汽车维修案例统计信息系统收益显著

1.维修信息系统

维修信息系统是利用先进的计算机技术和通信网络手段来实现信息的采集、加工、存储、传递、应用和反馈，科学有效地支持企业全方位的（包括维修、培训、开发和管理）运行管理。维修信息系统的主要目标是支持企业的行政管理与业务处理，减轻事务处理人员的劳动强度，辅助企业管理，配合高层领导决策，从本质上提高工作效率，从而使企业能够完成“以较少的投入获得更好的社会效益与经济效益”的目的。维修信息系统是主要以经营方式为主线，以数据库管理为核心，以网络为技术支撑运行，具有一定个性化的计算机系统。它包括以下几个职能。

（1）支持网络联机事务处理

支持以下日常的、大量的前台事务性工作。

1）业务接待动态：接待登记、接车、计价、收费、取车及反馈。

2）维修动态：相关维修技术文件及流程、维修人员、维修方案、检验、工位、设备利用率。

3）库房日常动态管理：领物、备物、结账、配件流动周期、流动资金状况。

（2）支持职能部门级信息的汇总与分析

计算机化的信息系统支持中层部门的数据收集、汇总、分析、平衡对比。其特点是：不直接与前台事务处理工作相联系；可以定期对接收到的信息进行对比分析；统一计算方法，保证公平；较少实时数据录入任务。

（3）支持企业领导层对管理信息的要求

维修信息系统支持企业领导层对企业的科学化管理，直接辅助领导层决策，传输实时维修运转情况。其特点是：不与任何具体事务处理相联系，没有任何数据录入；提供强大、灵活的查询、检索、统计、分析功能；提供不定期、不固定模式的统计报表；提供监督企业运行和维修（含服务质量）质量的数据模型；产生图文并茂的报告形式。

维修信息系统可以分为n个子系统，如：①客户资源系统、业务管理系统、广告宣传营销系统；②维修管理系统；③社会资源系统、人力资源管理系统；④配件管理系统；⑤财务和核算管理系统；⑥设备管理系统；⑦信息情报管理及电子案例管理系统；⑧案例统计管理系统、技术支持系统；⑨专家系统；⑩办公自动化系统等，可以根据企业的实际需要不断开发、完善。

除了上述按职能划分子系统的管理信息系统外，还有把企业的计算机信息系统划分成5个子系统的：会计信息系统、管理信息系统、决策支持系统、虚拟办公室和人工智能系统。其中，管理信息系统之下又分营销、制造、财务、人力资源和信息资源等子系统。而人工智能系统则包括神经网络、认知、学习、自然语言和机器人等内容，是由专家系统发展来的产物，这样的信息系统视野大、层次高，建立的难度也大。国外所讲企业信息系统多半是指管理信息系统，也有把企业资源计划（ERP，Enterprise Resources Planning）和客户关系管理（CRM，Cus_- tomer Relationship Management）纳入企业信息系统的。企业资源计划是一套管理软件，其基本思路是把企业各种资源整合起来加以优化，为各级管理人员决策提供帮助。客户关系管理也是一套管理软件，贯彻以客户为中心的思想，用在市场营销（Marketing）、销售（Sale）、服务和技术支持等与客户有关系的业务领域，通过对客户的分析研究，为不同类型客户提供个性化服务，最终达到促进销售、降低营销费用的目的。

2.案例统计信息系统(www.xing528.com)

案例统计信息系统是企业信息系统中的一个子系统，它集日常的、大量的前台事务性工作，维修部门技术工作，职能部门级信息的汇总与分析和企业领导层对管理信息的要求为一体，是一个管理流程清晰、管理概念突出、管理资料到位的管理系统。

案例信息既是企业主要的维修信息群，也是重要的管理信息源。在企业信息系统中，案例统计信息最活跃、数据量最庞大、使用率最高、发展也最快。

那么如何做好维修案例的基础管理呢？方法如下。

1）首先，企业应建立维修案例管理制度，设置专门人员或兼职人员具体负责对维修案例定期回收、整理、归档、录入计算机（统计、分析、交流）、借阅、复印等。

2）企业组织专门人员编制维修案例书写格式以及相关内容。

3）应建立维修案例编号制度，并应编注页码，以利于计算机管理。规范、科学、完整的汽车维修案例也是真正实现计算机（汽车故障诊断仪、扫描仪）智能化，完善计算机专家系统的重要资源，或者说，规范、科学、完整的汽车维修案例书写纪录是实现计算机诊断智能化的重要一步。

4）维修案例管理的保存期限一般为5年，企业也可视其价值或作用制定保管期限。

5）维修案例一旦归档，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、窃取。

6）维修案例的所有权归本企业，如作为相关人员的技术成果，可经企业相关部门同意后发表。

7）因科研、教学以及维修实践需要查阅案例的，须经管理部门同意，并办理相关手续，阅后应及时归还。

8）维修案例一般应在维修工作结束24h内完成并收回。

9）发生维修事故、纠纷应及时封存案例。

当然，案例管理应该是一门具有较强科学性、专业性、技术性的工作，因为其涉及复杂的信息管理系统工程，而且案例管理人员不但要具备案例管理知识，还要具备一定的维修专业知识、外语知识、统计学知识等。案例管理不能只局限在收集、装订、登记、保管上，而要将其转归到开发深层次的资源利用上，要将其纳入全面质量管理当中的核心工作。所以案例管理是企业的基础管理中的重要工作。