服务要以顾客为本，科学要以真理为本，法律要以正义为本，制度要以公平为本。
《庄子·天地》中说：“有机械者必有机事，有机事者必有机心。”然而，我们应该承认机器可以弥补人性中的弱点。它们自身不讲情面，不走后门，不以貌取人，也不以权取人，也不以钱取人。机械助长机事，甚至成了犯罪的工具，问题还是出在“人”身上。“人本主义”要高扬人的理性和价值，同时也应该反思人的劣根性、破坏性。所以“以人为本”的首要问题，是要讲清楚“以谁为本”的问题。
在商品紧缺的年代，售货员是“爷”，顾客得求着他们。至今有一些服务行业的人仍是以他们自己的省事为本，而不是以顾客的方便为本。尤其是一些行政管理部门，依旧“门难进，脸难看，事难办”。在他们眼里，位子、车子、房子、票子才是本位的东西。有人说中国缺乏法律的传统，实际上中国古代“收拾”老百姓的法律非常健全，关键在于那些法律都是以维护等级秩序为本，而不是以最广大民众的权利为本。
中国共产党人提出了“全心全意为人民服务”的理念，无疑具有划时代的意义，也的确涌现出了一大批以人为本的干部。但少数“公仆”却把它置于九霄云外，以上司的脸色为本，以同僚的“关照”为本，以下级的奉承为本，以个人的升迁、享乐为本，以亲信家人的发达为本，唯独没有以人民为本，以公众利益为本。我们在长期争论姓“资”姓“社”的时候，同样是以僵死的概念为本，而没有以生产力，以不断增长的人民的物质、文化需求为本。
所以，“以人为本”要落在实处，必须要讲清楚“以谁为本”的问题。服务要以顾客为本，科学要以真理为本，法律要以正义为本，制度要以公平为本，习俗要以个性为本，公仆要以人民为本——“人民”不是抽象的概念，而就是那些普普通通的张三、李四。现实却是“权威”“时髦”“金钱”“势力”成为依据和根本，尤其是“贪欲”成了一些人的根本，于是另一些人就必然被当成了工具。这些现象得不到根本的改变，社会的进步就无从谈起。(www.xing528.com)
蔡元培先生1917年在著名的“就任北京大学校长之演说”中说：“外人每指责本校之腐败，以求学于此者，皆有做官发财思想”，“因做官心热，对于教员，则不问其学问之深浅，惟问其官阶之大小。官阶大者，特别欢迎，盖为将来毕业有人提携也”。所以蔡元培先生要求学生“抱定正大宗旨”，不要虚度光阴，潦草塞责，以免误己、误人、误国。
教育关系到民族未来的整体文化素质，对当下的社会也有强烈而深刻的影响，特别要“抱定正大宗旨”，不能离开“人的全面发展”这个根本。目前的中国教育界“产业化”“市场化”的运作颇为热闹，扩招也非常厉害，一个导师一年就招十几个博士。如果学校变成了学生拿文凭、教员拿薪水、学校拿学费的交易场所，大家都以孔方兄为本，心照不宣而各取所需，这种现象即使是个别，也会导致极坏的示范效应，所引起的腐败是根本性的、链条式的，特别需要根除。
所以说，“以人为本”是一个关键词。在社会生活的各个领域，特别是教育领域，要落在实处，必须讲清楚“以谁为本”；或者说，要讲清楚“以人的哪些方面为本”。
（原刊《中国青年报》，2001年8月5日）
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