1.电梯维修保养人员服务要求
1）态度和蔼，说话和气，请字当头，用语规范，礼貌待人。
2）讲究质量，提高效率，严格要求，保证使用，安全操作。
3）遵纪守法，维护公德，倾听意见，虚心诚恳，文明服务。
2.保养服务人员工作职责
（1）基本职责
1）电梯保养人员须按保养计划，准时地到达指定工作点，认真负责地进行保养作业，并做好签到手续。
2）按照《保养技术规范》要求进行作业，遇到一时无法修复的故障，及时向使用单位有关部门说明原因。
3）遇到使用单位违章操作时，保养人员应及时向该单位有关部门反映，并做好记录。
4）确属用户人为造成的停梯故障，应向上级报告，办理手续。
（2）各岗位职责简述
1）电梯维修工负责电梯运行情况的巡查和故障的报告。
2）中控室秩序维护员负责监控电梯的运行状况。
3）电梯、机电主管（队长）负责电梯的综合管理以及上述工作的检查监督。
4）管理处主任对上述工作进行检查监督。
（3）各岗位服务工作内容
1）电梯维修工。电梯维修工每周对电梯运行状况进行一次检查保养，发现问题及时处理或联络维修保养公司处理，协助维修保养公司保养。当电梯年检期接近时，协助及督促维修保养公司年检、年审。
2）中控室秩序维护员。中控室保安员对电梯运行情况进行24小时监控。通过闭路电视观察轿厢内的状况，如发现乘客吸烟、打斗，或损坏电梯部件，应用内线电话制止并录像。如发生故障困人的情况，应用内线电话安慰被困人员并通知电梯维修工处理。将每班运行情况记录于“中控室交接班记录”。
3）电梯、机电主管（队长）。电梯、机电主管（队长）负责电梯的综合管理，包括技术资料、档案的收集、保管，设备台账的管理。同时对电梯维修工、维修保养公司的维修保养工作进行指导及检查监督。(www.xing528.com)
4）管理处主任。进行周、月检，每月对于维修保养人员的工作进行综合考评，审核“电梯检查保养表”等相关记录。
3.电梯使用管理工作程序
1）电梯不设司机操作，由乘客自行操作，实行24小时运行制。
2）客梯以承载大厦用户为主。
3）消防梯、货梯以承载大厦进出货物为主。
4.电梯安全运行工作程序
1）中控室保安员24小时监控电梯运行情况，发现异常时通知电梯维修工或维修保养公司维修，制止乘客的不文明行为，严禁易燃、易爆等危险品和超长、超重等物品进入电梯。
2）电梯维修工每周按“电梯检查保养表”进行一次检查，并做好记录，督促电梯公司按规定进行维修保养，按规定填写维修保养记录。
3）维修、保养等原因造成停梯，应在一层挂告示牌。
4）任何人不得在电梯机房、轿厢、井道内吸烟。
5.电梯机房管理工作程序
1）电梯机房内的任何设备非电梯维修工、电梯公司专业人员禁止操作。
2）非工作人员进入电梯机房须经电梯、机电主管或管理处经理批准后，由电梯维修工陪同，方可进入。
3）保持良好的照明及通风，应急照明、门窗、消防器材应齐备、良好。
4）液压缓冲器油量应充足，无锈死现象，缓冲器安全检查开关动作应可靠。
5）限速器张紧轮安全开关动作应可靠。
6）超载报警装置，在空载状态，手动试验时，自动门机应不关闭。
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