成员，人们的生活离不开社会。一个人要在社会中求得生存和发展，需要运用理智，正确地感知和认识外在的环境和条件，从而达到与他人和社会的和谐相处。一些心理学家对于这一点有过很多的研究。心理学家艾里克森说，人在生长过程中，有一种注意外界的需要，并与外界相互作用，而个人的健全人格正是在这种心理素质上形成和发展的。要懂得学会合作，与人共处，而这些又有着深刻的内涵。学会共处，首先要了解自身，发现他人的优点，尊重他人；了解人类本身的多样性、共同性及相互之间的依赖性。和谐的人际关系，不但是追求双赢的前提，有利于事业的发展，还有利于个人的健康。在成大事者眼中，合作就是一门精深的人际关系学。因为合作，归根到底就是要与人打交道，这就要求在人际关系的处理上要得当。假如你是一个善于用心结识人、抬举人、帮助人的人，你就有条件联络人、调动人、使用人。别人见你有这份能力，又有这份感情，也就愿意帮助你、抬举你、传播你的声名。

有很多优秀的技术人员和很多学子，就是因为不会处理人际关系，不懂得如何与人合作、与企业合作、与老板合作、与投资方合作，结果是不欢而散，丧失了工作的机会，学习的机会、和发展的机会，造成很多终生遗憾。

唐拉德·希尔顿是美国著名的饭店业大王。1887年12月25日，他出生于美国西部新墨西哥州的圣·安东尼奥，父亲是挪威移民，以开小杂货店为生。希尔顿从小就帮父亲做生意、开旅店，显露出在这方面的才华。1919年，他买下得克萨斯州一家名叫毛比来的旅店，开始了独立经营饭店业的生涯。在此后的几十年里，他的希尔顿饭店公司逐步发展壮大为跨国性的国际饭店集团，并于1949年一举买下纽约的华尔道夫—奥斯托利亚大饭店，登上了美国饭店业的王座。1979年，唐拉德·希尔顿去世，享年92岁。

尊重人、关心人、重用人才，是希尔顿成功的一条重要的经验。在他事业生涯的任何一个阶段，他的身边总是聚集着一批优秀人才。他们中的许多人，既是希尔顿帝国的高级管理人员，又是希尔顿本人亲密的朋友。他说：“我的事业越搞越大，职位越升越高，也越来越觉得同事的重要。我把我的同事称为‘同僚’，我希望在我的一生中能永远与同僚相处愉快，合作无间。因为，我的福气就来自他们。”

即便是一般的工作人员，他也非常尊重。对于提升的每一个人他都很信任，放手让他们在职业范围内发挥聪明才智，大胆负责地工作。

当下属犯错误时，他常常把他们单独叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么。凡是干工作的人，都难免会出错的。”然后，他再客观地帮助他们分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。当然，他对得罪顾客的服务员还是很严厉的。

希尔顿很少以外表取人、以貌取人。对任何同僚、下属，他都尽可能透彻地了解他们个人的卓越之处，了解他们的喜怒哀乐。这种人性的光辉，这种东方式的管理之道，为他饭店帝国的成功增加了关键的得分。

6.知足平衡(www.xing528.com)

情绪是心理活动的重要表现。它产生于人的内心需要是否得到满足。因此，面对外在的环境条件，人会产生喜、怒、哀、乐等情绪。积极的情绪可以产生积极的结果，消极的情绪可能导致消极的结果。在人生的道路上，积极的情绪能引导人走出一条正确的人生之路。所以，克服不良情绪，保持乐观、开朗的心境，是情绪调节的重要内容和目标，是人格完善的重要心理素质之一。

“知足常乐，随遇而安”是成大事者的平衡心态。的确，“人生不如意常八九，可与语人无二三”。如果一个人随时让自己的情绪冒出来，只会造成消极的影响，因为一个人的负面情绪具有很强的杀伤力，如浮躁、抑郁、愤怒等，所以成大事者，必须要对自己的情绪加以控制，把它变成一种积极的力量。

《孟子·离娄》中曾提到：“禹稷，颜回同道”的观点，说：“禹稷当平世，三过其门而不入，孔子贤之，颜子当乱世，居于陋巷，一箪食，一瓢饮，人不堪其忧，颜子不改其乐，孔子贤之。”

孔子所称为“贤”的两种人中，包含了他的两大理想：立功与立德。立功就是推行仁道，造福天下，实现大同世界；立德则是建立一种乐天知足的强大精神境界，富贵贫贱始终如一。

人生的一切欲望，归纳起来有两种：精神欲望和物质欲望，为了满足这两种欲望，相应地就产生了两大追求：精神追求和物质追求。庸人、小人常会把物质欲望当作人生的全部，所以没有多少精神追求。君子、贤人精神的欲望特别强烈，但是也不能没有物质欲望，所以他们得承受着两种欲望，他们比庸人、小人多承受一份根本的人生痛苦，只是他们最终能以精神欲望居于主导地位，达到一种具有伟大包涵力的心理和谐，这种有伟大包涵力的心理和谐，就是“安贫乐道”。孔子说：“不义而富且贵，于我如浮云。”天下熙熙皆为利来，此心不可免，但是要去贫贱，求富贵，必须以是否符合“义”为前提，“不以其道得之，不处也”“不以其道得之，不去也”，不能嗜欲太过，乃至不顾一切，甚至以不正当的手段去谋求富贵。

一个人所具有的价值，只要它确实存在，就不会因穿着华服而有所改变，关键在于有自持之态。自古以来就有“窃钩者诛，窃国者侯”的史笔？故古人曰：“达亦不足贵，穷亦不足悲。”“人不可以苟富贵，亦不可以徒贫贱。”这对于我们如何取值生活，的确是足资凭借的箴言。

其实，在古人眼里，“富贵”两字，是人人都可以做到的“不取于人谓之富，不屈于人谓之贵”，白衣草鞋，自有一股飘逸清雅的仙气，粗茶淡饭，自有一份闲适自在的意趣。

个人是社会的成员，人们的生活离不开社会。一个人要在社会中求得生存和发展，需要运用理智，正确地感知和认识外在的环境和条件，从而达到与他人和社会的和谐相处。一些心理学家对于这一点有过很多的研究。心理学家艾里克森说，人在成长过程中，有一种注意外界的需要，并与外界相互作用，而个人的健全人格正是在这种心理素质上形成和发展的。

小贴士

很多汽车维修技术人员，在业绩上稍微有一点进展，在技术上有了一点提高，甚至某几次排除了几个疑难故障，很快心里就会产生一些不平衡。如果这种不平衡心理再受到外界环境的影响与蛊惑，就会进一步膨胀，每天会搅和得你寝食难安，进而向老板提出涨工资，要待遇，得不到满足就跳槽。为什么很多维修企业老板，他们不愿意出钱将员工送出去培训、学习，即使是表面愿意，其实心里也在打鼓，他们不是不懂得员工的素质是企业的命脉，哪个企业老板不想将企业越做越红火，他们实在是担心员工学回来，就会找他们要求涨工资、提高待遇。这不能不说是人格的一种悲哀。

7.乐观豁达

法国一位著名作家曾说：我们不应该为一些自己看似重大的事儿心情郁闷，它们除了使你意志消沉外，不会给你带来任何帮助。

假如你心情抑郁，那么请记住把“笑对人生，快乐生活”作为自己的座右铭，这种积极快乐、热爱生活的态度，使生活充满生机与阳光。

人活在世界上，如何把压力变成快乐，是一个制胜的关键。我们有很多时候会有这种感觉，例如你忽然听到一首老歌，那一刻心里非常愉悦，即使眼前还有不理想的地方，也会暂时淡化，有时候你和家人、朋友一起聊天，聊着聊着忽然感觉好像有一霎那时空停止了。看到父母、朋友都健在，就觉得很开心，别无所求，外面世界的成败得失根本不值得一谈，有时候辛苦地替朋友奔走，最后终于解决了问题，那一霎那内心充实而欢喜；有时候你一个人到郊外，看到山上各种树叶、云彩的变化，那一霎那忽然觉得内心敞开，好像自己和大自然之间没有任何隔阂，天地间的一切任你享用，你甚至也不想占有这一切，因为彼此已经合为一体了。

生命是一个奥秘，希腊悲剧作家索福克勒斯曾说：宇宙万物之中，没有比人的存在更值得惊讶的。人类的生命本身就是一个奇迹，我们身处这个充满惊奇的世界之中，有的时候可能会觉得没有任何特别之处，但是如果回头看看过去，就会发现自己从出生到现在，历经各种精彩的转变，以至于现在的自我可以思考，可以做合理的推论，可以与别人有情感的交流，对人生有自己的定位，这不是一件值得惊讶的事吗？更重要的事，在未来的日子里，我们还可以选择一个目标去奋斗、选择一种理想去坚持，然后以有限的生命展现出无限的力量。

有这样一个小故事。

有一个老先生，得了病，头痛、背痛，茶饭无味，委靡不振。他吃了很多药都不管用。这天听说来了一位著名的中医，他就去看病。名医诊断一番后，给他开了一张方子，让老先生去按方抓药。老先生来到药铺，给卖药的师傅递上方子。师傅接过一看，哈哈大笑，说这方子是治妇科病的，名医犯糊涂了吧？老先生赶忙去找医生，医生却远方就诊去了，要一个多月才能回来。老先生只好揣起方子回家。回家路上，他想糊涂医生开糊涂方，自己竟得了“月经失调”的妇女病，禁不住哈哈乐起来。此后，每当想起这件事，老先生就忍不住要笑。他把这事说给家人和朋友听，大家也都忍不住乐。一个月后，老先生去找医生，笑呵呵地告诉医生方子开错了。医生此时笑着说，是故意开错的。老先生是肝气郁结，引起精神抑郁及其他病症。而笑，则是他给老先生开的“特效方”。老先生这才恍然大悟，这一个月，老先生光顾笑了，什么药也没吃，身体却好了。

想想看，笑，对一个人的生活有着多么大的影响。它关系着我们的健康、我们的心情、我们与他人的沟通、我们事业的成败、我们生命的意义。

印度大文豪泰戈尔说：“世界上的事情最好是一笑了之，不必用眼泪去冲洗。”人生充满了希望与快乐，而生活的态度决定一切。你用什么样的态度去对待生活，生活就会以什么样的态度来回报你。你消极，生活就会暗淡；你积极向上，生活就会给你许多快乐，你就能摆脱困境。

一位朋友讲过他的一次经历。

一天下班后我乘中巴回家。车上的人很多，过道上站满了人。站在我面前的是一对恋人，他们亲热地相挽着。其中女孩背对着我，女孩的背影看上去很标致，高挑、匀称、活力四射，她的头发是染过的，是最时髦的金黄色。她穿着一条今夏最流行的吊带裙，露出香肩，是一个典型的都市女孩，时尚、前卫、性感。他们靠得很近，低声细语说着什么，这位高个女孩不时发出欢快笑声。笑声引得许多人把目光投向他们，大家的目光里似乎有艳羡，不，我发觉他们的眼神里还有一种惊讶，难道女孩美得让人吃惊？我也有一种冲动，我想看看女孩的脸，那脸上洋溢的幸福是什么样子。但女孩没回头，她的眼里只有她的恋人。

后来，他们大概聊到了电影《泰坦尼克号》，这时那女孩便轻轻地哼起了电影的主题曲，女孩的嗓音很美，把那首缠绵悱恻的歌处理得很到位，虽然只是随便哼哼，却有一番特别动人的味道。我想，只有足够幸福和快乐的人，才会在人群里肆无忌惮地欢歌笑语。很巧，我和那对恋人在同一站下了车，这让我有机会看看女孩的脸，我的心里有些紧张，不知道自己将看到一个多么令人悦目的绝色美人。可就在我大步流星地赶上他们并回头观望时，我惊呆了，我也理解了片刻之前车上人的那种惊诧眼神。我看到一张什么样的脸啊！那是一张被烧坏了的脸，用“触目惊心”这个词来形容毫不夸张！真搞不清，这样的女孩居然会有那么快乐的心境。

朋友讲完他的故事后，深深地叹了口气感慨道：“老天真是够公平的，他不但把霉运给了那个女孩，同时也把好心情给了她！”

其实，朋友的感慨未免有些偏颇，掌控你心灵的，不是上天，而是你自己。世上没有绝对幸福的人，只有不肯快乐的心。你必须掌握好自己的心舵，下达命令，来支配自己的命运。

在成大事的过程中，一个人难免会有受委屈的时候，而如何以柔克刚，尽显本色，则是值得我们学习的。青年人是否可以成就一番事业，要看他是否能以一种宽容的心态控制自己，是否能够以柔克刚。能宽容别人，能以柔克刚，才会有将来的成功。

列夫·托尔斯泰虽然很有名，又出身贵族，但他却喜欢和平民百姓在一起，与他们交朋友。下面是一个关于他的故事。

一次，托尔斯泰做长途旅行，路过一个小火车站，就想到车站上走走，来到了月台上。这时，一列客车正要开动，汽笛已经拉响了。托尔斯泰正在月台上慢慢走着，忽然，一位女士从列车车窗里冲他直喊：“老头儿！老头儿！快替我到候车室把手提包取来，我忘记提了。”原来，这位女士见托尔斯泰衣着简朴，还沾了不少尘土，把他当作车站的搬运工了。

托尔斯泰赶忙跑进候车室拿来提包，递给了这位女士。女士感激地说：“谢谢啦！”随手递给托尔斯泰一枚硬币，“这是赏给你的。”托尔斯泰接过硬币，瞧了瞧，装进了口袋。

正巧，女士身边有个旅客认出了这个风尘仆仆的“搬运工”就是托尔斯泰，大声对女士叫道：“太太，您知道您赏钱给谁了吗？他就是列夫·托尔斯泰呀！”“啊！老天爷！”女士惊呼起来，“我这是在干什么事呀！”她对托尔斯泰急切地解释说：“托尔斯泰先生！托尔斯泰先生！看在上帝面儿上，请别计较！请把硬币还给我吧，我怎么会给您小费，多不好意思！我这是干出什么事来啦！”“太太，您干嘛这么激动？”托尔斯泰平静地说，“您又没做什么坏事！这个硬币是我挣来的，我得收下。”

汽笛再次长鸣，列车缓缓开动，带走了那位惶惑不安的女士。托尔斯泰微笑着，目送列车远去，又继续他的旅行了。

做人要懂得以退为进之道，因为以退为进，会给人增加进步的动力。忍人所不能忍，当然这需要勇气和毅力，需要青年人拥有良好的宽容与忍让的心态，同时，更需要一种成事者的大家风范。青年人要成大事，这种宽容心态是必不可少的，唯有如此，才会在关键时刻显出成大事者宽宏大度的风范，才能赢得人心，从而成就一番事业。

我国当代著名画家韩美林先生（2008年奥运吉祥物“福娃”的设计者）虽经一生磨难，但他却说：即便是我明天就要离开人世，我也要再讲三个笑话留给人们，把笑声留给人们。

让我们共同欣赏一篇短文《笑声》，这是尼瓜拉加诗人，拉丁美洲现代主义诗歌的代表人物鲁文·达里奥的佳作。

笑声是生活的点缀。笑容可掬的人，一般都是身心健康的人。

一个孩子的笑声，好比一支歌唱童年的乐曲。天真的欢快像一道清澈的瀑布，从嗓子喷腾而出。

冥思苦索的思想家们不笑，因为他们整天和宇宙万物打交道，埋头在一片宁静之中。强盗和罪犯也不笑，因为在他们那担惊受怕的灰色生活中，充满着凄楚和阴影，内心的恐惧和仇恨像一个黑色的紧箍咒，始终伴随着他们。

骄傲、自负可以微笑；纵欲、暴食、偷盗也可以微笑；嫉妒者却不会微笑，他苍白、病态，往往自食其果。他愁眉紧锁，就像拉丁诗人所描绘的那样；他——终究要被别人的幸福大山所压倒。

我们赞美笑声！

我们为笑声祝福，因为它使世界摆脱了黑暗！

我们赞美笑声，因为它是晨曦，是太阳的光环，是小鸟的啭鸣。

我们为笑声祝福，因为它是上帝的宠儿，可爱的玫瑰色娃娃，是它给人间带来了和平和幸福。

我们赞美笑声，因为它总爱逗留在蝴蝶的翅膀上，在洒满露珠的麝香石竹的花蕊上，在石榴美丽的红色宝石上。

我们为笑声祝福，因为它是救世主，是长矛，是盾牌！

有位高僧在外出云游前，把自己酷爱的种了满院子的兰花交与弟子，并嘱咐其悉心照料。谁知一天晚上弟子忘了将兰花搬回室内，而这天夜里恰巧风雨大作，兰花被打得七零八落。弟子忐忑不安地等待师傅的责骂。僧人云游回来，得知缘由，只是淡淡说了一句：“我不是为了生气才种兰花的。”弟子幡然悟道。

这是风度的最高境界。在压力下能够保持豁达的风度，就意味着对自己心里弱点的克服，意味着人格魅力的提升，这首先就是一种成功。

下面是我自己根据亲身经历写的一篇散文：题目是《初冬的一场雪》

有一年，初冬的一个早晨，天刚蒙蒙亮，哈利湿乎乎的舌头就把我舔醒了，哈利是我家养的一只哈士奇犬，长着一身又长又厚的白毛，脊背上的黑毛形成一个大大的火字，英俊、聪明、好动。拉开窗帘，玻璃上结了一层冰花纹，“呵！下雪了”，雪给人们带来无限的欢乐，这种欢乐是荡涤心底的，是任何一种欢乐不能取代的，喜欢雪已不仅仅是儿时的一种情怀，更多的可能是一种释然、感慨和企望。我迅速洗脸、刷牙、上厕所、穿衣服，哈利跟着我跑来跑去，毛茸茸的大尾巴来回不停地摇摆，两只眼睛放射着兴奋的光亮。

伴着脚下吱吱响声，一溜小跑出了小区的后门，绕过一个鱼塘，就爬上一条正在修建的高速公路，公路的路基高出地面有五米之多，路面至少有三十米宽。这条路已经建了将近一年了，这段时间，这条公路成了附近几个生活小区的人们锻炼和溜狗的地方了，尤其早晨，溜狗的，做操的，喊嗓子的，遛弯儿的，吹小号的，让你不得不感叹生活的每天都是那么五彩斑斓，充满了朝气。

路面和周围的一切都被这场雪盖住了，路的南面农村的房子已经看不清了，只能微微地看见一簇一簇淡黄色的灯光。路的北面是我们生活的小区，昏暗的楼影闪烁着斑驳亮光。出来得太早，周围没有一个身影，路面上没有一个脚印。昏暗的道路向两边无限地延伸，东边的天空露出一种奇幻般灰色光晕，公路的西边在尽头与天际接合处却呈现黄色烟云。

哈利挣脱了脖套，撒着欢，头也不回地冲了出去，一股白烟倒卷着追随着它。我呼喊着它，明知道它会装听不见。声音在晨曦上空回荡，慢慢消失。我拉开架势，伸伸胳膊，压压腿，煞有介事地锻炼起来。突然脚下刮起了一阵风，地上的雪花被吹得打着转向上飘飞，路面在不远处被雾气与天连在了一起，向上弯曲了。这是否就是神界的天路，我想如果这时顺着路走去，一定会走到天宫的。风停了，雾却越来越大，瞬间，周围的一切都被雾气笼罩，可好像还能看得很远，但除了雾气又什么也看不见了，苍穹中，雾气泛着阴霾寒冷的黄光，四周变得阴幽、明亮，但低下头却看不到自己的双腿，我的头有些眩晕，大口喘着粗气，万籁俱寂，静得出奇，只看见一团团、一缕缕雾气泛着冷光，带着刺骨的寒气，忽上忽下在飘荡，好似鬼魅摇曳，一种莫名的巨大恐惧与孤独直袭全身，原地动弹不得，我下意识地声嘶力竭大声呼唤着“哈利……哈利……哈……利……”。可是呼叫声却像被捂在大棉团里一样，低沉、浑浊而无力。就像在梦中惊呼一样，怎么喊也喊不出声。随着一阵寒战，身体像被重物往下压着，不由自主地往下屈蹲，双手乱抓，似乎想抓住一个什么扶手。突然我的手碰到了一个毛茸茸晃动的身体，是哈利，“哈利……”，我瘫坐在雪地上，哈利站了起来，前腿搭在我的肩上，用它那冒着热气的舌头使劲舔着我的脸，我紧紧抱着它。

也不知过了多久，被一阵孩子们与狗儿们的追逐戏叫声惊醒，天已经大亮，白亮的太阳照得雪面泛着刺眼的莹光，整个大地银装素裹。雾气已经消失得无影无踪，天气也温暖起来，路面上遛弯儿的，遛鸟的，锻炼的，练歌的，三五成群，安闲自得，像什么事也没有发生过一样。不远处我看到了狗友的队伍，闹闹，宝宝，菲菲，安贝尔……一大群狗都已经冲上了公路，哈利早已按捺不住，挣脱我的双手，连跑带窜找它的小朋友去了，我没有喊它，我被他无畏、无忧的快乐所感动。

一阵风儿吹来，又打了个寒战，这才发现出了一身大汗，衬衣已经湿透了，我站了起来，哈利跑了回来，歪着头看了我一眼，然后连鼻子带半个脑袋扎进雪里，使劲往前拱，带动着一团团雪花上下飞舞，一会儿，它又从雪堆里钻出来，鼻子上还顶着一团雪，转着圈追着自己的尾巴，搅得雪花也打着转向上飞，我顾不得掸掉身上的雪，直追了过去，顺手抄起雪团远远地抛了出去，哈利像箭一样地飞奔过去，由于跑得太快，刹不住车，连着打了两个滚，接着打了一个大喷嚏，然后好像一脸茫然。

我笑着，忘掉了一切，用百米速度冲向欢乐。

人生难免会有各种挫折、孤独和迷茫，这仅仅是人生长河中一点点浪花，没有浪花，河流是没有旋律的、没有色彩的、没有生命的。

面对大自然，人显得那么渺小、无力。尽管人类经过几个世纪的努力，可以坐上飞船到太空中遨游，可上苍却可以让你在几秒钟之内，在混沌世界转上一圈，刻骨铭心，大彻大悟。

天亮了，下雪了，戴草帽了，天仍旧那么灿烂，生活又在召唤着我们。

8.自尊和自信

自我尊重的自尊心，相信自己能力的自信心，是勇于开拓进取者所必需的心理品质。自尊自信使人奋发向上，自强不息。“自信人生二百年，会当水击三千里。”是一位伟人的抒怀，这也是一种自信，一种气魄。现实生活中，有这种自信、这种气魄的人很少，因为这是另一种境界，是一种很难企及的人生境界。但一个人只要有成大事的自信，也同样会有一番境界。但要注意自信而不自满，执著却不偏执。

没有时时一帆风顺的人生，人生中的挫折和失败原因可能是多方面的，即有主观上的决策失误，也有客观上的市场形势恶化，这些都能帮助我们吸取教训、总结经验，从头做起。人生飞黄腾达的原因同样是多方面的，即有自身的努力，也有机遇的青睐，从正面来看应该为自身的发展而自豪，应该进一步鼓舞士气，乘胜前进，从反面来看，又应该冷静对待，居安思危，不可被小胜冲昏头脑。在现实生活中，我们常常看到有的人刚刚取得一点成绩就趾高气昂，全然不知天外有天，结果慢慢陷入自己给自己埋设的困境，一败涂地，失手后又一蹶不振，不能自拔，对于这样的人，成功是失败之母，小胜是大败之兆，因此，人生需要坚忍不拔的意志，失败时不气馁，放眼未来，只有这样，才能稳步、健康、快速地成长。

有这么一个故事。

著名的推销大师即将告别他的推销生涯，应行业协会和社会各界的邀请，他将在某城最大的体育馆，做告别职业生涯的演说。

那天，会场座无虚席，人们在热切地、焦急地等待着那位当代最伟大的推销员做精彩的演讲。当大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。为了这个铁球，台上搭起了高大的铁架。

一位老者在人们热烈的掌声中，走了出来，站在铁架的一边。他穿一件红色的运动服，脚下是一双白色胶鞋。人们惊奇地望着他，不知道他要做出什么举动。

这时两位工作人员，抬着一个大铁锤，放在老者的面前。主持人这时对观众讲：请两位身体强壮的人，到台上来。好多年轻人站起来，转眼间已有两名动作快的跑到台上。

老人这时开口和他们讲规则，请他们用这个大铁锤，去敲打那个吊着的铁球，直到使它荡起来。

一个年轻人抢着拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊着的铁球砸去，一声震耳的响声，那吊球动也没动。他就用大铁锤接二连三地砸向吊球，很快，他就累得气喘吁吁了。

另一个人也不示弱，接过大铁锤把吊球打得叮响，可是铁球仍旧一动不动。台下逐渐没了呐喊声，观众好像认定那是没用的，就等着老人做出什么解释。

会场恢复了平静，老人从上衣口袋里掏出一个小锤，然后认真地面对着那个巨大的铁球，接着，他用小锤对着铁球“咚”敲了一下，然后停顿一下，再一次用小锤“咚”敲了一下。人们奇怪地看着，老人就那样“咚”敲一下，然后停顿一下，就这样持续地做。十分钟过去了，二十分钟过去了，会场上的人早已开始骚动，有的人干脆叫骂起来，人们用各种声音和动作发泄着他们的不满。老人仍然用小锤不停地工作着，他好像根本没有听见人们在喊叫什么。开始有人愤然离去，会场上出现了大块大块的空缺。留下来的人们好像也喊累了，会场渐渐地安静下来。

大概在老人进行到四十分钟的时候，坐在前面的一个妇女突然尖叫一声：“球动了！”刹那间会场立即鸦雀无声，人们聚精会神地看着那个铁球。那球以很小的幅度摆动了起来，不仔细看很难察觉。老人仍旧一小锤一小锤地敲着，人们好像都听到了那小锤敲打吊球的声音。吊球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架子“哐、哐”作响，它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一个人。终于，场上爆发出一阵阵热烈的掌声，在掌声中，老人转过身来，慢慢地把小锤揣进兜里。

老人开口讲话了，他只说了一句话：在成功的道路上，你没有自信和耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。

9.知恩图报，勇于奉献

爱因斯坦说：“我每天上百次地提醒自己：我的精神生活和物质生活都依靠着别人的劳动，我必须尽力以同样的分量来报偿我所领受了的和至今还在领受着的东西。”

古人云：“人之孝行，根于诚笃，虽繁文末节不至，亦可以动天地、感鬼神。”“施人勿念，受施勿忘。”中国人的优良传统之一就是知恩图报。只有知道知恩图报的人，才能永远进步。知恩图报是汽车维修人员起码的德行，不要忘了我们的父母、老师、国家和这个养育我们的世界。

看过《泰坦尼克号》这部电影的人都知道，当泰坦尼克号开始下沉时，船上共有两千多位乘客，却只有七百多人可以坐上救生艇逃生，这时出现的第一句话就是“妇女与小孩优先”。除了这一幕，我们还可以看到，船最后要沉没时，居然还有几位乐师在甲板上继续拉着曲子。因为他们觉得自己有责任在最后关头安慰人心，让大家勉强维持平和的心境，跨越生死的界限，前往另一个世界。他们清楚地知道自己会死，但没有逃避的念头，这是相当令人动容的。这就是一种价值的体现。

只有勇于奉献的人，他的人生才是坦荡的、快乐的。医学研究证明，人们在做有益的事情的时候，在帮助别人的时候，记忆力、创新力和接受信息、利用信息的能力特别强，而且对今后的人生影响最大。

10.高雅的情趣与审美

生活情趣是丰富多彩的，有高雅的，也有庸俗的。高雅的生活情趣有益于个人的身心健康，有利于开阔眼界和开发智力，有助于提高道德修养。良好的情趣品质不仅使生活轻松愉悦，而且高雅的情趣能净化人的心灵，使人的思想觉悟走向更高的境界，形成良好的健康人格。

长期以来，汽车维修行业整体素质较低，主要表现在文化素质和个人修养上。社会上对汽车修理工的描述有“远看是要饭的，近看是维修站的”“紧车工、慢钳工、吊儿郎当是修理工”，这些旧观念至今影响颇深。随着汽车维修技术和维修市场的发展，汽车维修服务的品牌也在不断提升，汽车维修人员的素质确实也有了很大的提高，但是，由于传统思维的影响，忽略了技术的文化作用，因而在个人修养或者人格修养方面，与现实维修技术层面的需求的差距还很大，这种差距其实在很大程度上制约着维修技术和汽车维修企业的发展。技术的文化作用对所谓纯技术起着极其重要的基础支持力。

在现代化进程中，与物质财富的丰富形成鲜明对比的是精神贫困化日益严重，这已经成为一个不争的事实。有专家指出：“由于现代化把重点放在大量的物质生产、提高效率及合理分配上，所以，物质生产虽然提高了，但却牺牲了精神文明，出现精神生活贫困化。”我们在物质生产的同时，必须对人的精神给予更多的关注，将更多的力量投入到健康人格的建构中来，高雅的情趣与审美是塑造健康人格的一方面因素，促进人格的健康发展。

高雅的情趣与审美从多个角度影响着个体的健康人格的塑造。

（1）感性发展

高雅的情趣与审美通过促进人的感性发展而切入到健康人格的塑造中来。人的感性和理性都必须同时得到发展，才能构建健康人格，高雅的情趣与审美教育切入了健康人格的塑造工作。美育具有一种感性的品格，它偏重于人的感知与情感，针对人的感性和情感进行。在健康人格塑造中，显然不能缺少感性的维度，即不能缺少美育的维度。如果缺乏，人的感情和情感得不到正确的培养和发展，就会失去与外界进行情感交流的兴趣和能力，只能将自己封闭在狭窄的圈子里，根本看不到圈子外更广阔的天空。“物质的、技术的、功利的追求在社会生活中占据了压倒一切的统治地位，而精神的活动和精神的追求则被忽视、被冷漠、被挤压、被驱赶。这样发展下去，人就有可能成为没有精神生活和情感生活的单纯的动物和功利性的动物。因此，从物质的、技术的、功利的统治下拯救精神，就成了时代的要求、时代的呼声。”达尔文青年时代对文学艺术非常感兴趣，但长期的科学研究却使他对莎士比亚的诗感到乏味和厌烦，对绘画与音乐的兴趣也开始丧失，他痛苦地感受到：“我的思想似乎已经变成了一种机器，它只是机械地从无数事实和原料中提取出一般规律。我真的不明白为什么对艺术的爱好的丧失会引起心灵的另一部分能力——能够产生更高级的意识状态的那一部分能力的衰退……事实上，失去这种趣味和能力就意味着失去了幸福，而且还能进一步损害理智，甚至可能会因为本性中情感成分的退化而危及道德心。”这说明感性方面认知机能的衰退和不适必然会导致生活质量的下降，会导致思维的创新性水平和道德水平的下降，从而印证了健康人格的整体统一以及高雅的情趣与美育在培养健康人格方面的重要意义。

（2）理性和感性的协调发展

高雅的情趣与审美通过促进理性和感性的协调发展而切入到健康人格的塑造中来。健康人格的建构就是理性与感性的有机结合。美育具有感性品格，促进人的感性和情感的发展，更是沟通人的感性和理性的桥梁。席勒曾经说：“有促进健康的教育，有促进认识的教育，有促进道德的教育，还有促进鉴赏力和美的教育。这最后一种教育的目的在于培养我们的感性和精神力量的整体达到尽可能的和谐。”“在紧张的人身上恢复和谐，在松弛的人身上恢复能力，并以此方式按照人的本性使局限状态返回到绝对状态，使人成为自身完美的整体。”

高雅的情趣与美育不只是发展人的感性，同时也发展人的理性。一方面，它使人的感性人性化，从而避免感性出现物化与蜕化的倾向；另一方面，它使人的理性人性化，从而避免人的理性由于过分膨胀而导致的非理性化。这一切，不是通过压抑感性或理性来实现的，而是通过种种特殊手段，使感性具有文明的内容，具有人性的内容。美育发展人的感性，同时也有利于人的理性的健康发展，最终使二者统一起来、协调起来，同步发展。所以，美育不仅与感性有关，还与理性有关。

正是高雅的情趣与美育的这一品格，使其成为健康人格塑造中必不可少的手段。高雅的情趣与美育和其他教育形式一起参与了健康人格的塑造过程，高雅的情趣与美育与其他教育形式又有所不同，在健康人格的塑造中，它具有特殊的作用。

在健康人格的塑造中，离不开审美教育。个体的人格发展必须始终伴随着审美发展，培养好的审美情趣和审美观是每个人从小就要做的事，并且这种审美需要不会因为你的社会地位、文化层次和居住地域等的变化而降低。而培养良好的审美观对个体的发展有极大的益处，使个体的人格发展更加健全，也更为完善。

要培养健康人格的审美观，就要培养仪表美、心灵美、语言美、行为美、业绩美和良好的审美情趣。

（3）仪表美的培养

从事各种不同职业的人都有特定的工作场所和相应的要求。大凡以物为对象的职业对仪表风度的要求就可以不太苛刻；而工作对象只要涉及人，即应在仪表风度方面有较高的要求。仪表美（包括仪态美、风度美）是人的自然美的社会表现形式，是人在自然美的基础上通过社会文化的充实、社会道德的塑造、衣着装饰的打扮而形成的美。一个人的仪态仪表，是其修养程度、文明程度的重要标志。大多数维修人员由于受工作环境的影响（专业品牌店在这方面已大有改观）及传统观念的影响，以及或多或少懒惰思想的影响，忽略了自己仪表与风度，其实仪表与风度体现的是一个人的气质。对于一名现代汽车维修人员来说，给别人的第一印象尤为重要，那么这个印象是什么，就是个人气质。而且个人气质有可能潜移默化地决定着自己的命运。一个优秀的汽车维修人员的仪表风度是通过长期的工作时间、职业道德的修养和专业知识经验积累逐渐形成的。因而汽车维修人员的仪表风度具有自己的专业性，是根本不能用“漂亮”或“帅”来概括或代替的，也不是能扮演的。在现代汽车维修过程中，不仅仅维修技术人员的知识经验对修好车有帮助，而且维修人员的仪表风度在修车当中也具有相当重要的作用。当然这与虚伪的表演完全不同。因此，个人应该时时注意并保持自己的仪表美。个人仪态仪表的修养，应该遵循以下四个基本原则：

1）个人外在的仪态、仪表要以内在的德行为本。

2）内在素质与外在仪表的装饰要配合得当，既不能只讲朴实而不要外在仪表的修养，也不能只讲仪态仪表修养而压抑或扭曲个人的天然素质。

3）个人仪态仪表的礼义修养要以“中庸”为原则，谦而不卑，信而不骄，大方、得体。

4）注重小节，整修边幅。一位伟人说过：不要将重任交给那些不修边幅、办事拖沓、蓬头垢面的人，他们是不可靠的人。

（4）心灵美的培养

心灵美是人的社会美的核心。只有心灵美的人，才能产生美的语言和美的行为。曾有人这样形容：“以至于人格的美，都趋向玉的美，内部有光彩，但是含蓄的光彩，这种光彩极绚烂，又极平淡。”这说的就是人的心灵美的内涵，质朴，内敛。人的心灵美包含有丰富的内容，主要体现在以下三个方面。

1）先人后己、公而忘私的高尚品德。道德活动的尺度要求人们主动牺牲自己的个人利益去满足他人和社会的需要，道德行为显示出圣洁、高尚、和善。先人后己、公而忘私是心灵美的首要要求和核心内容。“先人后己”是一种个人伦理，是处理个人与个人之间利益关系的原则。这个原则要求我们，当自我利益与他人利益发生矛盾和冲突时，应该首先考虑他人利益，不能只顾自己，不顾他人。“公而忘私”是一种社会公德，是处理个人与集体、国家、民族之间利益关系的原则。这个原则要求我们，当个人利益与集体、国家、民族利益发生矛盾和冲突时，应该奋不顾身地以个人利益服从和服务于集体、国家、民族的利益。“公而忘私”作为一种社会公德，它的集中表现就是爱祖国、爱人民。爱祖国是千百年固定下来的对自己的祖国的一种最深厚的感情，是人的一种最基本的情感和道德。人民群众是祖国的主体，祖国的利益就是祖国人民的利益，祖国的命运和前途就是祖国人民的命运和前途，所以要爱人民，就要全心全意为人民服务。试想一下，一个连祖国和人民都不热爱的人，怎么有可能热爱自己的事业呢！

2）诚实、正直、实事求是的科学精神。关于这一点，我们在前面已经反复说明，这里要强调的是，诚实、正直、实事求是不仅是人的一种品质，而且是一种科学精神。这其实就是要求我们按客观规律办事。“诚实”是做人的宗旨，即做人要忠厚老实，言行一致，表里如一；“正直”是做人的准则，即做人要分清是非、善恶、美丑，坚持真善美，抵制假恶丑，刚正不阿；“实事求是”是做人的方法，要从客观存在的实际事物中，寻找出其固有的内部联系和规律，用以指导我们学习、工作和生活。

3）宽厚、仁慈、和蔼、友善的情感态度。这是个人为人处世、待人接物的道德要求和情感原则。“宽厚”是待人的情感原则，即待人要“和以处众，宽以待下，恕以待人”。“仁慈、和蔼、友善”是待人的情感态度，即待人要视人如己、推己及人、仁爱慈善、和蔼亲切、与人为善。这都是心灵美在待人接物中的个体要求和体现。

（5）语言美的培养

语言美是智慧美和心灵美的外化和体现。一个人的智慧、学识、思想、观点、情操、志趣，都会通过语言表达出来。语言美可分为以下两个不同的类型和方面。

1）逻辑美，即语言具有优美的词句、严谨的逻辑、深刻的思想、渊博的学问，它是人的智慧、学识和才华的体现。语言的逻辑美有两个根本的原则和要求：一是真，即说话要有凭据，不能信口雌黄。二是信，即说话要讲信用，言行一致，说到做到。

2）文明礼貌美，即语言文明、礼貌、恭敬、谦逊、和气、诚恳，它是人的道德品质和道德修养的反映和体现。文明的语言和礼貌的语言，不仅是个人良好道德品质与修养的体现，也是人与人之间互相信任与尊重的体现，它对于融洽人际感情、协调人际关系、美化人文环境、维护社会稳定，都有重要意义。相反，粗俗的语言和污秽的言辞，不仅会污染整个社会环境，而且会导致矛盾的激化和冲突。很多维修企业的从业人员，尤其是一些管理人员，满口粗话，嗓门极大，好像不这样就不足以让别人感到自己的权势，甚至认为只有这样才能与员工打成一片。其实大错特错，空虚、俗气正是这种人的写照。因此，语言美不仅是个人自我完善的重要内容和方面，也是社会精神文明建设的重要内容和必然要求。

（6）行为美的培养

作为一名当代汽车维修人员，必须能真正深切体会顾客的情感，带着真诚的心情就必然能在工作上高度负责，举止和神态就会和顾客的心情合拍，就能得到顾客的理解和支持。

行为美即人的所作所为的外在活动美，它是人的健康美、智慧美、心理美、意志美、心灵美共同作用的结果。人们的存在就是他们的实际生活过程。具体说来，行动行为对于人的生活的价值和意义体现在以下两个方面：

1）人的需要和理想，只有通过人的行动才能得到满足和实现。人作为有生命的存在物，必须能够生活，为了生活，首先就需要衣、食、住以及其他东西。人的“衣、食、住”等物质生活资料不能靠思想来满足，必须靠行动来实现。离开了人的行动，人的需要就不能得到满足，人的理想和目标也都无法实现。

2）人的行动是人的直接现实的存在，人的一切都必须通过人的行动，才能得到现实的体现和确证。因此，个人一方面应该积极努力地行动，通过自己积极努力的行动，来满足自己的需要，达到自己的目的，实现自己的理想。一方面，个人应该审慎地行动，时刻注意和反省自己行为的对与错、善与恶、美与丑。只有这样，个人才能完善自己的人格，塑造自己的美好形象和良好声誉。人的行为是复杂多样的。关于美的行为，我们可以将其划分为四种：为国家为民族而献身的行为；为人民为革命而斗争的行为；为真理为正义而奋斗的行为；为事业而献身的行为。

此外，人们日常生活中的助人为乐、扶危济困、尊老爱幼、仁者爱人的行为，都是美的行为。对于这些日常行为的美，也要注意培养。很多汽车维修人员，积极参加一些如扶贫、献血、植树、募捐等社会公益活动，这对个人、企业、行业和社会文明的发展都将起到巨大的推动作用。

（7）业绩美的培养

业绩美是人一生当中所取得的积极、辉煌、伟大成就的美。业绩是人的行为的结果，是人的德、才、能的综合反映和体现，是人的自然素质、精神素质、社会素质共同作用的产物。因此，业绩最能代表人的整体形象。人的业绩可分为两种不同的性质：一种是为了自己而取得的辉煌的业绩；另一种是为了人类而取得的伟大的成就。马克思指出：“人们只有为同时代人的完美、为他们的幸福而工作，才能使自己也达到完美。”人生的业绩或成就可以分为以下三个不同的类型和方面。

1）具有高尚的品德。这种高尚品德成为人们学习、仿效的楷模与典范。

很长一段时间以来，由于汽车维修市场急剧的膨胀，加之新技术的冲击，无论是汽车维修企业对员工的培训，还是汽车维修职业教育过程中对学生的教育，或者社会上一些受利益驱动的培训机构，都淡化了职业道德教育。近几年来，对汽车维修市场消费者的投诉分析表明，真正属于技术类的投诉只占总投诉量的20%（包括由于汽车配件质量引发的投诉），而由于职业道德引发的服务质量投诉占到惊人的60%。所以“有技无德”甚至“无技无德”已经成为影响我们行业信誉的一大重要问题。从社会发展的博弈规律来讲，一个“无德”的人，是不可能健康长久地生存下去的。

2）为社会的繁荣和进步所做出的巨大贡献和丰功伟绩。如经济建设中的辉煌业绩，社会管理中的杰出贡献，技术发明与科学发现中的伟大成就等，都是对社会繁荣进步的贡献，都是社会繁荣进步的有机组成部分和方面，因而也都是不朽的。

3）通过著书立说来揭示事物的真理，开发人们的智慧，指导人们的生活，陶冶人们的情操，美化人们的心灵。如科学家、思想家、艺术家等，就是如此。

以上三个方面既相区别，又相互联系，在现实生活中是相互渗透、密不可分的。一般说来，具有高尚品德的人，也会为社会做出较大的贡献；否则，他的高尚品德就无法得到现实的体现和确证。

总之，面对现代汽车维修，没有正确的思维或者不学习、培养正确的思维，就不会有灿烂的经历或成功的人生。

从社会意义、人生意义上讲，离开了有效的思维，就不会有真正意义上的成功；离开了思维的统帅，经验就是一所收费昂贵的学校；离开了思维的点化，知识就是一座陈放旧货的仓库；离开了思维的加工，信息就是一堆无用的杂料。思维能力既得自遗传天赋，又有赖于后天的培养和训练。有些学者甚至认为，经过充分、适当的思维训练，思维技能还会成为第二天性。燃起思维这盏智慧之灯，每位汽车维修人员都会成为非常优秀的汽车维修大师。我国著名的科学家钱学森在其晚年一直致力于思维科学的研究。他提出：“思维科学就是研究人的思维规律的科学，翻译成英语叫Noetic Science。侧重研究人脑通过思维活动，怎样加工处理从客观世界获得的各种信息，从而得到正确的认识和知识，并能进行创新性的思维，在改造客观世界的过程中有所创新。”同时强调人脑与计算机相配合，实现人—机结合。由此提出了“大成智慧学”，即“集大成，得智慧”的思维方法。只有那些思维方式不断更新、思维技能训练有素的人，才能在激烈的脑力竞争中生存。而那些头脑僵化、思维模式简单的人，势必无法适应未来飞速发展的世界。