（一）社会支持
社会支持是指个人需求获得他人回应和接纳的感觉。它是影响人类社会生活的重要因素，涉及学习、生活、健康的多个方面。迪尔卡姆在《自杀论》中提到，个体与社会支持的紧密程度同自杀有关。
良好的社会支持有利于身心健康，而恶劣的社会支持则损害身心健康。社会支持从性质上可分为两类：一类是客观的支持，包括物质上的直接援助、社会网络及团体关系的存在和参与，这类支持是可见或实际的。社会网络和团体关系包括稳定的婚姻、不稳定的社会联系，如非正式团体、暂时性的社会交际等的大小和可获得程度。客观支持独立于个体的感受，是客观存在的事实。第二类是主观的支持，是个体体验到的或情感上感受到的支持，是指个体在社会中受尊重、被支持、被理解的情感体验和满意程度，与个体的主观感受密切相关。
除主观和客观两类支持外，社会支持的研究还应包括对个体支持的利用情况。如有些人虽可获得支持，但是拒绝别人的帮助。社会支持是一个相互作用的过程，一个人在支持别人的同时，也为今后获得别人的支持打下了基础。
1.社会支持中的性别差异
请想象两个场景：一个场景中某人上演戏剧性的英雄行为，正在某次航班中与恐怖分子激烈搏斗；另一个场景中，某人介入的是长期的帮助关系，例如，帮助残疾的邻居打理家务。请回答，在两种情况中，助人行为的主体更可能是男性还是女性？
结果显示，在第一种情况中是男性，第二种情况中是女性。几乎所有的文化对男性和女性的特质和行为都有不同的规范，男孩和女孩在其中成长学习。女性更多被期望承担养育和关怀的责任以及珍惜亲近、长期的关系。女性比男性更倾向于对他们的朋友提供社会支持以及从事帮助他人的志愿者工作。在应对压力时，女性会做好保护自己及孩子的准备，并且会创建社会关系网络使自己和孩子远离危险，受到保护。
2.可见支持与不可见支持
社会支持的益处不必多言，但是社会支持在何时、以何种方式对我们产生帮助则还需要深入分析。比如说，想象一下你有一门课学得不好，正参加补习，为期末考试而战。你的小组朋友A对你说：“我知道你这门课学得不好，我勾出你不懂的地方然后把答案给你如何？”当然，你一方面会非常感谢他的支持和额外帮助，但是谁又愿意被单独挑出来且被贴上“笨学生”的标签呢？人们不愿意在接受帮助的同时得到这样的评价：“你能力太差，没法完成那些。”现在A将提供帮助的技巧改善了，他没有指出你的能力问题，而是说：“很多同学都对这门课不太理解，我也是。我们一起把它做出来如何？”A改变了提供帮助的方式，没有把你单独独立出来。研究表明，A的第二种方式更有效。
在以上情境中，A提供的第一种帮助方式被称为“可见支持”，第二种帮助方式被称为“不可见支持”。可见支持是一把双刃剑，一方面它指出了受益人的困窘；另一方面指出除了他没人可以帮助你。不可见支持，不仅给人提供了帮助而且还避免提及他们的能力不行。
3.社会支持评定量表[3]
社会支持评定量表
指导语：下面的问题用于反映您在社会中所获得的支持，请按每个问题的具体要求，根据您的实际情况来回答。谢谢合作。
（1）您有多少关系密切、可以得到支持和帮助的朋友？（只选一项）
A.一个也没有
B.1～2个
C.3～5个
D.6个或6个以上
（2）近一年来您（只选一项）：
A.远离家人，且独居一室 B.住处经常变动，多数时间和陌生人在一起
C.和同学或朋友住在一起 D.和家人住在一起
（3）您与邻居（或者隔壁寝室）（只选一项）：
A.相互之间从不关心，只是点头之交
B.遇到困难可能稍微关心
C.有些邻居很关心您
D.大多数邻居都很关心您
（4）您与同学（只选一项）：
A.相互之间从不关心，只是点头之交
B.遇到困难可能稍微关心
C.有些同学很关心您
D.大多数同学都很关心您
（5）从家庭成员得到的支持和帮助（在合适的框内打“√”）
表5-2
（6）过去，在您遇到紧急情况时，曾经得到的经济支持和解决实际问题的帮助的来源有：
①无任何来源
②下列来源（可选多项）(www.xing528.com)
A.恋人 B.家人 C.朋友 D.亲戚 E.同学 F.所在学校
G.党团工会等官方或半官方组织 H.宗教、社会团体等非官方组织 I.其他（请列出）
（7）过去，在您遇到危难情况时，曾经得到的安慰和关心的来源有：
①无任何来源
②下列来源（可选多项）
A.恋人 B.家人 C.朋友 D.亲戚 E.同学 F.所在学校
G. 党团工会等官方或半官方组织 H.宗教、社会团体等非官方组织 I.其他（请列出）
（8）您遇到烦恼时的倾诉方式（只选一项）：
A.从不向任何人倾诉
B.只向关系极为密切的1～2人倾诉
C.如果朋友主动询问，会说出来
D.主动讲述自己的烦恼，以获得支持和理解
（9）您遇到烦恼时的求助方式（只选一项）：
A.只靠自己，不接受别人帮助
B.很少请求别人帮助
C.有时请求别人帮助
D.有困难时，经常向家人、亲友、组织求援
（10）对于团体（如党团组织、宗教组织、学生会等）组织活动，您（只选一项）：
A.从不参加
B.偶尔参加
C.经常参加
D.主动参加并积极活动
计分方式：
第1～4，8～10条：每条只选一项，选择1，2，3，4项分别计1，2，3，4分。第5题，分A，B，C，D 4项计总分，每项从无到全力支持分别计1～4分。第6，7题如回答“无任何来源”则计0分，回答“下列来源者”，自己有几个来源就计几分。
分析方法：
总分，即10个条目计分之和；客观支持分，即第2，6，7题评分之和；主观支持分，即第1，3，4，5题评分之和；对支持的利用度，即第8，9，10题评分之和。
（二）个体心理危机中的社会支持
1.社会支持在个体心理危机中的作用
在心理危机干预中，危机个体的自主性和责任心是控制干预的主要动力。社会支持网络成员与危机个体是基于日常的工作、学习和生活形成的平等关系，不是刻意制造的“医患”关系。在这样的环境下，危机个体自身是主动的、积极的，是自己的支配者，因此能充分调动自身潜力，在社会支持网络成员帮助下，不自觉地走出危机。
心理危机干预的效果取决于干预的时间，危机如果得到及时干预，个体就能顺利恢复平衡；反之，如果危机个体长期处于危机之中而没有得到解决，就可能发展成精神障碍或者对自己和他人造成生理和心理上的伤害。从危机个体与社会支持网络成员之间的关系来看，危机个体与网络成员之间平日交往密切，后者可以很容易发现危机的存在，并对前者提供及时的帮助。同时，网络成员由于熟悉危机个体的情况，了解其过去经历及当前问题的所在，对症下药，从而提供清晰的、简单的、适当的、集中的解决办法。
前面讲到，个体对支持的利用情况非常重要。与专业心理危机干预人员相比，危机个体更倾向于选择家人、恋人、朋友等，这些是对于危机个体来说最可靠的、最值得其信赖的网络成员。同时，由于与危机个体的日常生活模式协调一致，这样的选择也有利于危机个体在摆脱危机之后恢复正常的生活。
心理危机对个体来说是成长的机会，在经历危机之后能够从危机的解决过程中吸取人生经验，利于个体日后的成长。而对于提供社会支持的个体来说，他们通过与危机个体及其他成员之间的相互交流，了解有关问题和应对策略等信息，自身也得到锻炼和成长，提高了对危机的免疫能力。
2.社会支持对心理危机个体的干预
在干预方式上，社会支持网络成员可以帮助危机个体认识到可以选择许多可变通的应对方式，如环境支持，即有哪些人在过去或现在能关心自己；应对机制，即个体可用来战胜危机的行动和环境资源。再者，可以帮助危机个体制订应对计划。在制订计划的过程中，要与危机个体共同制订，并让其感觉到这是他自己的计划，其他个体并没有剥夺他的权利、独立性和自尊。接下来，让危机个体付诸实施计划，恢复其自制能力，减少其依赖性。最后，在对危机个体提供帮助的过程中，需要明确两点：一是危机个体需要什么样的帮助，实际可以提供什么样的帮助；二是及时从其他社会支持网络成员中寻求帮助，而非独自承担。
从干预内容上，社会支持网络成员需要加强以下几个方面的工作：一是确定和理解危机个体的问题。二是保证危机个体安全。处于心理危机中的个体在认知、情感、行为等方面都存在不同程度的障碍，极有可能发生伤人或自伤的行为，要将其对自我和他人的心理、生理危险性降到最低。三是给予支持，提出变通的应对方式，并与危机个体共同制订计划。因此，在社会支持过程中，根据人本主义心理学家罗杰斯的观点，需要做到共情、真诚、接纳。在倾听危机个体诉说的过程中，全神贯注，表示出乐意并有能力帮助他，帮助其建立解决危机的信心，通过点头、眼神接触、微笑，给予适当的言语反馈，向危机个体传达出关心、参与和信任的态度。
社会支持网络成员可以通过对心理危机个体的拥抱、拍肩、握手等身体言语来表示他们对危机个体的关心和支持。一是轻轻拍背；二是抚肩说话，以拉近与危机个体的距离；三是向危机个体伸大拇指，表示危机个体身体很棒，很坚强，有利于稳定其情绪，增强战胜危机的信心；四是V字手势。在这里，有几个方面需要重视：一是不要劝解、阻止危机个体陈述危机或痛哭，诉说或痛哭能起到宣泄作用，逐渐地个体就会变得不再那么恐惧。二是不要根据个人的感觉来评价危机个体的经历和感受，只需要把自己对危机个体感受的理解进行反馈，让危机个体认识到痛苦并不像自己想象的那样可怕。三是和危机个体共同解决问题，而非替其做些什么，社会支持网络成员应以引导、启发的方式帮助危机个体认识到解决危机的途径，否则会降低危机个体的自理能力和独立性。
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