【案例过程】
某某大楼B座电梯突然在10楼发生故障），电梯内6名乘客被困
B座护卫员接到救援信号后），立即向管理处和监控中心报告 监控中心同时也在闭路电视中发现了此情况），马上用电梯内的对讲机对被困乘客进行安抚），告诉乘客不要惊慌），管理处已派电梯工赶赴现场处理），并把电视监控镜头定位在该梯内），随时观察电梯内的情况变化），又通过对讲机向被困乘客了解了有关电梯发生故障时的情况 管理处领导和电梯工以最快的速度赶到现场进行解救 10分钟后故障排除），管理处领导立即上前对被困乘客表示歉意并给予安慰
【案例点评】
某某大厦电梯就曾发生过一次故障），某公司的一位员工被困电梯内1个多小时），人出来后），对管理处人员破口大骂），根本不理睬管理人员的道歉和解释），并说要到新闻媒体投诉 可第二天一早当这位被困员工上班后发现他的办公桌上放着一束美丽的鲜花和一张温馨的谦意卡），便接受了管理处的道歉），事情得以平息
通过电梯困人这件事可知），在物业管理日常工作中），必须注意以下几点：(www.xing528.com)
（1）当接到电梯困人的紧急通知后），管理处主管人员要在第一时间赶到现场），组织救援工作 因为业主大多没有此经历），被困后心情都比较着急），如果他们能及时知道有人在积极地关注和进行救援），心理上就有安全感），情绪会平静许多
（2）要通知电梯公司的专业维修人员以最快的速度赶到现场
（3）被困乘客中若有小孩），老人），孕妇或者电梯困人时间较长），供氧不足），管理处需要特别关注 例如准备好车辆送医院急救），准备饮用水），休息室等
（4）如由于特别原因），电梯公司维修工没有及时到场或到场后处理时间拖得太长），就要与电梯公司商量），采取其他措施），如向公安消防人员请求协助
（5）电梯困人的处理过程），管理处要详细进行记录 包括发生时间），报警时间），救援第一人到场时间），电梯公司到场时间），采取的救援措施），救援结束时间），有无损失和人员受伤），等等
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