5W2H分析法又叫七何分析法，在第二次世界大战中由美国陆军兵器修理部首创这种方法被广泛用于企业管理和技术活动，对于完善决策和执行的活动方案也非常有帮助，还有助于弥补考虑问题的疏漏。
发明者用5个以“W”开头的英语单词和2个以“H”开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找创新思路，进行设计构思，从而开发出新的创新项目。其具体内容包括：
（1）为什么（Why）
（2）做什么用（What）
（3）谁来使用（Who）
（4）何时被使用（When）
（5）被用于何处（Where）
（6）起什么作用（How）
（7）需要多少成本（How much）
如果现行的做法或产品经过7个问题的审核已无懈可击，认为这一做法或产品可行。如果7个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。
5W2H法的主要优点表现在以下4个方面：
（1）可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。
（2）有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。(www.xing528.com)
（3）简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。
（4）有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
案例分享
用“5W2H”法改进机场超市
某航空公司在机场候机室二楼设立了超市，但经营惨淡。公司经理用5W2H法检查问题何在，结果发现“Who”“Where”及“When”三方面存在问题。
（1）谁是顾客？机场超市应当把入境的旅客当成主顾，而这些客人不需要上楼。在二楼逗留的大部分是送客或接客的人，他们完全可以在市内大商场里挑肥拣瘦，不必到机场来买东西。
（2）超市设置在何处？原来旅客出入境，都是经海关检查后，直接从一楼左、右两侧走了，根本不需要走二楼。超市的位置没有设在旅客的必经之路上。
（3）何时购物？出境旅客只有当海关检查将行李交付航空公司后，才有闲情光顾超市。而机场安排旅客临上机前才能将行李交运，这样就从时间上限制了旅客。
由此可见，超市生意不佳的原因是：①未把旅客当主顾；②超市的位置偏离了旅客的必经路线；③旅客没有购物的时间。
针对这三点问题进行了改进：以旅客为主顾，调整海关检查的路线与行李交付时间。此后，超市的生意兴隆了。
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