现代高校教育：沟通与协调障碍解决方案

从信息发送者到接收者的沟通并非都是畅通无阻的，沟通过程中的障碍可能会影响沟通的效率，甚至会导致沟通的失败。教育管理沟通与协调的障碍主要源于以下几个因素。

（一）嗓声的影响

在沟通与协调过程中存在噪声的影响，噪声是造成信息差异和干扰进而影响沟通的一种因素。噪声过大往往会造成沟通不良或者失败。在编码过程中，信息的发送者可能因自身的表达能力、对信息的理解能力有限，进而造成差异；而信息在传递过程中也有可能丢失或者改变；信息的接收者在解码时也可能因为理解力或者偏见而造成沟通阻碍，这一过程还常受到沟通双方倩绪的影响。

（二）组织的复杂性

教育管理的组织和系统的构成比较复杂。这一层面的沟通与协调包含着丰富的内容，既有组织沟通又有人际沟通，既包含工具性沟通又传递着沟通双方的个人感情。学校通常人数众多、分工不同，人际沟通在教育管理过程中是隐性存在的，对正式沟通可能存在消极影响。组织内部层级越多，信息失真的可能性就越大，容易造成误导管理者和下属由于所处层级的不同，很难做到信息的完全互通。学校的各个职能部门之间缺乏沟通或者沟通渠道单一也会影响组织内部的沟通与协调。

（三）信息超载(www.xing528.com)

信息超载也是教育管理沟通与协调中需要重视的一个重要问题。比如公文、会议、电话、琐事过于集中会导致学校管理人员无暇处理，容易造成忽略信息、只完成部分任务的情形出现。与信息超载相联系的情况是时间压力，即信息接收者接收到信息时，如果在限定时间内超出信息接收者处理的范围，那么必然造成压力，导致拖沓、延时完成的情形出现。

（四）信息过滤

信息过滤是指沟通与协调的对象出于种种原因只选择自己想要听到的内容。比如在向上级管理人员汇报时，只汇报上级想要听到的内容。同时，信息过滤也被视作一种解决信息超载的手段，但是同时会不可避免地造成信息的丢失和异化。

（五）情绪和心理状态

在接收信息时，接收者的态度、个性、情绪等心理状态也会影响他们对信息的解释。态度是人们对某一事情的看法和相对稳定的心理状态，态度不正确就会误导人的行为，影响沟通的效果。个性是每个个体所具有的心理倾向和特征，比如个人的兴趣爱好，个人的需要，做某件事情的动机以及信念。沟通双方不了解对方对某件事情的看法，同时个性差异比较大，就无法实现有效沟通。沟通过程中沟通双方都是带有情绪的。在特定情绪下，人们更容易或更乐意接受外部信息。受到或弃或悲的不同情绪的影响，双方如果不能有效地控制情绪，对信息做出不合理的理解和应对。沟通双方对同一信息做出的反应会截然不同。如果个人情绪化严重，就会影响思维和判断，势必就会影响到沟通效果。