市场经济新阶段：体验经济与思维汽车维修

所谓体验经济，是指企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感受。传统经济主要注重产品的实用和价格，随着体验经济的到来，生产及消费行为已发生变化：从生活与情境出发，塑造感官体验及心理认同，以改变消费行为，为产品和服务找到新的生存空间。

体验营销便是伴随着体验经济而产生的新营销方式。它是指营销者站在消费者的角度去体验消费者的购买理念、购买程序、购买心理和购买原动力，即从消费者的感官、情感、思考、行动和关联5个方面重新设计和定义营销的思考方式。这种思考打破传统的“理性消费者”的假设，认为消费者的消费行为是理性和感性兼具，认为消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是研究消费者行为和品牌经营的关键。

随着经济的发展和消费者购买力的增强，一旦个人的生理需要得到满足，需求就会上升为心理需求。汽车自诞生那一天起，经过众多发明家、工程师、艺术家、能工巧匠的精雕细琢，吸收了世界上无数的新技术，已经成为一种精巧的高科技产品，对消费者而言，汽车已不再仅仅是代步的交通工具，它已成为人们移动的生活空间，代表了对生活品质的追求。

如今在汽车维修企业经营活动中，也同样更应注重客户的体验，并使体验成为客户价值的必要组成部分。美好的体验是消费者衡量商品或服务价值的杠杆，当消费者觉得维修质量或服务与承诺越有价值，就对价格越不计较，这不仅有利于培养顾客的忠诚感，而且避免了单纯价格战给企业绩效获取带来的阴影。

汽车消费市场已逐渐进入成熟期，消费者的需求也正在超脱“质”的阶段，进入较高层次的“品味”水准。品味不是商品，而是概念。在产品间同质化趋势日渐明显的激烈市场竞争中，单纯的利益需求不足以打动消费者的心，满足消费者自尊、自我实现的高层次品味追求，更能引起消费者的共鸣。(www.xing528.com)

汽车高值、耐用和高技术的特点，使其售后服务的作用更加突出，服务的内容更加丰富，服务的效力更加明显。在服务中增加体验成分，可以突出个性化和差异化，更好地吸引消费者。一些聪明的汽车维修企业正在努力将消费者从踏进大门开始即让其感受到一种兴趣盎然的情景。悦耳的音乐、活泼的娱乐节目、独特的景致、免费的点心、剧场般的音响效果、服务人员温馨的微笑等，使顾客体验享受型服务的惬意。

当前，汽车维修技术日新月异，市场竞争加剧，突飞猛进的技术革命给汽车维修企业市场环境和竞争格局带来了根本性的变化。

汽车维修企业属于服务性的企业，无论从技术角度还是经济角度来看，汽车维修企业都具有极强的时代色彩，要为成千上万种车辆和形形色色的客户提供优良的服务，没有不断更新的高超技术和卓越超常的经营理念、经营技巧是做不到的。