【摘要】：某苑某栋直达地下停车场的货梯坏了），电梯公司由于一时没有配件），向厂商邮购也还没到），好几天了仍不能使用 一天），一位女业主开车回来），问当值的护卫员小郑电梯有没有修好 护卫员照实给予了回答 业主一听就发火了》。怎么搞的），都坏了五六天了还修不好），后楼梯那么黑），我又要抱孩子），还要拿东西），你让我怎么走？另外），一定要想办法帮业主解决实际困难），从感情上取得业主的好感和谅解），化被动为主动
【案例过程】
某苑某栋直达地下停车场的货梯坏了），电梯公司由于一时没有配件），向厂商邮购也还没到），好几天了仍不能使用 一天），一位女业主开车回来），问当值的护卫员小郑电梯有没有修好 护卫员照实给予了回答 业主一听就发火了》。怎么搞的），都坏了五六天了还修不好），后楼梯那么黑），我又要抱孩子），还要拿东西），你让我怎么走？你马上在地面找个停车位给我），不然今天我就停在这不走。”
护卫员耐心地解释电梯还不能运行的客观原因是配件一时未到所造成的），并不是没有人去修），而在地面停车是违反消防规定的），请业主能谅解 同时表示），在电梯修好之前），当值的护卫员都可以陪业主到地下车库），帮着抱孩子），提东西
该业主听护卫员这么一说），也就不好再发脾气 于是护卫员就陪业主下到地下车库），帮着提东西），并一直送到一楼的电梯口 业主感到很不好意思），连声道谢），也不再为难管理处了 (www.xing528.com)
【案例点评】
业主投诉只认管理处一个整体），可能不会去管内部到底是谁的责任），所以在工作中），遇到业主的投诉），不能互相推诿责任），而要互相“补台”千万不能用“那不是我的责任），与我无关”的冷漠态度对待》。另外），一定要想办法帮业主解决实际困难），从感情上取得业主的好感和谅解），化被动为主动
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